本站原创2012年12月3日,博世汽车专业维修（BCS）亚太区首家直营店——博世汽车专业维修北京直营店正式开业（图1）.该店坐落于北京亦庄隆盛工业园区,总建筑面积2900m2,维修车间占地1600m2,共有员工45名,工位23个,其中13个配有升降机,每天可为约90辆车提供全面的维修保养服务（图2）.作为具备汽车修理一类资质的全车系综合性维修站,博世汽车专业维修北京直营店集汽车保养、故障维修、洗车美容、车身修复、轮胎服务、配件销售及保险服务等于一体,旨在为汽车用户提供专业、便捷且可靠的一站式汽车维修与保养服务,并打造舒适惬意的维修保养体验.
1专业、便捷且可靠的一站式维修保养服务
博世汽车专业维修北京直营店的核心是数字化诊断系统.该系统采用安全可靠的模块化结构,集中整合了众多博世先进诊断设备.在软件方面,博世ESI资料查询系统可以提供全面详细的数据资料,涵盖了超过150个品牌、10万种车型的标准化、系统化信息,并可通过技术更新及资料库及时进行更新.
博世汽车专业维修北京直营店严格遵循“先诊断,后服务”的流程,并基于检测数据和诊断结果提供更有针对性的维修服务.服务顾问为每台车辆所需服务配置流程检测单,确保每一道工序有专人负责.专门开发的维修站管理系统（WMS）是实现流程标准化的重要平台,系统结合本地维修行业与客户的特点,在传统DMS管理系统基础上加以改进,实现了包括责权标准化、岗位协同及工时计算等在内的服务全流程标准化.
在店内还设立了车辆诊断专用工位.前来维修的车辆在进行全车检查后,资深诊断技师会借助诊断数据为顾客讲解车况并提供建议.在车辆完工验收时,顾客可以通过维修前后的数据对比直观了解维修成果.顾客离店前,服务顾问会填写保养手册,告知顾客车辆的复检时间和行车注意事项,并为会员提供适时提醒服务.
博世汽车专业维修北京直营店还能提供博世、米其林、杜邦、ZF和3M等优质品牌的全线产品.
2时尚跨界设计,成就舒适体验
为了使顾客获得更加舒适便捷的维修保养体验,博世汽车专业维修北京直营店精心规划了300m2的休闲区、展示区及零售区,为顾客在等候时间内提供悉心关照与便利服务.
休闲区与维修车间之间以全景防火玻璃大窗作为间隔,使顾客可以在休息过程中全程了解车辆的维修保养状况与进度.顾客可在阅读桌前通过iPad了解维修站业务信息,搜索车型匹配服务.休息区内设有博世家电橱柜区域,可进行食品烹制体验.休闲区还设有儿童活动区,提供安全玩具和儿童休闲空间.
展示区内设有2组多媒体展台,通过海报宣传、DVD滚动播放及产品实物展示等方式全方位展示博世在各领域的创新科技.此外,书架墙设有黑白画面灯箱,展示了博世在汽车技术发展历程中起到至关重要作用的发明创造.
作为展现汽车生活体验理念的专区,零售区和汽车性能升级区提供汽车保养套餐商品包（图3）,包括车内空间利用的收纳工具及车辆性能升级的DIY悦动配件等.同时,博世电动工具也在零售区中展出并销售.
3树立新的服务标杆
博世汽车专业维修北京直营店的建立,进一步印证了博世汽车售后市场业务部致力于在中国市场长期发展的承诺,并为中国独立汽车售后市场树立了新的服务标杆.针对博世汽车专业维修北京直营店建立的背景及意义,本刊采访了博世全球汽车服务网络副总裁DieterHerrmann先生、博世汽车售后市场业务部亚太区总裁傅恺熙先生及博世汽车售后市场业务部大中华区副总裁郑兆和先生.
AD&S：博世公司为什么会选择在北京建立直营店?建立北京直营店的目的是什么?
傅恺熙：博世汽车专业维修北京直营店是博世在亚太地区的第一家直营店,也是在全球的首家旗舰店.中国汽车售后市场是全球增长速度最快的,毫无疑问也是复杂程度最高的一个市场.通过北京直营店的建立和发展,我们旨在针对中国这样一个非常复杂的多元化市场,建立一个多品牌的、专业的汽车维修保养服务典范.任何一辆车、任何一个车主遇到了任何车辆技术问题都可以来北京直营店,我们都可以帮他找到合适的解决方案.
AD&S：除了作为服务典范,北京直营店还有哪些作用?
傅恺熙：北京直营店有三方面的作用.
第一,北京直营店首先是一家独立的博世汽车专业维修站,所以它必须要实现盈利.这个目标与其他博世汽车维修服务门店是完全一样的.我们的目的是通过提供有竞争力的产品和服务,为消费者提供真正的价值.
第二,北京直营店将成为中国乃至全世界博世汽车专业维修网络的“样板店”.博世最先进的技术、设备及产品首先会引进到北京直营店,所以其他门店的合作伙伴在投资前,可以先到北京直营店亲自参观、考察,然后再做出是否要投资的决定.
第三,北京直营店还可以为博世集团培训新的年轻人才.博世集团招聘的新员工可以先到北京直营店实习3～6个月,通过亲身在维修工位上的工作来熟悉博世所有的技术和设备.北京直营店将成为博世集团的一个培训基地.
AD&S：博世汽车专业维修直营店的建设速度和发展规划是怎样的?
DieterHerrmann：博世建立北京直营店的目的是为了在博世汽车专业维修网络内树立一个标杆,并基于这个服务标杆、服务典范,为消费者提供高水准的服务体验.未来潜在的合作伙伴也可以通过直营店了解加入博世汽车专业维修网络所需达到的要求和水准.因此,我们不会依靠开设直营店这种方式来扩大我们在中国的网络.至于具体的直营店建设数量,要根据未来市场的发展情况进行综合考虑.
AD&S：博世汽车专业维修未来是中国的发展目标是什么?
郑兆和：博世汽车售后市场业务部高度重视中国市场,并且致力于在中国长期发展.我们始终希望,通过与合作伙伴紧密协作,共享专业汽车技术与服务经验,更好地服务于国内汽车用户.新成立的北京直营店将为博世汽车专业维修树立新标杆,并且与博世汽车专业维修网络内的所有合作伙伴携手共进,共同为国内汽车用户提供更加优质的维修保养服务.