本站原创[摘 要]随着全球经济一体化快速发展,作为每一个经济活跃因子的企业,在其管理因素中,环境管理重要作用日益凸显.笔者在本文首先简要介绍现代企业管理与环境管理的概念,然后重点就企业自然环境和人文管理两个方面的给予了详细探讨.尤其是企业人文环境管理方面,笔者做了较系统和全面的阐述,相对现有企业环境管理的一般理论从更多角度提出了创新.
[关 键 词]企业管理环境管理自然环境人文环境
在现代科学技术的推动下,全球经济一体化快速发展.无论大型企业还是中小企业――作为一个经济活跃因子,在其诸多管理因素中,环境管理重要作用日益彰显.传统的或者说一般意义的企业环境管理都指的与企业相关的自然环境的管理.笔者在本文不仅对此有所说明和介绍,更进一步的提出企业环境管理中内、外部人文环境管理的问题,并给予探讨.
一、企业环境管理概述
首先我们简单介绍和说明一下企业管理和企业环境管理的概念.虽然对此,在学术界还没有一个统一的明确的定义,但是从一般内容上,还是有比较广泛的认可的.
企业管理一般认为是根据企业的特性及生产经营规律,按照市场反映出来的社会需要,对企业生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和激励,充分利用各种资源,实现企业不同时期的经营目标,不断适应市场变化,满足社会需要,同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动.
企业环境管理仍属于企业管理的范畴,但在某些方面已经超出了企业管理的活动制约,如在企业自然环境管理中,笔者认为既有从企业自身利益出发进行的主动环境管理活动,也有从社会利益出发而令企业施以的被动环境管理活动.下面将详细阐述.
二、企业自然环境管理
2007年初,中国国家环保总局发布了我国第一个正式的由于环境损失造成的向下调整的GDP估算报告.根据报告,我国需要840亿美元来清理2004年所产生的环境污染,相当于2004年当年GDP的3％.党的十七大上,总书记在建设小康社会的报告中明确提出,“建设生态文明,基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式”.这些显示了我们党、政府与社会从唯GDP的发展论,转而追求生态文明的可持续发展经济理论.
对所有企业而言,生态文明时代已然悄然到来.随着消费者环保道德意识的提高,生态环境问题逐渐成为消费者评估产品的重要标准,而从“生态文明”被中国从党的十七大如此重视之后,企业与社会关注目标益发趋向建设一个和谐、优美的自然环境这一共同目标.企业自然环境的追求和经营,将直接关系企业的发展,甚至是生存.
和谐、优美的自然环境将为一个企业的发展创造良好的条件.它需要企业从战略角度加以重视,并由此直接攸关企业未来的制胜战略.
三、企业人文环境管理
企业人文环境一般指围绕着企业群体的活动空间和影响企业群体工作、生活、发展的社会和物质条件的综合体.企业人文环境管理有企业内部人文环境管理和企业外部人文环境管理两类.
企业是国民经济的一个基本单元,任何一个企业都不能离开整个社会而独立存在,它总是与社会各方各面有着丝丝联系,国内和国际环境的某些变化都将对它产生或多或少的影响.因此,企业的每一个管理者必须对自己企业所处的外部人文环境信息进行认真的分析、研究、加工、整理并用于企业战略决策管理.
企业既是国民经济的一个基本单元,又是一个具有独立意义的个体.企业内部各部门的关系、协调与合作,攸关企业健康、持续发展乃至生死存亡.任何企业都是其内部各个部门以及员工的综合关系的总和,这些关系总和构成了企业内部人文环境.因此,企业的每一个管理者必须对自己企业所蕴含的内部人文环境信息进行认真的分析、研究、加工、整理并用于企业战略决策与发展管理.
认清、了解和管理企业所处的内外部人文环境是企业管理的关键,应当给予充分重视,下面将分述之.
