本站原创通过信息技术提升客户体验与管理水平,杭州黄龙饭店即将完成智能酒店的改造.
凭一张特殊的智能卡,VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别,走到离前台5米的距离,服务员就知道是哪位客人来了,并亲切地上前问候, 客人可以到专门的柜台,如同在机场自动登机那样登记住宿, 出了楼层电梯口后,前面的指示牌会根据房号区域亮起,箭头不停地闪动引导, 在房间里,不用起身,客人就可以从电视里看到是谁在敲门, 想知道附近的景点怎么去,只需一个,服务台就会把路线推送到房间的网络打印机,直接给客人打出来等这不是幻想,而是将在明年正式使用的杭州黄龙饭店所提供的服务.
6月30日,杭州黄龙饭店与IBM共同宣布,双方已就黄龙饭店改扩建工程进一步扩大协议范围,致力于以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系完善黄龙饭店的“智慧酒店”蓝图.
黄龙饭店于2007年开始改扩建工程,总投资10亿元人民币,将于2010年年初全面完工.此次改造致力于全面提升黄龙饭店的综合竞争力与接待能力,彻底改变其软硬件条件不再适合市场竞争的现状,将黄龙饭店升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店.黄龙饭店总经理杜宏新在接受采访时说,希望借助高科技,让黄龙饭店走出酒店竞争的红海,开创一片蓝海.据了解,整个项目共包括了20余个子系统的设计、项目管理与具体实施,重建后的黄龙饭店将成为世界领先的智能化酒店.
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理Bernard Elharrar在接受采访时表示,黄龙饭店对通过信息技术提升客户体验与管理水平的渴望与IBM倡导的“智慧地球”理念不谋而合,相信重新启航的新黄龙饭店必将成为更为智慧的城市建设和旅游产业发展的成功典范.
针对黄龙饭店的具体需求,IBM全球信息科技服务部结合了旗下数据中心及智能化集成服务产品线与网络服务产品线的精英力量,为黄龙度身设计了一整套“智慧酒店”解决方案.
通过RFID（射频无线识别技术）的成熟运用,黄龙饭店得以获得对客户更透彻的感知和应答,而“智慧酒店”解决方案中的另一项创新则使黄龙饭店为全球旅行者解决了后顾之忧,使其随时随地都可享受与外界畅通无阻的沟通体验.通常,如果没有当地的手机,因漫游和制式的限制,国外的通信问题很难解决,而入住黄龙饭店的外国客人将再也不必为此担心.黄龙饭店每个房间的分机都会具备手机系统的特性,客人不但可以手持移动终端在酒店内使用,甚至还能通行于杭州市区或是漫游到其他城市, 同时,费用会直接记录到客人的客房账单,在出店时可以一站式轻松结算.
这个通信解决方案看似理所当然,却需要经过最为复杂的技术整合: 必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术,电信运营商的GPRS技术、G绑定,将计费系统和IBM智能化酒店系统完全整合起来,最终才能实现客房的移动功能与结账一体化.
IBM还为黄龙饭店设计了一套能源节约方案,并梳理、整合了流程架构,构建了更为优化的全方位酒店管理系统――例如创立了统一的服务中心,客人可以一键拨号获取所需的全部服务.系统在提高客户体验的同时极大地简化了流程,提高工作效率并降低了管理与运营成本,显著提升了综合竞争力.