本站原创一、公关、微博与企业微博公关
何谓“公关”?公关,是公共关系（Public Relation,PR）的简称,是指为了树立组织美好形象,组织与相关公众之间双向信息传播沟通的活动.组织形象由内在形象和外在形象构成,包括组织的媒介形象、管理形象、文化形象、社区形象、产品形象、员工形象、环境形象等.正如马里兰大学詹姆斯·格鲁尼格教授所说,“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”,公关形象是持久地全方位传播沟通的结果.
何谓“微博”?微博,是“微型博客”的简称,用户发表的博文必须在140个字符以内（不同微博网站限定略有不同）,用户可以通过网页、手机的等方式发布文字、图片以及视频到微博上.微博的兴起使其不仅成为个人发布信息、与公众沟通的重要渠道,诸多企业也纷纷利用微博进行组织形象的传播并收到了瞩目的成效.微博虽然名字有“微”,但是实际力量可不微小.微博时辟了网络博客的新纪元,也标志着自媒体时代的到来,而且这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力,甚至各种传统媒体在它面前都黯然失色.
自媒体的兴起,使微博与企业公关走到了一起,因为微博的特点与公关活动的要求非常吻合,并成为当下企业的有力武器之一,企业的活动也越来越依赖微博的运作.在微博兴起前,企业可以利用的媒介有企业网站、门户网站、论坛、博客等.但微博的流行,使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通,更充分与受众进行互动.许多企业已经开始挖掘微博在企业公关中的潜力,并进行了有效的尝试.
二、企业微博公关的优点
第一,粉丝数量多,受众群体庞大.新浪微博自从09年推出以来,注册用户已近亿.另外,据相关机构数据显示,目前很多网民开始渐渐从开心网、空间等平台转向新浪微博,从而将带来微博盛世.庞大的受众量,上亿的粉丝跟随,其影响力之大,广泛遍及社会的方方面面,企业正是看中了这一媒体的覆盖面和传播速度,积极开展多种形式的微博公关活动,比如用微博进行营销活动、产品展示、公司文化宣传、获取忠实客户等,活动效果突出.
第二,微博有助于企业了解客户需求,调整经营策略.通过发布微博话题、开展微调查、微讨论,创建微吧等方式,会获得许多粉丝追随,同时通过粉丝们反馈的微博信息,企业就可以根据这些固定粉丝的年龄、职业、爱好等因素,了解消费者的需求,进行有组织、有计划、有目的的引导,使产品的开发、推广更有针对性,对企业文化的传播更有效.
第三,信息传播速度快.自媒体有别于由专业媒体机构主导的传播,它是由普通大众主导的传播活动,由传统的“点到面”的传播,再到微博通过粉丝的“核裂变”式扩散.微博的特点就是简短、快捷、方便,有了微博,网民可以自由自在的发布自己感兴趣的话题,这无疑提高了信息传播的即时性和便捷性.由于微博具有转发、评论的优势,使得一些相关信息从发布时刻起,就会得到许多粉丝的关注、评论,企业公关部可以利用微博的即时性特点,通过相关公关人员的介入,引导粉丝进行推广、评论,达到共振式、病毒型的信息传播效果.这一便捷性的特点及推广的宽度和深度,是其他传统媒体如报纸、书刊、电视信息等无法比拟的,甚至论坛、博客以及腾讯空间等传播手段也无法与之相提并论.
第四,微博的互动性强,使消费者与企业之间的互动更加频繁,从而使消费者的话语权得到提升.纸媒时代,只要掌控了主流媒体资源,通过各大报纸的相关版面把自己的产品和品牌信息传播出去就行了,基本和消费者没什么互动,信息是单向流动；网络门户时代,信息通过各大新闻门户网站发布,互动仍然很少；但是在自媒体时代,互动性大大增强,你的信息发出去瞬间网友就可以看到并回复,网友还可以对感兴趣的信息