奖励旅游在组织管理中的作用

摘 要：奖励旅游作为一种管理方法,已被许多组织所借鉴和采用,本文针对奖励旅游的特殊性,阐述了奖励旅游在组织管理中具有的积极作用.

关 键 词：奖励旅游组织管理作用

随着旅游业的发展,旅游产品结构已从单一的观光旅游向多元化的方向发展,旅游产品市场在不断的细分.奖励旅游就是其中一个细分市场.在我国,奖励旅游目前还处于发展的起步阶段,主要在一些外资合资公司带动了中国企业对奖励旅游的需求,但是随着现代企业发展的要求,许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一新型的管理方式.

所谓奖励旅游是种现代管理工具,是组织为那些做出突出贡献、完成组织所定目标的员工（以及经销商、商等）而提供资金的休闲旅游活动,目的在于激励员工努力工作,增强员工对组织的向心力,塑造组织文化；同时,组织邀请中间商等客户组团旅游,以开拓市场为最终目的.

1.奖励旅游的发展现状

奖励旅游自20世纪20年代在美国兴起之后,经过近一个世纪的发展,作为一种现代管理手段,奖励旅游已经在全世界范围内得到了长足的发展.在美国,目前有50％的公司采用该方法来奖励员工.在英国,商业组织给员工的资金中,有2/5是以奖励旅游的方式支付给员工的.在法国和德国,一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工.

在我国,真正意义上的奖励旅游兴起于20世纪末.随着不少大型外资企业纷纷的进驻,奖励旅游的方式也在中国悄然兴起.进入新世纪之后,我国奖励旅游的规模愈来愈大,一些大中型国有企业和较大规模的民营企业也开始以奖励旅游的方式作为对员工的激励和褒奖.2001年9月15日,来自国内最具实力的保险公司的250名业务精英在“广之旅”的带领下飞赴新加坡,并乘坐全亚洲最先进、最豪华的丽星号游轮畅游新马泰.此团是广东省迄今为止赴国外参团人数最多、接待档次最高的奖励旅游团.近年来,随着奖励旅游在国内越来越广泛地受到重视,奖励旅游呈现出新的变化：一是奖励旅游不仅为国内经济比较发达的华南、华东、北京等地的企业所接受,而且国内中西部一些企业也开始接受奖励旅游这一新生事物；二是行程也越来越远,最远的跑到欧洲休大假；三是规模越来越大,如2006年某企业900多人一起到香港迪斯尼乐园开年会.

2.奖励旅游的特殊性

2.1受众对象特殊

奖励旅游者与普通旅游者完全不同,奖励旅游是针对已达到或超出组织预定业绩目标的特定对象,如员工、经销商、商等,所给予的鼓励、奖赏之旅.更确切的讲,奖励旅游的对象是针对组织的有功人员,他们是从组织团队中挑选出来的,必须通过特定的审核尚可获得此资格.

2.2经费预算来源特殊

奖励旅游的经费来源并不是组织自掏腰包,而是在实现了特定目标后,用创造出来的超额利润的一部分作为奖励旅游的经费来源.

2.3行程安排特殊

奖励旅游行程活动安排特殊,需要根据组织意图量身订做,活动不仅仅是安排特殊旅游线路、旅游活动就能满足的,此外一般还包含组织相关的会议、培训等内容.这些特殊的行程安排能同时让参加者感受到是一种殊荣,并在活动之后留下毕生难忘的记忆.所以,旅行社对组织的特殊要求进行深入了解,策划出别出心裁的旅游行程.

2.4目的和预期效果特殊

组织采取奖励旅游的目的除了激励和奖赏之外,还在于其包含许多附加值.一个精心设计旅游行程,将会替组织带来许多无形的价值,包括凝聚员工的向心力、塑造组织的文化、增进同事间的沟通和持续激励员工等.奖励旅游的预期效果是每位参与者参加后都想再获得奖励旅游的机会,并增加未受奖励员工对其的渴望,从而达到对组织员工的激励作用.

