高校图书馆网络信息服务的

作者简介:朱春娆(1982-),女,汉族,吉林省长春市人,助理馆员,硕士.单位:长春工程学院图书馆.研究方向:人工智能.

摘 要 :随着数字技术、网络技术的飞速发展,文献信息资源数量上的激增、质量上的飞跃以及时空上的突破,激发了网络环境下信息用户各种现实的信息需求,大大改变了高校图书馆用户的需求状态.信息服务己成为高校图书馆深化信息服务的重要内容,具有实时性,创新性的特点.本文以探讨在网络环境下高校图书馆信息服务的发展模式为主线,分析了当前高校图书馆网络信息服务的特点和必要性,提出了今后图书馆网络信息服务的发展模式.

关 键 词 :高校图书馆;信息服务;网络环境

伴随着信息科技的迅猛发展,社会的数字化、网络化、信息化的进程不断推进.一种崭新的、高效的、快捷的信息网络环境正在形成.传统图书馆不得不根据新的形势在软、硬件等各方面进行改革和创新.当前我国不少高校图书馆在硬件设备上已经不逊色于发达国家,但还要不断扩充和深化信息服务内容,提高信息服务质量,真正发挥图书馆教育科研基地的作用,为广大师生的学习和教学科研提供帮助.

1.高校图书馆信息服务的特点及方式.

1.1信息服务方式多元化.

图书馆信息服务方式由原来被动服务变为图书馆与用户的互动.提供包括网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务.因特网的建立使馆际互借、资源共享、校内外馆藏状况查询、外借请求、外借手续,原文传递等多项文献传递服务得以实现.随着馆藏信息资源结构及职能的转变,图书馆的信息服务方式呈现出多元化趋势,一些新的服务方式应运而生.图书馆不但为读者提供印刷型文献,还要为用户提供数字化信息;为用户构筑了一个高速的信息通道和广泛分享信息资源的机制,用户对信息服务的层次也有所提高,信息服务出现纵深化,专业化的发展倾向.

1.2图书馆馆藏资源呈现多样化.

首先,从载体形态看,传统图书馆以印刷型资料为主要的信息服务内容.网络环境下的馆藏不但包括各种印刷型书刊资料、缩微资料、视听资料,而且包括各种电子出版物,电子信息资源,如:录像带、磁带、软盘、CDROM光盘以及应用软件、书目文档、全文信息、数值文档、多媒体等.

其次,从信息来源看,网络环境下的馆藏资源不但包括传统意义上的“现实馆藏”,同时图书馆的馆藏还可以扩大到整个网络即“虚拟馆藏”.网络虚拟资源馆藏是指运用计算机,把网络信息资源进行组织,将大量无序的信息有序化,对信息内容进行深加工,生成一个逼真的,具有视觉、听觉等效果的可交互、动态的图书馆.根据用户的不同需求,为他们提供高质量、高效率、高层次,全方位的知识信息服又.虚拟馆藏在图书馆占有重要的位置,广样大大拓宽了信息服务可利用的信息资源范围

1.3信息服务方式的变化.

第一,从时空上看,传统信息服务受时间和空间的限制,读者必须在指定时间内亲自到图书馆来,而网络信息服务则不受时空限制,读者可以在24小时内随时在家里或办公室等任何地方使用图书馆来获取自己所需的信息.第二,在检索服务上,“馆员式”服务减少,读者独立检索、自我服务意识和能力增强.第三,在信息咨询服务上具有实时性、互动任、主动性、满足个性化需求的特点.第四,利用图书馆网站、电子阅览室和多媒体视听室开展网上服务、电子阅览服务和多媒体视听服务等.

2.高校图书馆信息服务的必要性.

2.1信息服务是实现用户多样化的客观条件.

高校图书馆的信息服务主要体现在为科研性读者群体提供课题检索服务,主要包括:满足专家、教授、承担国家课题的骨干教师文献定题检索及课题科技查新的需求;满足知识扩展与研究生读者进行深度文献挖掘、二次文献查重、期刊引文索引等需求;满足科研学习及学习阅览的读者,包括本科及在校教职工自我充实,学习专业知识的需求.由此可见,相同的服务方式已不能满足用户多样性的信息需求.高校图书馆应为不同层次的用户提供个性化、多元化的信息服务.

2.2信息服务是提高图书馆服务水平的动力源泉.

在信息时代,信息资源已成为人们生活中必不可少的一种重要资源.一方面,信息呈爆炸式增长,信息服务机构增多,信息的获取渠道不断拓宽;另一方面,人们对知识的需求呈现多样性、迫切性,人们获取知识的习惯和行为方式在不断改变.这两个方面导致了网络信息资源数量增长与信息利用困难的矛盾日益尖锐,从而对图书馆的管理与服务提出了更高要求,促使图书馆要提供新手服务方式,特别是个性化信息服务.只有个性化的信息服务才能使图书馆在信息时代中站稳脚跟,才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面.

2.3信息服务是高校图书馆生存发展的需要.

