关于医院员工培训的

摘 要：员工培训的意义主要体现在提升医院服务水平,加强医院文化建设,促进员工个人发展.当前医院在员工培训方面的困境包括培训缺乏系统性,缺乏需求调研和效果评估,培训形式不够灵活.针对医院员工培训的困境,医院应实行全员培训制,分层分类开展培训；注重需求分析和效果评估,合理选择培训内容；科学设置培训课程,创新培训形式.

关 键 词：医院员工培训

一、医院开展员工培训的意义

1.提升医院服务水平

医院作为服务性的医疗卫生机构,其工作人员尤其是医疗技术人员对医学知识的掌握程度是衡量医院医疗服务水平的重要指标.随着医学科学的迅速发展和医疗技术的不断革新,客观上要求医疗技术人员通过持续地学习和培训及时更新知识结构,提高理论和实践水平,以适应医学技术的进步和医院的发展,满足患者和服务对象的需要.

2.加强医院文化建设

开展医院文化建设,树立医院品牌,是医院发展的重要战略.近年来,随着人们医疗意识的普遍提高,医疗机构之间的竞争不仅是医疗设备和医疗环境的竞争,更是医院文化和服务意识、服务理念的竞争.通过医院文化相关的培训,对全院员工的心理和行为起到引导、规范和激励的作用,使员工熟悉、接受并自觉践行医院使命和服务理念.因此,培训既是医疗卫生行业特点的必然要求,也是增强员工主人翁意识、提高医院凝聚力、加强医院文化建设的重要途径.

3.促进员工个人发展

有效的培训能开发员工的能力和素质,提高员工对工作岗位的胜任能力,满足员工自我发展和成长的需要,为员工的职业发展创造条件,使每一位员工在工作岗位上能得到价值体现.现代人力资源管理理论认为,培训是员工职业发展的重要助推器.通过培训,医院为员工的自身潜能注入新的活力,使员工在工作中感受到个人的成长和发展,进而激发他们对组织的忠诚感和归属感.

二、当前医院员工培训的困境

1.培训缺乏系统性

长期以来,医院各部门组织的培训多限于卫生技术人员.实际上,医疗服务涉及到医院各个层面、各个岗位,全体员工都是医院医疗卫生服务的提供者.面对卫生系统的深化改革,全体员工都应接受与岗位相关的培训,从而提高岗位适应能力和服务质量,促进医院的持续发展.此外,在培训内容的选择上,医院培训工作容易忽略培训对象在学历、职称、岗位类别方面的差异性,导致培训针对性不强,培训效果也因此受到影响.因此,医院培训的系统性有待增强,这就要求我们根据医院的发展需求以及员工的知识及岗位需求制订一个长期、系统、覆盖全员的培训方案.

2.缺乏培训需求调研和效果评估

有效的培训需求调研可以帮助培训组织部门了解员工培训需求,从而有针对性地选择培训内容.培训效果评估则是对培训的成效进行评估和检查,以了解培训的状态,从中找出培训存在的问题并及时加以纠正.因此,两者都是增强培训针对性,提高培训效率的重要途径.但是,目前的医院培训工作中,往往只注重培训的组织和实施,培训需求调研和效果评估是一个薄弱环节.没有开展深入细致的需求调研,导致难以准确把握组织、岗位和人员的培训需求.对培训过程及效果缺少应有的检验和评价,影响了医院培训工作的持续改进.

3.培训形式不够灵活

当前医院在培训方式的选择上较为单一,习惯采用传统的培训方式,例如集中方式的现场培训.然而,医院各岗位在工作时间的安排上存在较大的差异,集中性现场培训的方式为部分员工尤其是临床一线岗位的员工参与培训带来一定的不便.因此,笔者认为,有必要丰富培训的形式,赋予员工选择培训内容和培训形式的权利,为员工的工作创造便利的同时,也能提高培训效率.

三、医院员工培训的思考和建议

1.实行全员培训制,分层分类开展培训

作为公共医疗卫生服务部门,医院的社会角色定位正在发生改变,传统的“以医疗为中心”的医院价值观正在向“患者与服务对象至上”的价值观转变.在现代医疗卫生体系中,医院的服务对象包括病人与患者、病患家属、医疗卫生行政机构、医院员工、社会公众等,涉及到医院内外的各个单位、部门和个人,全体员工都是医院服务的提供者.因此,开展全员培训,是提高医院整体服务质量和服务水平的必然要求.

医院对外提供公共医疗卫生服务,各岗位都具有较强的专业性.在专业发展方面,鉴于培训内容的多样性,员工个体及岗位的差异性,为提高培训的针对性和有效性,分层分类开展培训显得尤为必要.笔者认为,在医院培训体系中,可将医技、护理、行政、后勤作为四个基本的培训单元,分类开展培训.同时,综合员工在年资、职称、学历方面的纵向差异,分层次开展培训.通过对员工分层分类开展培训,体现培训的个性化,提高培训效果,也有助于各层次人员的纵向培养和提升.

2.注重需求分析和效果评估,合理选择培训内容

培训重在提升员工岗位胜任能力和促进员工个人发展,为增强培训效果,开展有效的培训需求分析十分必要.一方面,对于岗位胜任能力,培训组织部门可以通过对员工绩效考核结果和医院各类质量指标进行综合分析,考察和掌握员工在岗位胜任能力中的薄弱环节.另一方面,相较于岗位胜任能力,员工个人发展需求更具多样性和灵活性.笔者认为,可通过问卷调查等方式,了解员工的个人发展需求.通过岗位胜任能力和员工个人发展需求的调研和分析,充分掌握培训需求,从而针对性地选择培训内容,将有利于员工培训效果的提高.

培训效果评估既是对培训实施成效的总结与评价,也是后续培训工作的重要依据.通过调研及对医院各类质量指标进行分析,了解员工对培训内容和形式的整体性主观感受,在知识、技能、态度方面的收获,考察员工对培训中收获的知识技能的应用以及在行为习惯方面的转变,掌握培训工作的效果,并将培训效果应用于后续培训工作的开展,促进员工培训的持续改进.

3.科学设置培训课程,创新培训形式

医院培训课程可分为专业性课程和综合性课程.专业性课程旨在提升员工的专业知识与技能,具有较强的专业性.综合性课程旨在弘扬医院发展理念、提高员工综合素质,具有通识性与普适性.同时,医院培训可借鉴学分制的管理方式,在分专业、分层次设置课程体系的基础上,制订不同层次的最低学分标准,以此作为培训考核的依据.

为提高培训效率,增强培训效果,培训组织部门应根据培训内容选择合理的培训形式,包括主题报告、研讨会、互动式培训等.此外,为提高培训组织效率,部分课程可通过培训课件和视频进行网上教学,同时,对于开设网上教学的课程,学员需通过网上测试方能获得培训学分.通过这种形式的培训,一方面为员工参与培训提供了便利,另一方面也保证了培训效果.

[7]王凤红,张新平.医院人力资源培训工作存在的问题与对策[J].河北医药,2010,32（16）：2270-2271