质量管理是项目成功的保证

摘 要：质量是企业的生命,是项目成功的保证,是项目管理工作中的重中之重.一个项目合同签订以后,项目的范围和工作内容基本确定,工期不能改变,成本也相对不变.要保证工期和成本不变必须保证项目质量稳定,如果项目质量不稳定,经常出现图纸修改和现场返工,不但工期和成本无法保证,安全也将无法保证,从而也无法保证项目成功.

关 键 词：质量；管理；项目；成功；保证

中图分类号：F284文献标识码：A文章编号：1006-8937（2012）08-0060-04

工程质量不仅关系到工程的成败和项目的投资效果,而且关系到人民群众的生命财产安全.项目的质量,是项目使用价值的集中表现,只有符合质量要求的项目才具有使用价值,也才能交付使用,才能够真正发挥投资效果.否则,将会造成极大的损失和浪费.就项目而言,首先要保证安全和环保,全面完成HSE目标,如果安全环保方面出了问题,轻者引发项目成本骤增,工期延长,重者将直接导致项目失败,给企业带来极大的负面效应；其次必须在保证质量的情况下降低成本,实现成本目标；再次要加快进度,实现工期目标,如果一味的追求高质量,势必影响进度,但如果只考虑进度,不保证质量,项目将没有使用价值.所以在安全、质量、进度、成本四大控制中,质量是项目的根本利益所在,是重中之重.那么在项目实施中,怎样树立“质量第一”的理念,怎样做到“好中求快,好中求省”,怎样通过质量管理顺利实现项目四大控制呢?笔者就项目质量管理实践过程中的相关问题进行探讨,以提高项目质量管理水平.

1项目质量管理现状

在上世纪,质量管理大师戴明提出的“PDCA”循环,朱兰提出的“质量计划、质量控制、质量改进”三步曲,克劳士比提出的“零缺陷（第一次就把事情做对）”的理念为项目质量管理提供了很好的理论基础并得到了普及,所以现在很多国企在质量管理的理念和方法上没有问题,都将质量管理放在第一位,在项目实施前制定了质量计划,但在质量计划、技术标准的执行和落实上与质量管理大师的要求和国外优秀公司相比还存在一定的差距.比如有的项目在实际工作中对于质量标准没有真正理解,在设计、施工、检验阶段没有按照标准的要求去执行、去操作,这是目前国企的通病；还有项目质量管理组织机构和关键成员的质量职责健全了,但在实际工作中没有很好的去执行,项目经理最关心的还是工程进度,大部分质量管理工作还是靠项目质量管理人员去推动,因质量管理人员没有调动资源的权利,所以不能收到很好的效果；再有个别项目没有配备专职的质量管理和质量控制人员,即使有了专职质量管理和质量控制人员,也没有对每一道工序配备相应的质量控制人员和对每一道工序进行严格的检验和控制,以致工程项目出现了这样或那样的质量问题.

2质量管理是项目安全管理的基础和保证

目前各企业、各工程项目在安全管理上都在不断地改进提高,增强安全意识和环保观念,将“安全第一,预防为主”的安全理念落实到工程项目施工作业的各个环节,努力追求和践行安全发展、稳健发展和可持续发展的科学发展观.

质量管理是安全管理的基础和保证,一项工程的施工质量越好,其产生的安全效应就越高,施工时也将越能保证人员和设备设施的安全；同样在安全措施的保证下才能更进一步提高工程质量,在良好的安全措施保证之下,施工人员也才能较好地发挥技术水平,提高工程质量.质量是“本”,安全是“标”,两者密不可分,只有标本兼治,才能使工程项目达到设计标准要求.

3质量管理是保证项目进度重要因素

对于不同的工程建设项目,在不同的时期、地点,目标的重要程度有所不同,而在工程施工中最重要的是质量和进度,施工进度按最佳工期施工,可以在合理的时间内使工程项目产生更大的经济效益,使建设工程投资按计划工期交付使用,在预定的期限内尽早的收回投资.质量好可以减少返工；减少施工单位成本投入；减少建设单位的经常性维修；延长建设工程的使用年限,保证建设工程的稳定长效运营,提高投资效益,降低维护成本.因此质量管理是保证工期,使工程项目产生更大的经济效益,满足业主对工程质量要求的一个重要因素.

