本站原创摘 要：随着中国手机网民数量的不断增加和3G网络的普及,移动电子商务逐渐在我国兴起并取得快速地发展,越来越多的B2C企业进军移动电子商务领域.但是,现阶段我国移动电子商务的发展还存在着一些问题,如安全问题,无线信道短缺和质量问题,法律方面等一系列问题,B2C企业移动电子商务之路任重而道远.本文将通过B2C移动电子商务的概述、发展现状及存在的问题进行分析,提出相应的对策.
关 键 词：B2C移动电子商务问题对策
近年来,移动电子商务在我国得到了快速发展,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示,2012年6月,手机网民规模达到了3.88亿,占整体网民的比例达72.2%.到2012年底手机网民规模有望达到4.33亿人,占网民整体用户规模的比例将达到77.4%.
淘宝网、京东商城、腾讯网、凡客诚品等B2C企业已经通过淘宝无线、手机京东、手机腾讯和手机凡客等客户端布局移动电子商务,而以买卖宝为代表的独立手机电商也在快速增长.
在3G移动通信技术日益发展成熟的基础上,B2C商城的目标用户、运营渠道和市场空间都得以拓展,这为电子商务的可行性发展提供了技术基础支撑和可实施空间.相对传统电子商务而言,移动电子商务的最大优越性就是不受时空限制,而且能够满足不同用户的特定化需求,感受独特的商务体验.不仅如此,移动电子商务能凭借不同用户的特定化需求及个人喜好相应的服务,区别于目前的销售方式,使其更具有优势.设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制.B2C企业移动电子商务的应用是相当具有探讨意义的.但任何市场环境下的盈利模式,都必将产生与之相对应的风险因素,收益必然与风险并存.目前有关移动电子商务的教育较少,应用移动电子商务的企业也都是规模较大的企业,多数企业把移动电子商务看作是好的,但并不是必不可少的.正因为企业没有认识到到这种服务的需要,只看到初期的高投资,不能把这种服务摆在足够高的优先位置,致使企业在采用移动电子商务时太过于拘谨,除此之外,技术、法律、市场等方面的一些因素也制约其进一步的发展.因此,需要通过对B2C移动电子商务应用现状分析,了解其发展过程中存在的问题,针对问题提出相应的对策,从而发展其大规模的应用.
一、B2C移动电子商务的概述
(一)B2C移动电子商务的概念
移动电子商务（MCommerce）：从狭义上讲,是指以手机为终端,通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动.从广义上讲,是指应用移动终端设备,通过移动互联网进行的电子商务活动；它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合,使人们可以不受时间、空间限制,进行各种商贸活动,真正意义上实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动.
B2C移动电子商务就是移动电子商务在B2C企业的应用,即利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2C商务活动.
(二)B2C移动电子商务特点
B2C移动电子商务主要有以下特点
1、以“智能手机一族”为目标消费群体
B2C企业移动电子商务锁定的是时尚一族,这类群体绝大多数是拥有苹果、安卓手机的高端客户.手机上网比电脑上网更为简单、方便.未来3-5年手机用户呈现爆炸式增长为移动电子商务的发展带来更大的消费市场.
2、移动支付方式多样、方便、快捷
移动电子商务的支付渠道更加多样化.消费者可以随时随地进行手机话费支付、手机网银和信用卡进行购物支付,轻松、快捷、方便.此外,国家颁发了移动电子商务第三方支付牌照为传统B2C商务企业开展移动电子支付提供便利.
3、碎片时代的营销策略尤为重要
大多数的移动站点用户都是在上下班途中、排队等候,或者其他碎片的闲暇时间使用移动站点,这和在上班时间或者家里不经意的浏览网站的习惯不同,传统B2C企业需要理解,碎片化时代,抓住消费群体的消费喜好,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.
4、个性化,实现标准化下的个性化
由于移动的可连通性和可定位性,这就是使得移动商务的生产者充分地发挥自己的主动性,为不同需求着量身个性化的服务.例如,开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动,以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息,商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传,来满足不同客户的需求.
(三)B2C移动电子商务应用现状
中国B2C移动电子商务实物交易规模方面.2011年12月,交易规模已达到135亿,据中国电子商务研究中心监测数据显示,这一数据依然保持快速增长的趋势,到2013年这一数字将达703亿元.
这些年,我国的移动电子商务市场在飞速发展.3G网络的迅速普及,使得互联网企业意识到了移动电子商务市场的非凡潜力.
B2C网商对手机电子商务的重视早在2008年就已显现.为了在新一轮的移动电子商务大战中争夺更大的份额,各大商家也是想尽一切所能想到招数,为自己开辟一片新天地.淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务,当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网,推出了手机业务.以下为三家主要B2C企业手机应用现状：
在3G时代,移动终端和互联网的融合是必然趋势,移动电子商务即将成为各大网商提前竞逐的领域.移动电商正成为未来电商发展最重要的支点,各大电商企业会逐渐加大这方面的投入,也就是说,大电商已经率先成为移动电子商务的“试水”先锋.
二、B2C移动电子商务发展的制约因素尽管移动电子商务在我国已经取得一定的进展,但受现阶段主观因素的影响限制（比如：移动运营商、银行、商户和移动电子商务服务者）,中国B2C移动电子商务发展仍会相对缓慢.结合国外移动电子商务发展情况分析,目前仍有以下几方面因素制约其发展.
(一)制约B2C移动电子商务发展的技术因素
1、无线信道资源短缺、质量也存在问题
就是最常用的2.4GHz无线电频段也还被用于其它各种应用（如蓝牙无线连接、微波炉等）,从而导致干扰,带来了许多不便,这也进一步限制WLAN用户的可用带宽.
