本站原创在法律上,消费者,特指为满足生活需要而购买物品或接受服务的个人或个别社会成员.判断标准有两个：一消费主体是个人；二目的是为生活消费.而电子商务环境下的消费者除了上述两个特征外,还必须是在网络环境下.消费者权益也称消费者权利,是消费主体的权利和利益的合称.作为一个消费者首先要明白自己享有哪些权利,这是保护自己合法权益的基本前提.
在市场交易中,存在着信息不对称等因素,相对于经营者,消费者往往处于劣势而属于弱者.我国目前对电子商务中消费者权益的法律保护的相关法律主要有：《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《电子签名法》等.电子商务环境下,消费者的权益保护首先适用的还是现有的消费者权益保护法,本文主要是根据该法从电子商务中消费者的权利和在电子商务环境下消费者应注意的几个问题这两方面加以阐释.
一、电子商务中消费者的权利
《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等9项权利.按该法电子商务中消费者所享有的权益主要有四个方面：
1.消费者的安全权.《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买商品时、享有人身、财产安全.”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求.”人身安全权,是指消费者在网上所购买的商品对自己的生命安全与健康安全不造成损害的权利；财产安全权,是指消费者的财产在网络交易中不受侵害的权利.在电子商务环境下,消费者的交易安全保障有了新的内容,网络的消费者借助于电子货币、网上银行进行交易,而电子货币、网上银行的交易安全和保密程度,是网络消费者最为关注的权益之一.
2.消费者的知情权.《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.”在传统消费方式中消费者可以实地看货、了解商品的品质、挑选和检验商品.而在网络消费中,除了送货外,其他都变成了虚拟的方式,消费者只能通过网上的商品信息来了解商品,通过网络定货,通过汇款或电子银行结算,再由配送公司送货.消费者有权利了解商品或服务的真实情况、具体信息.
3.消费者的自主选择权.《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务.”消费者的自主选择权在网络购物时能够充分体现,相同的商品消费者可以按的高低,运费等综合权衡后选择自己想要购买的商品,可以说网络购物的一大特点就是消费者具有主导权.
4.消费者的公平交易权.《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为.”在电子商务中消费者可以根据网上的商品信息或者比照实体店的,自行判断性价比是否适当,如果信息不对称就容易发生不公平交易.
二、在电子商务环境下消费者应注意的几个问题
1.消费者要增强自身的安全意识,谨慎选择交易对象.对于陌生商家应该注意其上是否提供详细通讯地址和联系,需要时应该打以核实经营者的身份.良好的信用机制可以减少电子支付的风险.大多数人购物一般会选择淘宝网,因为感觉交易相对于其他的购物网站安全一些,因为其是通过“支付宝”这种第三方支付工具来付款的,首先“买家付款”暂存“支付宝”,卖家确认支付信息后,开始发货,通过发货信息,买家可以了解到货物的在途情况,买家收到货后“确认付款”,就将“支付宝账户”里的货款转移至卖家的账户.然后买家可以对所买到的商品进行评价.评价可以对以后的买家作个参考.
2.消费者对不满意的商品可以退换货.《消费者权益保护法》第40条、45条以及《产品质量法》第40条都赋予了消费者退换货的权利.淘宝网专门为买家提供了退运费险,买家在购买商品时一并购买退运费险,就享有退换货时由其提供的运费.
3.加强消费者隐私权的保护.在传统的消费市场中隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题.现行消费者权益保护法也未做特别的规定.但在电子商务交易中消费者隐私权的保护变得非常突出.还没有特别的法律条文加强对隐私权的保护.这就需要消费者提高自己的隐私保护意识和保护技能,尽量减少隐私暴露的机会.
4.发生纠纷的解决途径.由于互联网的虚拟性和跨地域性决定了在电子商务过程中产生的纠纷在许多方面与传统的纠纷存在很大差异.目前,电子商务纠纷的表现形式虽然各种各样,但归纳起来可以分为两类：侵权纠纷和合同纠纷.这两类纠纷的解决方式主要有协商、调解、仲裁和司法四种方式,像我们日常生活中主要接触到的还是协商解决.协商是解决当事人之间纠纷最好的方式,是指发生纠纷的双方当事人在没有第三方的参与下,完全由其自行协调、相互谅解以达成协议.如果在淘宝网上遇上不良卖家,可以向淘宝网投诉卖家,卖家一般都怕淘宝对其进行处罚,会给买家一个合理的答复.
在现有的电子商务环境下,消费者要维护自身的权益,一方面要靠消费者增强自身的保护和防范意识,再有国家加强立法,建立一个更为完善的电子商务法律体系.此外,政府职能部门也应加大对电子商务网站的监管,避免通过电子交易进行诈骗的现象发生,以此提高商家的行业自律性,弥补市场调节的不足.