本站原创如今,微博、微信等新媒体大行其道,企业营销关注的焦点也逐渐转向了它们.但是在人们忽视的地方,邮件营销却出现了一种“返古”迹象.据麦肯锡最新统计数据显示,美国91%的网民,仍每天收发电子邮件.在购买转化率上,电子邮件的效果是社交网络广告的三倍,另外用户购买订单的规模,比社交网络广告高出了17%.
webpower发布的中国地区邮件营销行业数据报告也显示,2013年上半年国内全行业EDM平均送达率为94.26%,平均独立打开率为12.30%,平均独立点击打开率为23.42%,平均独立点击送达率为2.88%.2013年上半年中国邮件营销行业继续保持平稳中上升的趋势.
邮件营销之所以能在各种新媒体营销的挑战下依然占有不小的份额,且逐渐增长,是因为它扮演的重要角色之一就是定位及培育潜在消费者,然后使其转变为客户,再鼓励客户成为重复购买客户,让最终重复客户变成忠诚客户,而且它也在不断地与时俱进.
传统但不“OUT”
麦肯锡的研究报告指出,网民使用互联网的方式已经发生了巨变,从2008年到2012年,网民在电子邮件上的使用时间,降低了两成.他们把更多的时间花在了社交网络、网上聊天、移动聊天上.面对移动互联的新趋势,很多企业在进行电子邮件营销时也做出了相应调整.
调查显示,80%的智能手机用户离开家时都会带上自己的手机,大约45%的营销邮件是在手机和平板上被打开,而根据谷歌的研究结果,在移动网站上,如果网民第一次的访问体验不佳,大约有六成的访问者,将永远不会再次访问.因此很多聪明的广告主和企业专门针对移动设备制作了效果好、高质量的网页.这是邮件营销能取得上述成功的重要因素.
选对受众
在受众分类日益细化的今天,任何营销方式的关键都是精准,将产品或服务真正提供给有需要的人才能使营销效果最大化.精准营销需要我们用“listening”代替“speaking”,更多地去聆听客户心声,充分了解他们最迫切的需求,而不是一味地推销.
很多人有这样的经验,当有公司打做客户回访要求您提供具体的职业、行业信息等,很多人会很反感,但是有调查显示,如果是以发送邮件的形式,能够接受的消费者还是很多的,这也为企业通过邮件营销进行精准定位提供了便利.
不少企业通过注册、调查等方式获取用户、年龄、性别、职位、行业、兴趣爱好信息.然后将获得的与相关信息一并存入数据库表中,通过简单的数据查询分析,便能清楚地了解网站用户的主要行业职位、兴趣爱好等信息.利用大数据将公司的主要业务与用户信息进行对比分析,便可以清楚地知道哪些是潜在消费者.在大数据被充分运用的今天,根据不同消费者的需求进行更加精准的邮件营销,这是邮件营销购买转化率高的秘诀之一.
起好标题
如果用户在看到邮件标题的最初几秒内被吸引了,那么企业就获得了与用户进一步沟通的机会,反之你的邮件营销计划注定还未开始就已经流产,所以邮件标题的制定至关重要.
电子邮件的标题是非常值得花心思的,如果邮件主题太长,手机屏会切断部分主题文字,如果邮件主题太短,则可能没有足够的吸引力让人们去打开电子邮件.根据消费者最关注的点,用简洁和生动有趣的文字扼要地表达出邮件的价值是起邮件标题的立足点,在这方面,很多企业做得很好.
当然,好的邮件营销案例不仅是因为邮件标题或主题起得好,但不可否认这是一个重要的因素.
在节前的邮件发送策略方面,相对于竞争对手,GAP的邮件发送频率并不求高,GAP巧妙地避开了元旦春节双节的促销档期,紧紧抓住了“非节日性”字眼的促销借口,例如推出冬季促销期,很好地避免了过多节日主题促销给用户造成的心理反感,同时又不错失节日刺激销售的机会.GAP每一次邮件促销活动中都有明确的主题内容,例如“让爱如影随行”、“乐享冬日购”、“限时对折狂欢”,吸引目标消费者参与其中.
