本站原创摘 要 目的：探讨护理管理中实施以人为本的管理模式的应用效果.方法：选择66名护士,随机分成对照组和观察组各33例,对照组实施原有的护理管理模式,观察组的护士均进行以人为本的专业化护理管理培训,优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等,患者出院前进行护理质量评分和护理满意度调查.结果：观察组护理质量评分96.8±3.7分,患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分,患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）.结论：护理管理中实施以人为本的管理后护理质量明显提高,患者对护理的满意度也明显提高.
关 键 词 护理管理 以人为本 应用效果
随着卫生体制改革的深入,护理管理工作也随着医院的服务宗旨的变化而变化,实施了以人为本的管理模式,增强了患者对医院的信任,提高了患者的满意度和护理质量.
资料与方法
选择66名护士,随机分成对照组和观察组各33例,其中观察组年龄23～46岁,平均36.2岁；学历：本科19例,大专10例,中专4例；职称：高级职称2例,中级18例,初级13例.对照组年龄21～47岁,平均36.8岁；学历：本科20例,大专9例,中专4例；职称：高级职称3例,中级17例,初级13例.两组护士在年龄、学历职称等方面无显著性差异.
对照组实施原有的护理管理模式,观察组的护士均进行以人为本的专业化护理管理培训,优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等.具体措施：护理管理者具有良好思想品质和道德情操,热爱护理事业,树立正确的人生观和价值观[1],完善良好的人格品质.善于思考,增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力,优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力.护士对患者给予充分的信任、鼓励、尊重和关心,护理人员要具有丰富的护理专业知识及人文知识,提高决策能力.要具有较强的沟通技巧,协调各层次的人际关系,营造良好的人性化氛围.沟通即是人与人之间传达思想、交流感情,应在沟通中达到相互理解、相互促进和提高.让沟通代替命令,建立健全以人为本的护理管理激励机制.打破以往一味追求严格、严厉,片面认为只要严就能出效益的管理方式,有意识地让管理者的言行影响护士.注意协调护士长与上级部门之间的关系,协调护士长与科主任的关系,协调护士长与护士的关系 、协调护士之间的关系,满足护理人员合理、健康的需要,可充分调动其积极性.对不同层次的护理人员,满足其不同的需要,引导护理人员为护理目标完成做出贡献,实现自我价值.鼓励她们参加继续教育学习,创造平等、竞争的机会,合理地分配人力资源,以达到护理工作的最佳效果.在护理工作中,不断满足患者的需求,用自己精湛的技术和良好的服务态度,积极为患者服务,同时,医院要积极创造良好的就医环境,让患者感到温馨、舒适.护理人员在以人为本的护理管理模式实施后均认为自己是管理者,并愿意积极主动参与病区管理,与实施前比较效果显著.以人为本的护理管理激发了护理人员的潜能和工作热情,提高了患者的满意度,提高了护理管理的效能和护理工作的质量,具有积极的意义.患者出院前进行护理质量评分和护理满意度调查.
结 果
两组护士护理管理情况比较：观察组护理质量评分96.8±3.7分,患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分,患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）,见表1.
讨 论
以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平.人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体,而非劳作的机器和赢利的工具,要尊重人、关心人,由此,调动人的积极性、主动性和创造性,促进组织的凝聚和发展[2].本文通过对护理人员以人为本的护理管理培训,优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等,提高护士综合素质.本组资料结果显示：观察组护理质量评分96.8±3.7分,患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分,患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）,由此可见,护理管理中实施以人为本的管理后护理质量明显提高,患者对护理的满意度也明显提高,值得临床推广.
总之,在以人为本的现代护理管理中,人是决定的因素,护理管理者应把提高人的素质,调动人的积极性、创造性放在首位,贯穿于护理实践始终.