进度和质量有时候是相互矛盾的,进度快质量就没有保证,一味的提高质量进度将受到影响.但工程必须把质量放在首位,在满足质量标准的前提下来抓进度,一般都是在保证有工作面的情况下来增加劳动力和施工机械设备来加快进度,再就是在施工条件允许的情况下引进新工艺、新方法来提高施工进度,这样质量既得到了保证,进度又能满足项目合同要求.

4质量管理是成本管理的关键

项目成本管理是在整个项目的实施过程中,为确保项目在批准的成本预算内尽可能好地完成而对所需的各个过程进行管理.项目成本管理的对象是某一个具体的项目,主要对项目的成本进行预测、控制、核算.项目成本管理的任务是在健全的成本管理责任下,以合理的进度、合理的质量、低耗的成本完成项目.

4.1项目质量与成本管理的辩证统一关系

许多施工企业对质量与成本二者间的辩证统一关系一直存在着认识上的误区,甚至常常把质量与成本对立起来.一类是习惯于强调工程质量,而对工程成本关心不够,造成工程质量虽然有了较大提高,但增加了提高工程质量所付出的质量成本,使经济效益不理想,企业资本积累不足,甚至背上经济包袱,导致资金周转不灵,经济陷入困境.另一类是片面追求利润,尤其是在当前的建筑市场中,施工企业多而任务不饱满,由于供需不平衡,就形成了买方市场,业主处于明显的主动支配地位,对工程盲目压价.施工企业为了寻求生存,占有市场,不惜压低,微利甚至亏损来获得承包工程.低价承包的后果造成有些施工企业不执行施工程序,施工安全没有保证,施工质量隐患重重,更有一些企业为了达到盈利或保本的目的,只能通过偷工减料、粗制滥造来完成工程.

质量成本是指为保证和提高产品质量而支出的一切费用,包括内部故障成本（如返工、停工等引起的费用）、外部故障成本（如保修、索赔等引起的费用）、质量预防费用和质量检验费用.从质量成本管理的角度来看,要使施工企业的效益达到最大化,工程的质量并非越高越好,超过标准和合同要求等合理水平时,属于质量过剩.一般说来,质量预防费用起初较低,随着质量要求的提高逐渐会增加,当质量达到一定水平再要求提高时,该项费用就会急剧上升.质量检验费用较为稳定,不过随着质量的提高也会有一定程度的增长.而因质量不足引起的内、外故障成本则不然,开始时因质量较差,损失很大,随着产品质量不断改进,该项损失逐步减少.只有在三者的交叉作用下,才能达成质量成本管理的目标,找到一个质量成本最低的理想点.所以,工程产品的质量无论是不足或过剩,都会造成质量成本的增加,都要通过质量成本管理加以调整.

4.2质量与成本管理二者间的对立统一关系

如果一个项目想省成本,那就必须在最合理的费用工期（不是最佳工期）内施工是最划算的,且质量也不能乞求太高,否则会增加费用.如果一味追求高质量无疑既会增加费用也会延长工期.质量、成本二者如果控制的好就会得到一个理想的结果,最好结果是质量能满足使用功能和结构安全,成本也经济合理.

5项目质量管理及实践

项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度.满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望.对项目质量的要求来源于项目的各相关方,满足各相关方要求的程度反映出项目质量的好坏.项目质量管理是指为实现规定的质量目标而采用的方法、措施.在项目目标的指导下,通过对项目各项资源、过程和成果所进行的计划、实施、检查和监督,以判定它们是否符合有关质量标准、合同和规格书的要 求,并制定措施消除造成项目成果不满足要求和不令人满意的原因.

5.1影响项目质量的因素

影响项目质量的因素是多方面的,而且不同的项目影响的因素会有所不同,但无论任何项目,也无论在项目的任何阶段,影响项目质量控制的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素,即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）,简称为4M1E因素.

5.1.1人对项目质量的影响

ISO9000:2000版标准提出的八项质量管理原则的第三条为“全员参与”,该条原则充分体现了人与质量的关系.就项目而言,人是活动的主体,具体表现在：项目的决策者是人,项目的管理者是人,项目的操作者也是人.项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成的.所以,人将会对项目产生最直接、最重要的影响.人对项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识.