发对时间
还有一个非常重要且需要注意的问题就是选择合适的发送时间,那些成功的营销邮件都是在什么时候发送的呢?研究发现,电子邮件发送后1个小时内获得的打开率最高,23.63%的邮件打开在邮件发送后的1小时内,第二个小时内则降低一半至9.52%,第三个,四个小时继续降低.
理论上讲,如果您于上午9点发送邮件,那么在9到10点内就能获得最好的结果,但事实却未必如此.大多数邮件都在早上发送,用户在这段时间可能正被各种杂务所困扰,而无法打开邮件,而且在同一时间段内发送邮件的人不止一个人,因此下午发送反而能够有更高的机会被看到、打开和点击.邮件打开率最高的时候在早上八点和九点,下午三点和四点,因此,一天内最合适的发送时间就为下午三点至四点.
另外,针对不同时区的用户发送邮件,掌握好用户的作息及生活规律并及时调整发送时间,才能让邮件起到更好的营销效果.
如今微博和微信的营销效果都在下滑,如果您也在苦恼这个问题,或许与时俱进的应用邮件营销是个不错的选择.
【延伸阅读】
小邮件,大市场
电子邮件自问世以来,一直是互联网应用最广的服务.电子邮件营销能够充分利用电子邮件的优势,具有覆盖范围广、沟通速度快、操作简单、成本低廉、针对性强、用户反馈率高、易于客观衡量营销效果、便于和其他营销方式相互结合等诸多优点.电子邮件营销在美国已经发展成为一个市值超过百亿美元的巨大产业.在北美地区,73%的人口使用电子邮件,使得电子邮件营销的地位几乎超越了其他传统营销,正逐渐成为第一大营销手段.制造商、零售商、批发商,甚至银行和律师事务所,都设立了相应的电子邮件营销部门.另外,还有专门从事电子邮件营销广告服务的公司.美国消费者乐于接受电子邮件营销服务,主动订阅电子邮件形式的购物指南、产品维护注意事项、旅行出游指南等服务.电子邮件营销不但已经与网络购物、网页浏览、网上聊天、视频网站等一系列互联网服务有机地结合在一起,甚至与传统的电视广告、商店购物和现场营销活动相结合,成为日常生活中不可或缺的一部分.
我国的电子邮件营销产业尚处在起步阶段,大多数企业不清楚电子邮件营销的潜在价值,没有给予应有的重视.目前我国的电子邮件营销企业规模较小,普遍缺乏长期、有效、可持续发展的营销策略和执行管理机制；众多涉足电子邮件营销的公司,与大量垃圾邮件制作者相互竞争,共同争夺网民的注意力.然而竞争必将导致优胜劣汰,我国的电子邮件营销必将走向成熟,成长为一个利润巨大的市场.正是由于国内的电子邮件营销尚处在萌芽阶段,如果企业能够提前意识到电子邮件营销的潜在价值,抢先占领市场,就能在未来激烈的竞争中占得天时之利.作为个人,如果能尽早学习国外先进的技术理念和营销策略,就能够先别人一步,占据行业领军地位,培养自己的核心竞争力.在现代社会,信息就是财富,意识决定成败.先别人一步而动,永远是成功者的标志.纵观互联网时代诸多商业奇迹,例如中国互联网领域的搜狐、网易、百度、阿里巴巴等,都是顺应了时代潮流的大势,且先潮流而动.互联网领域的潮流趋势,大多是从生产力相对发达的欧美国家掀起,一直波及到中国.如果能够及时 敏锐地察觉到新的潮流,在国内尚处萌芽期便开始积极学习和吸纳国外先进的互联网技术和成型的商业运作模式,就能够抢占国内的先机,在竞争中取得优势.