本站原创正确处理好人际关系是办公室人员必须具备的基本素质.办公室人员首先要有正确的指导思想和道德观,懂得时时、处处尊重别人,无论是在繁杂的工作中,还是在日常生活的人际交往中,予人以尊重.对待别人要诚心实意,使人与你接触有一种安全感、信任感,这样你的周围就会有许多真诚的朋友,就会促进各项工作和事业的发展,同时也为自己创造出一个健康和谐的工作氛围.办公室人员特别应处理好以下人际关系.
一、与上级领导的关系
与上级的关系是领导与被领导之间的关系.办公室人员在工作中,一是要维护和尊重领导的权威和威信.对领导交办的工作和任务,要保证政令畅通,根据上级的总体部署和要求,要想方设法、克服困难,尽心尽力,不打折扣地按时完成任务.二是贯彻精神时,要结合本单位的实际情况制定出具体实施办法,不能搞“上有政策,下有对策”.三是遇到较为重要的问题时要汇报,并要具备解决一般问题和突发问题的能力,不能把什么问题都向上交,分散领导的精力.四是要实事求是,不歪曲事实真相,要说实话道真情,使上级领导能准确了解下面的实际情况.五是要正确对待上级领导的表扬和批评.受到表扬时要认识到自己还存在着不足之处,受到批评时要认真吸取教训,总结经验.六是做人要光明磊落,不打小报告,不告阴私状,不贬低别人、抬高自己.
二、与同级同事的关系
与同级同事或其他部门之间是协作、互帮、互助、平等的关系.办公室人员在工作中应注重团结,使每个与你共事的同志都能充分发挥自己的作用,展示才华.一是要具备“公共关系”意识,讲究语言艺术,讲文明、懂礼节.二是要增加相互了解,多接触、常沟通,友好相处,以诚相待,相互尊重,与人为善,肝胆相照.三是要主动承担重任和责任,工作分工不分家,相互支持.敢于为他人工作排忧解难,要有一种牺牲精神.四是要正确对待各种权、利,处理好与他人的关系,不能自私自利,处处以自己利益为重,争权力、比待遇,争功推过、文过饰非,凡事斤斤计较,为争面子而闹矛盾,造成不团结.五是要增强团结,相互信任和谅解,要有相容性,心胸宽广,善于与人共事,协调好各方面的关系.“人贵有自知之明”,要从严要求自己,多开展批评与自我批评,减少误会,不猜疑,不嫉妒,遇事多讲风格、讲友谊、讲协作,建立起真诚默契的合作伙伴关系.
三、与下级同事的关系
与下级同事的关系是带领和引导的关系.在下级面前你是领导者,作为领导,你的知识、经验和智慧应当全面,应该是富于感情、比较成熟的人,要用一种宽厚的品格待人、宽容的态度容人、严谨的作风处事.在工作中要有原则性和科学性,敢负责、有魄力,作风要.凡是要求别人做到的,自己首先要做到,凡是禁止别人做的,自己先不做,心中时刻牢记职业道德荣辱观,在各个方面做下级的表率.一是在处理问题时要一视同仁,头脑清,耳朵硬,不亲仨厚俩,以人划线,排除异己,搞所谓哥们儿义气的小团体,把领导之间的不同看法在下级中散布,使人际关系复杂化.二是要深入了解下级的工作情况,多谈心、常沟通,这是处理问题的一种方式.在沟通中应正视事实,诚恳待人,尊重理解他人,牢记忍耐和礼貌是自己权威的奠基石,要让人家敢说心里话,敢说实话.三是要善于听取和接受下级的意见和建议,对正确的要及时采纳,一时难以办到的事,应给予帮助疏导,耐心解释.四是要广泛联系群众,开展多种活动,增强人与人之间的相互联系,加强凝聚力和向心力.五是用人就要充分信任,支持鼓励下级做好工作,不要强迫别人做力所不能及的事.六是要关心下级的工作和生活中的困难,竭力帮助他们解决一些实际问题,使他们感受到大家庭的温暖.才能创造和谐共进的工作环境.
（作者单位：淮南矿业集团装备管理中心）