5.1.2施工机械设备对质量影响

施工过程中使用的机械设备虽然一般不直接用于工程实体,但是项目实施的手段,将会直接影响项目质量,同时会对“安全、进度、成本”带来很大的间接影响.所以在工程技术方案的确定中,选用先进的、可靠的、适用的、符合技术要求的机械设备并事先准备好一些易损易坏件,甄选高水平的机械设备操作人员对保证和提高工程质量有举足轻重的作用.

5.1.3材料对项目质量的影响

材料泛指构成项目实体的各类原材料、构（配）件、半成品等,是形成项目的物质条件,是项目质量的基础.材料的选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否适当等,都将会直接影响项目质量,甚至会造成项目质量事故.使用不合格材料是产生质量问题的根源之一.所以,在项目实施过程中,加强对材料的质量控制,杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容.

5.1.4施工方法对项目质量的影响

方法是指项目实施过程中所采用的工艺方案、技术方案、作业方案和组织方案等.在项目实施过程中,选用方法的合理性、先进性、可靠性、科学性都将会大大促进项目质量的提高,反之则可能降低项目质量.方法选择失误,往往会对项目质量的保证造成重大障碍.所以,采用成熟的新技术、新工艺、新方法,不断提高方法的科学性和可靠性,是保证项目质量稳定提高的重要因素.

5.1.5施工环境条件对项目质量的影响

环境条件是指对项目质量产生影响的环境因素.工程质量与外界环境有很大的关系,比如噪音、热、光、湿度、风力、灰尘、振动、磁场、污染等对工程质量影响较大,尤其是焊接质量受温度、湿度、风力等外界环境的影响更大.

5.2项目质量形成过程

项目形成的各阶段对项目质量的形成都产生影响,但不同的阶段对项目质量影响的程度不同.

5.2.1项目规划阶段

项目规划阶段是决定项目质量的关键环节,在这一阶段,项目的质量目的和水平将通过对项目的策划、研究、构思、设计和描绘而得以具体体现.“质量是设计出来的,而不是加工出来的”准确反映了项目规划阶段对项目质量形成的重要性.该阶段要建立项目质量管理组织机构,确立项目各岗位人员的质量管理职责,以上一级质量目标为依据,制定项目的质量目标,同时结合项目总的施工计划将项目质量目标进行分解,为各子目标的完成制定相应的管理方案,从而保证项目质量目标的完成.

5.2.2项目启动阶段

项目组织人员熟知业主规格书、业主合同中的质量条款,结合相关的标准、规范以及组织的质量管理体系,组织编制项目质量计划,将业主特殊质量要求写入项目质量计划.熟悉设计、施工、检验使用的标准和工具,对标准、工具能否满足业主的要求做出判断.审查项目的各类管理文件和技术方案,结合组织的技术水平、设备能力等实际状况,兼顾组织以往施工中经常出现的质量问题确定项目质量管理工作的重点、难点,规划项目质量管理思路,提出具体的质量管理要求以及实施监控办法.

5.2.3项目实施阶段

项目实施是形成项目质量的决定性环节,是将项目意图付诸实现,最终形成项目成果的活动.只有通过实施,项目才能变为现实.该阶段项目管理人员要深入施工现场,了解施工流程、施工过程,监督施工人员和质量控制人员正确、严格地按规定、标准、程序和质量计划要求工作,特别是在焊接和精度要求高的尺寸控制等方面.

5.2.4项目收尾阶段

项目收尾阶段要对项目质量进行验收,考核项目质量是否达到预期要求；是否符合项目质量目标和水平,并通过验收确保项目质量.该阶段项目质量管理人员要收集、整理项目质量管理资料,进行项目质量管理工作总结,总结和吸取项目质量管理方面的经验和教训,形成正、反案例库,与其它项目分享,同时根据项目实际运作情况完善和更新组织的质量管理体系文件.

