本站原创车险续保、二手车转让买卖、在异地发生保险事故或者人离职自己的保单变“孤儿”等,发生这些情况时,你可曾注意过,自己的保单利益是否能够第一时间得到完整保障,是否能做到“无缝对接”
车险续保并非“自动对接”
余先生有一辆私家车,投保的车险到2010年5月31日24点结束.由于工作忙,直到5月31日,他才投保,6月1日上午刷卡付费.没想到当天下午,余先生的车就在行驶途中与一辆公交车相撞碰坏了.但当余先生致电保险公司报案的时候.却发现查不出他的保险单号.几经周折.他才发现,在6月1日上午购买的那份保单,上面标注的保险生效起始日期为2010年6月2日零时.虽然他的上一年保单已经在5月31日24时(也就是6月1日0时)效力终止了.但因为他续保的时间拖晚了,6月1日这一整天,他的车子其实处于“脱保”的“空窗期”状态.
保险专家告诉笔者,车险投保者可能有一个概念,觉得所谓车险续保,顾名思义,在保障期间上肯定是“无缝对接”的.其实这里面存在认识误区.
所以.车险续保想要保证能够“无缝对接”,投保人最好提前几天投保下一期保险.如果等到上一期保单结束的当天再想起来去投保,保险就不那么如愿了.
全国通赔保单利益异地“对接”
近年来.各家保险机构推出的异地理赔、保单“迁移”等服务,也能帮助投保人逐步实现在全国范围内的保单利益“无缝对接”.
在阳光财险长沙分公司投保车险的伍先生,于今年6月15日下午在上海发生交通事故.阳光财险上海分公司接到报案后,立即进行查勘和定损.伍先生因居住在长沙,他希望在长沙领取赔款.6月17日下午.伍先生如愿从阳光财险长沙分公司领到1000元赔款,整个过程仅用两天.
类似伍先生这样的案例.现在是越来越多了,甲地购买车险,乙地出险,丙地得到了理赔.不少车险消费者亲身体验到了这“异地理赔”的方便和快捷性.
据保险业内人士介绍,“全国通赔”服务最为重要的是车险理赔可以实现异地获得保险赔款,像银行一样实现通兑.而在传统上,尽管很多保险公司在投保时承诺异地通赔,但一旦在外地发生事故,保险公司可能只负责异地代查勘并不能代赔款.消费者还得带着材料回投报地申请理赔.
目前,财产险公司中,已有人保财险、平安产险、太平洋产险、阳光财险、大地保险等几家全国性险企为个人普通客户提供全国通赔的服务.
寿险公司中,中国平安人寿、太平人寿、新华人寿等公司能提供全国通赔的服务.
“孤儿”保单多种“对接”后续服务
保险公司人员频繁流动是一大特点.如果原来的人因为离职等各种原因离开了,不能再为你提供服务,手中的保单就有点像“孤儿”,后续服务如何保证质量很重要.
通常.在老保单的原人离职后,只有少数保险公司可以接受投保者对新人的指定.这些公司会对客户指定的新人进行一些常规审核.如果没有问题,就会确认这个后续服务的关系,
但大多数保险公司目前都还不接受这种特殊的指定.主要也是为了防止原人和客户,或者客户和新人之间有一些利益上的主观牵扯.
一般而言,业务员离开公司,不少保险公司的系统信息中就会弹出该人服务的所有保单群体信息.保险公司就会知道这些保单需要其它人来进行接力服务了.
还有部分保险公司会每隔一段时间对保单服务状况进行清理,并开展进一步的后续服务工作.
在通过系统信息确认“孤儿保单”的存在后,每家公司也都会有特别的服务流程来处理这批保单,一部分公司还从内勤系统准备了专门的团队和人员.为“孤儿保单”的客户提供后续服务.和普通人不同的是,这些服务人员由内勤部门统一管理.
除了专门的团队负责制,大多数保险公司采用了“哪里来,哪里去”的方法,落实原人离职后带来的保单后续服务交接工作.
通常,保险公司会将原保单直接交由离职业务员所在营业区域的业务主管.或者会按照区域划分,通过配备新的人进行售后服务,并继续展业.也可能会通过客户服务部的收费队催缴保单,进行理赔服务等.