2、网络稳定
就移动B2C而言,最重要的就是要求网络的稳定性,但这很难控制.就算是在技术相对成熟的3G时代,座机断线、微信等移动聊天软件掉线、手机通话没信号的情况也是没有办法避免的.即使是在中国最发达城市（北京、上海等）,手机信号的覆盖范围也还存在着大量盲区.
3、安全保障问题
我国移动电子商务刚刚起步,在使用的过程中产生的问题也逐步得到重视.移动电子商务的安全问题主要表现在：移动通信安全、移动终端安全、手机病毒的威胁和移动运营商的商务平台安全.
(二)制约B2C移动电子商务发展的法律因素
1、移动电子商务法律体系不完善
传统的商务和电子商务的法律、法规无法完全适应移动电子商务,而移动电子商务方面的法律、法规几乎都还没有.如移动合同的签订、移动用户与设备的尸体认证确认、移动支付的规范、移 动单证（如账单、）的规范等.
2、移动电子支付的法律问题
电子支付方面的法律法规还不完善,对一些重要的问题还没有明确的规定.其中比较重要的问题包括信息安全保障电子支付（特别是第三方电子支付的法律地位）、电子支付参与各方的责任划分问题,小额支付开放性问题.
(三)制约B2C移动电子商务发展的市场因素
1、社会主义市场经济条件下诚信缺失严重
目前,我国社会主义市场经济诚信体制还不完善,与传统电子商务相同,信用是制约移动电子商务的一大障碍.病毒的入侵、数据的和被拦截,使得用户信息泄露,篡改,导致交易双方损失,因此交易的安全性也成为一大问题.
2、物流
无论哪个电商物流一直都是一块心病,移动电商只是说购物消费的方式改变,但是问题还是依然存在：物流,如何解决物流的问题?如今多家的电商都在建立自己的物流快递,将货物的送递掌握在公司手中,但是物流的付出可能是一个无底洞,收购就成为一种简单快捷的方式.无论凡客还是京东亦或者淘宝都在自建物流中,物流是电商发展的一个命脉,只有掌握在自己手中才是最安全的,但是如何发展仍是摆在各2C企业面前的一大难题.
三、B2C企业发展移动电子商务的建议和对策
(一)技术方面
针对技术方面存在的问题,主要有以下对策：
1、提高无线信道资源质量
服务提供商应该优化网络带宽的使用,同时增加网络容量,以提供更加可靠的服务.通过第三代移动通信（3G）和互联网的使用,提高移动终端使用带宽,为移动电子商务提供高质量的服务.应该加快3G的普及和推广力度,逐步降低手机通话资费和上网资费.
2、开发轻便高效的安全协议
比较传统电子商务,B2C移动电子商务对的安全性更加薄弱,因而保障用户的合法信息不受侵犯是目前急需解决的问题.为了解决这个问题,可以采取的办法有吸收传统电子商务的安全防范措施,使用常用的加密技术,如私钥加密技术、公开密钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术等.
3、加强企业和消费者身份识别管理
在移动商务的交易过程中依赖某个可信赖的机构（认证中心-CA）发放证书,双方交换信息之前通过CA获取对方的证书,并以此识别对方,强化交易主体资格的身份认证管理,保证每个用户的访问与授权的准确,实名身份认证解决方案的应用,可以增强移动商务交易的安全性,保证交易双方的利益不受到侵害.
(二)法律方面
无论在传统电子商务还是移动电子商务,法律一直是电子商务发展过程中的问题,在移动电子商务突飞猛进的发展态势下,其间的法律问题已经慢慢暴漏出来.对此,提出以下对策：
1、建立完善移动电子商务法律体系
可以借鉴国外相对成熟的法律法规,找寻适合我国自己的部分,逐步规范移动电子商务中所有的行为,加强立法,创新移动电子商务行业准入机制.
2、完善移动支付手段和机制
完善移动电子商务的商业模式还需要一个过程,因为这在我国发展还比较晚,其中支付机制的完善是一个关键的环节.首先,要加强各运营商之间的联系和合作,消除支付障碍.用户、移动运营商、银行与企业间存在移动电子支付基础法律关系,所以必须制定相应的法律条文来规范四者间的关系,还应有相应的诉讼规则,以保护各方权益.
(三)市场方面
我国移动电子商务市场发育尚不成熟,作为崭新的商务活动模式,市场机制还不够规范和完善,不可避免的出现了一些经济纠纷,为此,提出以下对策：
1、加强信用体系的建设
在个人信用体系与移动电子商务的发展关系密切的时代,我国仍然没有健全的信用体系制度.虽然在银行、税务、法律、通信等方面都有自己的信用评价体系和信用度,但是在移动电子商务中不能实现信用体系共享,所以对用户的信用度也很难进行衡量,因此,个人平时生活中的信用度,可以被用来作为移动电子商务中诚信问题的一个参考.
2、加强移动电子商务中的物流建设,提高整体服务水平
B2C移动电子商务一样是资金流、物流与信息流的统一,缺其一都不能称之为完整的、真正意义上的移动电子商务,只有完善物流配送体系,大力发展现代物流,才能进一步推广移动电子商务.物流企业可以通过实施移动通信技术来实现成本的效益,还能提高经济效益、社会效益和管理水平,形成“全面开花”的多赢局面.
移动电子商务将会是未来电子商务发展的趋势,其发展前景也是十分诱人的.B2C企业开展移动电子商务前景广阔,于此同时,面临的问题和威胁也是不容忽视的,B2C企业只有认真分析影响其自身发展的不利因素,并建立起一套完善的应对措施,才能防范于未然,保证移动电子商务的顺利开展.今后,还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监督、深化改革,B2C企业移动电子商务的发展任重而道远,但是前景广阔.