本站原创摘 要：质量管理体系已被众多的企业或组织同时建立和运行,并已成为提升企业竞争力的有效手段.如何在建筑施工企业使质量管理体系很好地推进实施,成为当前建筑施工企业开展质量管理工作面临的共性问题.
关 键 词：ISO9001：2008标准过程增值改进机制质量管理体系运行
中图分类号：U472.32文献标识号：A文章编号：2306-1499（2013）04-（页码）-页数
1.质量管理体系ISO9001：2008的概述
ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证的标准,其核心内容是"使顾客满意"和自我改进机制.如今,贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种"通行证".目前,ISO9001：2008已替代ISO9001：2000年版,并开始在全世界170个国家的企业及政府部门使用.GB/T19001-2008等同采用了ISO9001：2008标准规定了质量管理体系要求,ISO9001《质量管理体系要求》标准为组织规定了质量管理体系的要求,用来证明采取该标准的组织有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力,并且通过对标准中体系的有效应用及持续改进过程的有效应用,旨在增强顾客满意.
国际标准化组织在质量管理体系的条款中提出：一个组织的管理体系的各个部分,连同质量管理体系可以合成一个整体,从而形成使用共有要素的单一的管理体系.这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性.因此,从国际标准化组织对体系管理的指导思想上来看,组织或企业作为建立实施质量管理体系,提供了有效管理模式.
2.目前施工企业运用ISO9001标准存在的问题
目前,越来越多的施工企业按照ISO9000标准的要求建立和实施了质量管理体系,其中许多企业从中受益匪浅,但也有很多施工企业并没有达到预期的目标.究其原因,其中主要一条就是许多施工企业在建立和实施质量管理体系时,没有以系统的观念、从施工企业整体管理的角度来看待质量管理体系,致使质量管理体系游离于施工企业整体管理之外,从而使质量管理体系失去了有效发挥作用的基础和环境.
在工程建设过程中,施工企业建立完善的质量保证体系意义重大.如今,重视施工质量体系建设,加大工程质量监管力度,是提高工程质量的重要措施之一,能起到事半功倍的成效.
3.在建筑施工企业中运用好ISO9000族标准的建议
3.1管理层应该足够重视和形成意识,体现领导作用
在施工企业实施ISO9001：2008,必须得到领导层的充分支持和全面配合,不仅要看到实施ISO9001：2008之后带来的管理效用,还应该紧密结合企业质量管理的实际情况贯彻和应用好质量管理体系.督促和指导全员、全面参与实施ISO9001：2008,把内部的流程、工作机制等环节,调动起来,才能发挥实效、取得满意的效果.
3.2积极建立完善的系统培训机制
质量管理体系要想在建筑施工企业切实有效的推进与实施,必须建立一支从上到下分层次并充分理解文件并对管理体系的推进实施抱有高度自觉性的体系管理队伍,而这支队伍的培养与组成必须依靠有效的培训机制,因此可以说建立完善系统的管理体系培训机制是有效实施环境、质量管理体系的前提和准备.就培训工作的具体实施而言,建议：要推行分层次、分岗位的培训模式,也就是说培训根据培训对象的不同要有针对性,这样才能使培训获得良好的效果,具体的说有三点：（1）针对企业管理层的培训.企业管理层作为企业质量管理体系推进和实施的核心力量,管理层的素质和水平决定着企业体系管理的水平,因此对于管理层的培训要达到内部审核员的水平,培训的重点要放在对体系的建立和运行管理上.（2）对关键岗位人员的培训.企业中关键岗位人员是体系推进和实施的骨干力量,因此对他们的培训是系统培训工作的重点,在培训要求上只是对他们的质量意识进行强化还远远不够,必须要培养和激发其在日常工作中主动参与和实施管理体系的能力和意识,并且具备在质量方面出现意外情况时,能及时采取正确措施,来避免或防止质量问题的出现,此外对关键岗位人员的体系培训还要注重其在实践中发现体系文件的不适应问题并持续改进的能力,培训重点应该围绕运行程序和作业指导文件；（3）对普通员工的培训.实践证明,企业运行中的很多质量问题的发生都是源自于普通员工的质量和环境意识不强,因此,对普通员工的培训重点要放在操作技能、操作程序以及对体系的理解和实施主动性养成等方面.
3.3重视建立和完善体系改进机制
由于质量管理体系在其标准中对以过程方法建立质量管理体系提出了要求,所为的过程方法就是以PDCA的逻辑思维对质量活动进行计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、改善（ACTION）,PDCA的科学性体现在它闭环性和循环性,而其先进性在于PDCA循环不只是对上一次循环简单的重复,而是在总结基础上持续改进后的循环,最终实现过程增值的持续改进,这样次次循环,次次改进,循环无穷,改进无穷,这就是质量管理体系追求永无止境和持续改进不断提高实现产品的能力,不断满足客户的需求.可以说闭环的推进正是体系实施的过程,而实施是持续改进的前提,所以要想获得体系管理良好的实施效果,就要坚持生产、工作环境和产品质量的持续改进工作,其主要的关注点有：（1）要收集有关信息并做到准确、及时和有效性；（2）要注重质量管理体系推进效果分析,找准薄弱环节并跟进整改；（3）要注重每个过程中人、机、料、法、环五大要素的有机结合.
3.4配套建立奖惩激励机制
一些建筑施工企业在激励方面采取措施少,人员相对不稳定,并且一直在片面的、过分的强调结果的作用,这种模式已经与当前的市场经济条件极为不符,因此要想切实在建筑施工企业推进、实施质量管理体系,就要尽快改变这种现状,尽快建立与市场经济大环境相适应的激励机制,稳定职工队伍,注重过程增值效果.由于奖惩结合的激励机制的建立符合标准工作环境的要求,同时奖惩相结合的激励机制会对组织活动中未能完成或满足体系要求并造成不良后果的组织或个人的体系意识教育更为明确,从而使体系的推进和实施程度及效果与个人利益实现之间的互动关系更加紧密,最终达到对各级人员主动、积极参与质量管理体系的实施、保持和持续改进的目标,但这里面需要注意的问题是奖惩激励的实施要以体系运行监测和测量结果为依据,要以过程是否增值挂钩.
3.5充分利用内审的推动作用
内部审核是推进体系深入实施并持续改进和自我评价的主要方法,是按企业内审程序对体系的运行是否符合标准和法规的符合性验证.内部审核也称为第一方审核,是以组织自&# 24049;或以组织的名义开展的,审核的对象是组织自己的管理体系.内审为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息,开展内部审核可以判定所建立的质量管理体系是否得到了符合性实施,而内审的要点应该确定为：（1）要全面针对标准的所有条款开展内审；（2）要注重内部审核及评审人员的资质及条件的适应性；（3）要做好内审计划的编制及各项原始记录；（4）要坚持实事求是和数据说话,确保对体系推进程度测量的准确性；（5）要充分沟通和确认不合格性质并重点关注对不合格项的整改情况与改进措施有效性评价.
总之,眼下已经有很多施工企业建立了以ISO9001：2008为基础的质量管理体系,但是真正运行和落实体系标准要求仍有一定差距,所以,需要我们不断积累经验和探索下去.