3.奖励旅游在组织管理中的作用

奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分,组织的首脑人物会了面作陪,与受奖者共商组织发展大计,这对于参加者来说无疑是一种殊荣.其活动安排也由有关旅游企业特别安排,融入组织文化的主题晚会具有增强员工荣誉感,加强组织团队建设的作用.更重要的是,常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感,对于刺激业绩成长能够形成良性的循环.

3.1有利于实现组织目标

奖励旅游不同于一般意义上的观光和商务旅游,它通常需要提供奖励旅游服务的专业公司来为企业“量身订做”,使奖励旅游活动中的计划与内容尽可能地与经营理念和管理目标相融合.一些研究管理问题的心理学专家在经过大量调查和分析后发现,把旅游作为奖品来奖励员工、客户时,其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多.首先,奖励旅游是刺激员工积极性行之有效的方式,通过奖励旅游中的一系列活动,如颁奖典礼、主题晚宴、企业会议、赠送贴心小礼物等,将组织文化、理念有机地融于奖励旅游活动中,还有如组织的高层人物若出面作陪,与受奖者共商企业发展大计等,这对参加者既是一种殊荣,而且又达到了“寓教于游”的与众不同的效果,同时还可有效地调整组织上下层、企业与客户间的关系,使受奖者有一种新的荣誉感,增强对组织的认同感,激励其更好地为企业服务.

3.2有利于组织形象宣传

奖励旅游是企业对优秀员工的一种奖励,能树立企业形象、宣扬组织文化理念,并求最终达到提高组织的业绩、促进组织未来的发展.一次较大规模的奖励旅游实际上是组织的一项重要的市场宣传活动.比如在一次较大规模的奖励旅游中,会有包机、包车、包场等现象,相应都会打出醒目的组织标识,到时,人们首先瞩目的将会是举办奖励旅游的这家组织,而非那些被奖励的个人,所以无形之中,这又是组织展现自身实力、宣传组织形象的大好时机.

3.3更有效的激励作用

奖励旅游重精神奖励和长效激励奖励旅游的出现和实施是组织激励方式转化的一种表现.在物质激励效用减小的情况下,组织转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求.通过奖励旅游中的一系列活动,以及专项会议、颁奖典礼、主体晚宴、集体游戏、友情赠送等,可以极大地刺激员工工作积极性,增加中间商对组织品牌的忠诚度,激励他们更好地为组织服务,同时也起到了对组织本身组织建设的激励作用.与传统的奖励形式相比,奖励旅游是一种长效激励.在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历,对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的.

3.4有利于企业知识型员工的管理

知识型员工具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力,这些能力提高了他们的主观能动性,因而常常不按常规处理日常事情.因此需对知识型员工实行特殊的宽松管理,尊重人格,激励其主动献身与创新的精神.通过奖励旅游,为组织管理者提供一种善于倾听而不是充满说教的组织氛围,与员工平等对话,使信息能够真正有效地得到沟通,也使知识型员工能够积极地参与决策,使得员工有明显的归属感.

3.5有利于促进和中间商的关系

中间商直接影响着组织的成本和效益,也影响着组织实现顾客让渡价值.提高中间商的工作效率和服务质量,也就相应地降低了顾客的购买成本.因此,组织与中间商建立一种长期合作、互惠互利的战略伙伴关系至关重要.所以,组织与中间商 的合作过程中,应该给中间商以激励和嘉奖,因为中间商在实现产品销售的既得利益后,最终也是组织获得了目标利益的实现.同时,因为中间商对所在地的市场行情最为了解,也最具有发言权.组织与中间商的合作过程中,应注重对中间商的沟通和管理,处理好与中间商的关系.而奖励旅游为组织与客户、客户与客户之间创造了一个比较特别的接触机会,大家可以在旅游这种比较放松的情境中做一种朋友式的交流,这样,员工与客户不但能借此了解到组织与组织管理者富有人情味的一面,而且员工之间、客户之间也能趁此加强彼此间的沟通与了解,为今后开展工作和业务交流提供了便利.