本站原创互联网时代的管理变革,是当前全球企业界、管理界正在认真思考的具有趋势性的重大课题,也是2012年全国企业管理创新大会的主题.这个议题具有极强的时代性和现实性,它为我们提出：当今以信息技术为代表的新一轮科技革命给企业发展和企业管理带来了哪些重大影响?先进企业在互联网条件下采取了一些什么样的适应性变革值得我们借鉴?我国企业在历经三十年改革、提升、发展以后,在今天面临怎样的挑战?在当前我国经济发展加速转型的形势下,如何尽快形成互联网时代新的发展思路和管理模式?这对我们化工行业和各企业来说,都具有十分重要的意义.
信息化、网络化对企业管理的新挑战
互联网自20世纪80年代中期诞生以来已成为新一轮科技革命中发展最快、应用最广的技术.尤其进入21世纪,移动互联网、云计算、物联网等新技术全力推动人类社会从工业化迈人信息化时代,即互联网时代.互联网对经济发展方式转变的影响日益突出和显著.
正如蒸汽机对于第一次工业革命、电能对于第二次工业革命的作用一样,今天,互联网正在全方位改变着工业革命以来所形成的经济形态、生活方式和社会特征,也为企业经营管理提供了一系列新的机遇和挑战.一是推动工业产业高度自动化、智能化和网络化.信息和知识成为重要的资产,网络成为社会和经济发展重要的平台和载体,通过信息技术、互联网向传统产业部门的渗透和延伸,必然全面引发企业管理方式的变革.二是为企业发展提供更加广阔的空间.互联网突破了时空限制,加速全球范围内各国家之间、企业之间、个人之间,甚至是人与物之间、物与物之间都可能实现互联互通.从而加快了学习模仿的进程,加速了科技进步,使企业之间竞争更加激烈,极大地推动企业技术创新与管理创新进程.三是改变着企业传统的经营规则和竞争方式,形成全新的商业形态.网络环境实现信息传播交流的即时化、互动化和平等化,将完全颠覆企业原来形成的层级式单向交流方式.同时消费者利用互联网交流平台逐步成为市场的主人,将彻底改变厂商与消费者、合作者以及企业管理层与员工之间关系形态.四是实现就业形态的脑力化和就业方式的灵活化.在经济高度信息化和网络化的社会中,劳动的过程就是知识或信息创造的过程.人们从以产品的生产制造为主逐步转变为从事知识和信息的创造.“知识工人”如工程师、技师、专业技术人员、管理专家、艺术人才等将成为就业主力,他们与工业化时代蓝领工人的人生观、价值观和工作观截然不同.而且借助于无时无地不在的网络,人们的工作地点、工作时间及方式都具有极大的灵活性.
我们正面临着企业管理和经济管理的重大变革.过去随着社会发展和科技进步,企业经历了经验管理、科学管理及现代管理等阶段,为保障和推动企业经营发展起到了至关重要的作用.但是,企业要跟上时代的步伐,企业经营管理必须持续创新.当前,互联网、物联网、云计算、三网融合等新技术的发展,对社会环境的改变是革命性的,全局性的.它不但催生了许多未曾有过的新兴产业和企业形态,而且也在迅速、彻底地改变着我们原有产业和企业的发展路径及商业模式,掀起一场战略性的、贯穿整个价值链的深度变革.因此我们必须高度关注包括企业理论、商业模式、管理理念、运营形式、管理方法等一系列网络时代的创新需求,重新思考并不断解决新的问题,以使企业在网络时代获得持续科学发展.
学习海尔探索管理变革的伟大实践
海尔是我国企业管理创新的一面旗帜.28年来从一个集体小厂迅速发展成为全球化经营的企业,从最原始的经验管理一步步走到了世界管理前沿.由创业之初“管理13条”整顿生产经营秩序,到当众砸毁76台“问题冰箱”,在国内率先开展全面质量管理；从发明OEC管理法,到独创“市场链”经营；从全面开展业务流程再造,到推行“人人都是SBU（战略业务单元）”经营,持续创新的脚步一刻未停.2005年以来,海尔为应对互联网的挑战,又进行了一系列颠覆性、系统性的变革,从战略到机制到运营到考核,涉及到了所有业务、所有环节和所有员工,进行着一场具有原创性的伟大实验.海尔人和他们的首席执行官张瑞敏,成为我们所有企业管理创新的楷模.
1.管理观念创新
海尔伟大实践的推动力关键来自于张瑞敏坚持创新的精神,他作为一个具有高度使命感、责任感和危机感的优秀企业家,矢志不渝地要将海尔打造成为世界级品牌.虽然海尔在经营发展上取得了一个又一个成功,但他从不满足.海尔人认为,世界上没有成功的企业,只有时代的企业.只有符合时代的要求,企业才会成功,否则企业就会被淘汰.尤其在全球化、网络化时代,面对时刻纷纭变化的市场更是如此.
海尔人认为,企业管理模式不是一成不变的.和过去截然不同的是,互联网时代企业生存和发展的权力不取决于企业,而是取决于用户.而用户需求日益呈现出碎片化、个性化、体验化的特点.面临这种挑战,企业必须突破原有的商业模式,敢于把传统管理时代的观念抛弃掉、颠覆掉,创造出一套适应互联网时代的经营管理模式.模式方向必须符合现代管理理论三大标准：一是和用户之间零距离；二是对内部员工充分放权,自主管理；三是与所有的合作方共存共荣.
海尔在战略指导思想上的重要创新点是要实现由生产型向服务型转变.不是以企业为中心,而是以用户为中心,企业跟着用户走,把流程改变掉,把部门合并掉,由原来以厂商为中心、大规模生产、大规模促销和低成本竞争的B2C模式,转变为以消费者为中心、个性化营销、柔性化生产和精准化服务的C2B模式,促成企业整体服务化的全面变革.
2.经营模式创新
在经营模式上,海尔几年来探讨了“人单合一双赢”的模式.“人”就是员工,“单”不是狭义上的订单而是用户资源和用户需求,把员工和用户连在一起；“双赢”是指员工在创造用户价值的同时体现自身的价值.传统经营机制是人单分离,权力集中在领导,形成内部管理与市场拓展“两张皮”.海尔大刀阔斧地把经营决策权、资源配置权和利益分配权下放给一线员工,由他们根据市场变化和用户需求来自主经营.并通过“倒逼机制”让研发、生产、供应、职能服务等后台系统与用户需求有效衔接,从而使企业全员面对用户,黏住用户.领导从原来的决策、分配、监督转变为主要向一线员工提供支持和服务.将原来企业员工听领导的,转变为员工听用户的,企业和领导听员工的.