随着国家信息产业的蓬勃发展,电子图书、电子期刊、数据库、网络资源不断涌现,高校图书馆信息服务不可避免地会受到这些信息服务机构的冲击,使得图书馆的服务已不能局限于“我提供什么,用户就接受什么”的传统服务模式,而是需要服务商及时捕捉用户信息需求的变化,主动地向用户推荐其所需信息,从而提高信息资源利用率.此外,高校图书馆作为信息服务机构,无论在文献馆藏量、技术设备、用户数据库还是人力资源等各方面都具有其他信息部门和机构所无可比拟的优势.

3.网络环境下高校图书馆信息服务的模式.

3.1一般性的信息推送服务.

一般性信息推送服务主要体现在:信息资源的特定小群体推送和面向大众的信息推送.图书馆经常有各种信息需要向读者发布,如各种文件、通知等,通过E一Mail可以同时对所有用户发送指定信息,实现面向大众的信息发布.在用户访问图书馆网站时,会弹出“通知”窗口,提醒用户关注.图书馆还可以借此开展各种相关调查工作,如“文献检索课质量调查”、“读者信息需求调查”等.信息推送服务体现了图书馆主动服务的精神,为用户节省了时间和精力.但是有时由于对用户缺乏深入细致的调查,不完全掌握其信息需求的变化,会导致推送的信息“个性化”不明显,对部分用户可能还会出现信息过载的现象. 3.2网络服务模式.

个性化网络服务是让用户根据自己的喜好选择页面的方式,是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具.运用个性化网络服务技术,用户可以自主选择从服务器终端发来的信息,包括页面内容、网页风格、发送形式等.用户不仅可以根据自己的兴趣,喜好来组织页面的色调、布局等视觉特征.而且可以决定网页的主题内容.

3.3网络资源库的建设和教学在线支持.

社会信息化进程的加快使得网络信息的数量呈指数级数增加,用户对信息资源已经从距离障碍转变为选择障碍.尽管目前出现了各种网络搜索引擎,但由于其智能化水平不高,用户更需要专业导航来精确检索范围.化信息导航系统,主要是通过咨询馆员对网上各种学科专题的数据库和电子资源等进行筛选、过滤、控制,组织成具有专题化特色的网络信息地址资源库,供专业用户选择.图书馆可以在网站上设置相关的栏目,进行网上课件、教学资料、课程录音的相关链接,提供核心课程的网上教材版本,使教师和学生可以从网上调取所需的信息作为参考.

4.建立高校图书馆信息服务平台.

4.1利用网络建立各类专家服务平台.

高校及科研单位是人刁‘较为集中的地方,在这里有各行各业的专家.以图书馆为结点,以网络为途径,聘请高校、研究部门及社会知名专家学者担任信息咨询专家,为读者提供高质量,具有很强实效性的服务终端.此外,也应建立图书馆的服务团队.图书馆馆员面对的是各个学科专业的用户,所传递的信息将覆盖各个学科领域,因而要求馆员必须具备比较广博的知识面,熟悉各种信息源,有能力从无限和无序的信息中做出正确的选择.由于每个馆员不可能精通所有的学科,所以只有通过建立各有所长的协作团体刁‘能解决这一问题.具体做法是:根据工作需要,针对各自不同的知识、技能、动机和态度,将各类人员有机组合起来,为对口的学科提供信息开发和检索、在线咨询、信息教育与培训等服务.通过这样的途径,实现博学与专业的优化组合,使个人的能力在团队的支撑下充分得以发挥.

4.2加强信息资源整合,建立学科导航站.

这一工作的重点是采集相关专业文献数据库、电子期刊、专利、标准、学术会议、学位论文等动态学科信息,,并根据不同学科的特点,有针对性地选择有专业特色、有利用价值的内容进行收集和整理;对因特网上的学科资源进行详细的调查,利用搜索引擎、学科主题指南等对网上的信息进行采集、筛选、分析与评价.以此为基础建立学科导航系统.就我校图书馆现有的条件,应从学校的学科设置特点、重点科研方向和事业发展规划入手,建立专业特色的文献信息数据库、科技成库、专家数据库、重点学科数据库等.进一步形成有特色的学科导航站,首先要加强网络资源的搜集和整合,加强对各类型信息的搜集、整理和保存.其次,根据特定用户的需求,通过多种途径、运用多种技术方法,在网上开展重点学科建设和科研课题的查新、数据检索、信息分析、课题论证等工作.


4.3建立主要专业科技服务网络信息交流平台.

将学科动态、科研成果、新产品等信息展现给网络用户.加强主要专业科技信息资源的收集、加工和传播,面向新技术与新产品的研究开发,建立新型多元化的科技转化,推广应用的服务体系,在提供信息、技术、培训、实现购销一体化方面提供综合服务,从而形成技术开发与应用的良性互动循环的理想模式.如在我院图书馆开设植保、农牧业机械化、农业生态保护、畜牧兽医等栏目,介绍政策信息、市场信息、动植物新品种、供求信息、合作项目等内容,传递相关的科技信息,促进科技成果的转化,形成专业信息服务平台.

5.高校图书馆开展信息服务存在的问题及对策.

5.1高校图书馆个性化服务面临的问题

(1)服务观念与管理观念问题.

