本站原创[摘 要]随着国内经济的迅速发展,国内企业进入了一个新的快速发展时期,为了继续保持企业的发展势头,提高企业竞争力,企业对质量管理有了更高要求.ISO国际标准化组织质量管理标准在企业中的引入和贯彻实施,可以很好地提升企业的管理水平,确保企业的产品质量.本文针对如何保障企业质量管理体系有效运行进行探讨,希望能为企业的发展提供帮助.
[关 键 词]企业；质量管理体系；运行；保障；措施
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.23.039
[中图分类号]F273.2[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）23-0073-02
通常所说的质量管理体系主要包括以下内容：制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等.它基于企业的总体结构体系,主要从企业产品的研发、生产、质检、销售以及最后的售后保障等方面进行全方位的质量管理活动,并且对这些管理活动进行细分,保障每个环节都能做到制度化和标准化,使企业的内部活动都能得到质量体系的保障.目前国内大多数企业都引入了质量管理体系,但是由于对质量管理体系的认识不够,使得质量管理体系在运行的过程中存着一些问题,严重影响了体系的有效运行[1].
1目前企业质量管理体系运行过程中存在的主要问题
（1）企业领导思想认识存在误区.在企业质量管理体系构建的过程中,企业个别领导由于对质量管理体系的思想认识存在误区,对指导工作又没有很好地实施,导致质量管理体系无法在企业中良好运行,不能起到有效改进和完善企业质量管理水平的作用.
（2）质量管理体系缺乏有效的自我改进机制.质量管理体系认证可以很好地提升企业的市场竞争力,为企业开拓市场打下良好的基础.大多企业都会投入巨大的精力去取得质量管理体系认证证书,但是所取得的证书并没有很好地发挥作用,企业缺乏必要的自我创新和自我改进机制,运行管理机制不能满足质量管理体系的需求[2].
（3）管理体系培训工作落实不到位.在企业中推广和运行质量管理体系不仅是企业领导的责任,也是每个员工必须完成的任务.在推行的过程中,必须对员工进行全方位的培训,让员工认识到质量管理体系的运行对企业发展的重要性.但是企业的实际操作过程中却存在着很多问题,如企业的培训流于形式,没有很好的效果；片面重视对领导层的培训而忽视了对基层员工的培训；对于培训学习缺乏重视等,严重影响了体系的运行质量.
（4）考核指标不合理.必要的考核对于管理体系的实施具有很好的推动作用,针对质量管理体系运行的每个环节都有一定考核标准,并且根据考核结果进行奖惩,这是运行质量管理体系的必要保证.但是很多企业的奖惩措施很不清晰,没有完善的考核标准和奖惩措施,导致质量管理体系无法有效运行,员工的积极性也不高,管理体系流于形式.
（5）质量管理体系的本地化工作不到位.每个企业有不同的业务领域、企业文化以及管理架构,质量管理体系在不同的企业中应该有所不同,但是企业为了通过质量认证,在质量认证过程中直接参照其他企业制定本企业的质量体系文件,导致体系运转不畅,甚至对现有的业务流程带来严重制约,极大降低工作效率.
2保障企业质量管理体系有效运行的具体措施
（1）企业管理层的重视是企业质量管理体系建立和良好运行的有效保障.在企业中推广和运行质量管理体系一项复杂的工作,而要保障它的长期良好运行,也是一项充满挑战性的工作.为了能够长期有效地保障企业质量管理体系的有效运行,既需要全体员工的共同参与,同时也需要企业的高层管理者能够全面认识质量管理体系,将质量管理体系的运行当作企业的头等大事来抓.首先从自我做起从思想上和认识上转变对质量管理体系的认识；其次是将其重要性和对企业发展的益处向全体员工宣传贯彻到位,让全体员工都认识到自己的利益与管理体系的良好运行是分不开的,从而全面提升企业员工对质量管理体系的认可度与执行力.在实际运行中,真正按体系的运行标准进行精细化、制度化、质量化的工作,进而使其真正发挥效用,真正提升企业的管理水平[3].
（2）稳步改善质量管理体系.企业通过质量管理体系认证获得认证证书,建立了自己的质量体系,只是说明企业的质量体系符合ISO9000质量体系中某一种管理标准.在质量体系运行过程中,会不断出现各种问题,必须建立一套行之有效的改进机制,通过不断运行和管理来完善整个企业的质量管理体系.必须不断分析产品的特点、经营效果、市场波动以及潜在问题,从实际出发,使质量管理体系能够真正融入企业,真正为企业的发展服务.
（3）稳步提升员工综合素质是质量体系运行的有效保障.企业质量管理体系的运行,不仅仅需要企业高层的正确管理和指导,更需要企业员工的有效执行.只有具有良好素质和熟练技能的员工,按照质量管理体系的标准,做好企业的每个生产环节,才能有效保障质量管理体系的运行.企业必须对员工进行规范化、动态化管理,并且采用多种方式对员工进行必要的培训,不断提升员工的综合素质和技能,才能不断满足质量管理体系的要求,才能确保产品和体系运行的质量,才能不断提高工作质量和生产效率[4].
（4）强化考核标准是确保质量管理体系有效运行的关键.评价考核机制是质量管理体系运行的核心,只有建立良好的运行评价考核机制才能有效保障质量管理体系的运行.必须不断抽查、检查产品质量并进行必要的评估,同时细分岗位职责和要求,明确考核标准和方案,对于检查中出现的问题进行及时的纠正和整改,不断强化考核力度和完善考核标准,才能更好地提升运行效果和质量.
（5）质量管理体系的建立需要根据企业特点进行创新,合理实现质量管理标准的本地化.本地化首先是对企业运行过程进行梳理,找出需要规范化的过程,再参考先进企业的成功案例而不是全盘照抄制定过程文件,然后对照标准比对过程文件与标准的相符性,唯有这样的质量管理体系文件才是鲜活的和可实施的.
3结论
总之,只有有效保障企业质量管理体系的良好运行,才能确保产品质量,减少产品质量事故的发生率,不断推动企业的发展和进步.
主要参考文献
[1]曾杰.年轻企业如何保证质量管理体系的持续有效运行[J].管理观察,2009（18）.
[2]徐阿丽.企业质量管理体系运行的有效控制[J].中国外资,2011（4）.
[3]曹永一,袁东清,王迎春.浅谈如何加强企业质量管理体系的有效运行[J].石油工业技术监督,2008（1）.
[4]姜作涛.谈“持续改进”如何在企业质量管理体系中有效运行[J].电子质量,2010（2）.