5.L19-3项目质量管理实践

在PL19-3项目实施过程中,我们严格按照公司及业主的质量要求执行.合同签订之后,组织相关人员熟悉合同,根据工程特点编制项目质量计划、检验程序和检验/试验计划,报业主及第三方批准.所有项目设计人员均具有一定的行业工作经验,对于行业经常使用的规范和标准比较熟悉,设计人员的简历提交业主批准后才参与到项目的设计工作.材料采办管理按照规定和程序进行,确定的供货商报业主批准后进行采办.在项目执行过程中,为确保项目所有工作符合已经批准的规格书和程序要求,项目各专业检验人员都具有合格的资质,并拥有一定的工作经验,NDT检验人员均持有符合美国无损检测学会或等同机构要求的资质证书.项目组定期对所承担的工作进行审查和评估.对于每个阶段的质量控制/检验工作严格按照已经批准检验/试验计划和检验程序进行,如有的控制点需要第三方见证,我们提前通知,检验完成后,对合格产品出具检验报告,并由业主、第三方签字认可,然后存档备查.

5.1.1质量控制基本原理

为了实现PL19-3项目质量控制,我们首先确定了质量目标,其次建立了控制机制,同时注重和加强信息的传递与反馈.在PL19-3项目质量控制中,针对项目的不同阶段,我们分为三类控制：{1}事前控制,即在投入阶段所进行的控制,如进行焊接工艺评定和制定WPS；{2}过程控制,即在转化阶段所进行的控制,如对每道工序质量的控制；{3}事后控制,即在输出阶段所进行的控制,如项目交验阶段发现质量问题的协调处理.

5.3.2质量控制方法

PL19-3项目质量控制方法主要采用工序能力分析法,在项目实施过程中我们对每一道工序质量进行严格的控制,及时检查发现偏差和分析影响工序质量的制约因素,制定有效的措施消除这些制约因素,使工序质量控制在一定范围内,以确保每道工序的质量.

5.3.3质量控制步骤

PL19-3项目为实现项目质量目标而采用的方法、措施包括对项目实施情况进行观测,并将观测结果与质量计划和标准进行比较.对所观测的实际情况与计划或标准相比有明显差异的,采取相应对策.这种控制过程都是一种PDCA无限循环的性质.

通过以上严格的质量管理,PL19-3项目的质量目标全部实现,同时也为“安全、进度、成本”三大目标的全部实现奠定了良好的基础.

6案例：某地8栋回迁楼因质量问题刚刚封顶就被拆

2011年7月17,因为存在严重质量问题和安全隐患,某地一处拆迁安置小区8栋刚封顶楼房,被全部拆除重建.被当地建委责令拆除的某小区二期工程共有8栋六层楼房,总建筑面积近2.5万平方米,如图1所示.

为解决交通问题,某市决定建设一条快速路,建造该项目安置拆迁居民.项目由某地产开发公司建设,某建筑 公司施工,主体工程2011年3月动工,5月底全部封顶.

谈起被拆原因,施工方负责人介绍,主要是工程所用的新材料煤矸石砖为不合格产品,“说是豆腐渣工程,其实有些砖还没豆腐渣结实.”

从2011年6月初开始,质量问题开始显现.先是监理人员发现个别部分的砖砌体出现风化、起皮、脱落现象,随后面积扩大,程度加深,到2011年6月11日出现了爆裂现象.拆迁户到工地发现问题后,斥之为豆腐渣工程.

在施工现场调查发现,那些主体刚封顶的楼房表面,砖体大面积爆裂和粉化,越早完工情况越严重.楼内房间情况同样,用手轻轻一触砖体,砖末就像饼干碎屑一样往下掉.

2011年7月12日,受建设单位委托,某建筑工程质量检验测试中心出具的检测报告显示,多数墙体爆裂面积占载体面积的90%以上,最高的达98%,严重影响墙体整体承载能力,主要原因是使用了不合格的煤矸石烧结砖引起,并严重影响工程的主体结构安全.

2011年7月17日,8栋楼开始全部拆除.

由此可见,工程质量不但关系到工程的适用性和建设项目的投资效果,更关系到人民群众生命财产的安全,对项目“安全、进度、成本”这三大控制起着举足轻重的制约作用,而且直接决定了项目的成败.

7结语

工程质量问题关系到工程项目的建设效果乃至人民群众的生命财产安全,我们应该认真学习和落实项目质量管理与控制的基本理论,从工程实际出发,在工程实施中严格把好质量关,从制度上、组织上、人员上加强全过程管理、建立健全适合我国国情的工程质量管理体系,彻底消除工程质量隐患,保证项目能够达到“安全、质量、进度、成本”四大控制目标要求,从而保证项目成功.