在网络环境下的高校图书馆开展个性化信息服务,需要强调服务与被服务之间是对应关系.虽然“用户至上”的理念在商业性机构已是深入人心,但传统的半封闭藏书思想以及陈旧的“以我为主,以一对多”的服务观念还在时不时地影响着图书馆的服务工作.此外,长久以来,图书馆一直以馆藏规模作为衡量图书馆优势的标准,在网络环境下的图书馆依然把文献资源和数据库放首位,忽视信息服务,普遍存在着服务理念滞后,服务手段单一等问题..

(2)信息资源建设问题.

信息资源建设是个性化信息服务的前提.目前,虽然大多数高校图书馆业已进入网络化阶段,但信息服务大同小异,多局限于书刊检索、网上阅览告示等方面,即使有的图书馆主页上有些读者咨询的内容,也较为分散、不系统.这种信息服务只是把原来传统的信息服务“移植”到网络上,没有把整个网络信息资源置于图书馆视野之下考虑,缺乏网络信息和馆藏文献信息资源建设的结合,网络信息资源服务和图书馆读者服务的结合,网络信息资源服务和个性化信息服务的结合.

(3)网络技术问题.

基于网络的个性化信息服务的实现有赖于成熟适宜的技术支撑.虽然支撑个性化服务的技术基本成熟,如web页面,信息频道或信息栏目、完成用户登录、身份认证技术、动态生成技术、数据推送技术以及数据加密技术等;有的仍在完善中,比如全文索引,信息过滤,智能,web服务等,但生成相对完整方案的方法和技术,如信息融合技术,信息挖掘技术,知识表达技术等还有待进一步研究.信息融合技术、信息建模技术、客户关系建模技术、知识推理技术、智能推拉技术等在短时间还不能普遍应用.因此,个性化信息服务技术问题的完全解决依然任重而道远.

(4)信息用户问题.

用户信息能力及其个性化信息行为决定了每个用户表现出的信息需求必然有个性化的多元化性质.用户的信息行为表现为用户信息查询行为、信息选择行为、信息使用行为等,它由用户偏好和信息需求所决定,不同用户的信息能力具有很大差异性,面对海量信息时,信息能力不强的用户无法快速有效地找到需求信息.有鉴于此,有必要加强信息需求引导.现有的个性化信息服务系统只有通过用户明确提交的个人资料才能获得用户需求信息,如果用户对自己的兴趣或研究主题不明确而选择错误时,由于缺乏信息需求引导,很多信息资源和数据资料就不能得到信息用户的使用.总之,信息需求是引起用户信息行为的内在原因,而用户的信息需求及其转化都是在特定环境中呈现多层次结构并逐步展开的.用户能否将信息需求转化为某种实际的信息行为,这在一定意义上取决于用户的信息、意识、信息行为能力以及特定的信息环境等众多的个性化因素. 5.2高校图书馆信息个性化服务的对策

(1)加强馆员素质建设,建立学科馆员制.

个性化信息服务是对传统读者服务工作的提高和发展,是深层次、集约型的服务,具有较强的专业性和学术性.提高图书馆员的素质与能力,对图书馆开展个性化信息服务起着至关重要的作用.图书馆员不仅要具备图书馆业务知识,还应具备广博的文化基础知识及综合分析能力,才能深入到文献的内容中去,才能对各类信息进行深入地分析研究,为用户提供深层次的专业知识信息服务.建立学科馆员制度是提高图书馆个性化服务水平的一个重要保证.

(2)利用计算机协同技术,支撑个性化服务.

在网络环境中,高校图书馆要充分利用计算机协同技术,加强图书馆馆藏资源的管理与整合、开发和利用,从而提高个性化服务水平.传统的信息服务已很难适应用户个性化要求.因此,图书馆必须在计算机与通信技术、网络技术融合所产生的一个新的研究领域内协同工作,认真研究信息需求,为他们提供事先不知道的,但只是潜在有用的信息和知识的过程,数据挖掘是知识发现的核心部分,它从数据库中发现新的知识、构造分析模型、进行分类预测,并用可视化工具提供挖掘结果图书馆利用数据挖掘技术可以根据读者以前借阅的资料、注册的信息或者经常访问的页面,进行分析、挖掘、聚类等,寻找用户的不同偏好和习惯,进而根据用户自身的特点,如研究课题、学科领域等,选择他所需要的重要信息资源和信息服务.

(3)建设特色馆藏资源数据库,实现资源共享.

特色馆藏资源具有互补性、共享性和较高的再利用价值.从某种意义上说,特色馆藏资源是图书馆资源中最具生命力的组成部分.图书馆应开展深加工,从文献整体提供转向知识单元的提供,建立起自己特色的数据库.一方面要建立高校图书馆的特色馆藏,即根据学校教学科研需求和本地区经济与社会发展的信息需求以及本的馆信息资源、人力、经费等现实条件,优化馆藏建设.另一方面根要根据重点学科和文献资源特色等优势,与院系合作开发,建立专题数据库,以深化个性化服务.(作者单位:长春工程学院图书馆)

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