1.内部人文环境管理
企业内部人文环境包括企业内部各部门以及各个员工之间的关系、协调和协作等.企业内部人文环境涉及部门,如：企业最高管理层、财务、研发、采购、生产、销售、广告、推介等部门,这些部门与部门之间密切配合、协调,是企业内部人文环境管理的主体.管理部门根据企业最高管理决策层规定的企业任务、目标、战略和政策,做出各项管理决策,并在得到企业上层领导的批准后执行.管理层、财务、研发、采购、生产、销售、广告、推介等部门相互联系,并相互协作和相互影响.
企业内部人文环境管理要物质文明和精神文明双拳出击,在充分物质保障基础上,打造企业的优良团队精神,营造为企业献身成为员工的共同价值观.同时需要更加关注员工个人的个性张扬和主观能量的释放,激励员工人才的创新精神和动能；创造信任、关心、理解和尊重员工的亲情化企业人文环境,为员工提供实现自我价值的平台等.通过创造优美、和谐的企业人文环境,用管理层对员工的诚心和尊重,换取员工对企业的关心和支持,以提高企业的整体素质,增强向心力和竞争力,营造出更加和谐完美的企业内部人文环境.
2.外部人文环境管理
企业外部人文环境包括企业外部各个社会组织单位与企业之间的关系、协作和竞争等,企业外部环境一般包括：经济、技术、政治与法律、社会和文化等方面的因素.外部环境是客观存在的,它对每一个企业都有影响.鉴于此,企业外部人文环境管理需要企业管理部门应当收集、加工、整理、协调这些外部环境对企业产生影响的信息数据,以进行有效管理,进而根据企业最高管理决策层规定的企业任务、目标、战略和政策,做出各项管理决策.
笔者认为企业外部人文环境管理通常可以分为三类环境管理:客户环境管理,合作、协作环境管理,竞争环境管理.
(1)客户环境管理
客户是企业生存发展的核心.企业客户环境管理就要以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现市场、销售、反馈、服务、处理等工作统一管理.客户环境管理可以帮助企业规范业务流程、提高客户群挖掘能力和客户服务质量、高效管理客户资源,达到全面提升企业核心竞争力的目的.企业客户环境管理广泛适用于各个行业进行客户档案管理、客户资料管理、客户服务管理、客户信息管理的强大理念、方法和工具.
企业客户环境管理将可以有效解决几个方面的问题：第一,市场的扩大,客户越来越多,多次出现客户资料丢失情况,重点客户得不到足够的关注,很多老客户选择了竞争对手.第二,企业与客户相关重要文档（如标书、合同等重要文件）都分散存放在企业的电脑中,没有统一管理,每一次人员流动都会造成客户资料的流失,因交接问题造成的业务中断时有发生.第三,企业内部的一些业务人员出现了卖单的情况,把企业准客户资料卖给竞争对手,致使企业蒙受巨大的损失.
(2)合作、协作环境管理
合作单位是企业生存发展的有力保障和盟友.企业合作、协作环境管理就要以企业合作、协作单位为管理对象,把科学的管理与信息技术结合起来,实现二者之间市场、销售、反馈、服务、处理等工作统一的管理.
(3)竞争环境管理
企业竞争对手既是企业生存的挑战又是企业发展的动力.企业竞争环境管理就要以企业竞争对手为管理对象,把科学的管理与信息技术结合起来,实现二者之间资料收集、反馈、处理等工作统一的管理.
企业竞争环境管理涉及对象相当复杂和繁多,涉及内容也是不胜枚数,笔者仅就竞争对手网站信息的考察和处理给予探析.如下:第一,站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息,研究其对顾客心理的把握度.第二,研究竞争对手网站的设计方案,考察其运用屏幕空间展示企业形象、产品及业务信息.第三,调查、弄清对手开ऻ 7;业务的地理区域,以此从自我客户信息中研究对手实力和业务的情况.第四,调查对手网站是否有别的企业图形广告,以此来探析该企业在行业中与其他企业的合作、协作关系.第五,定期监测对手动态变化,时时把握竞争对手的新动向,在竞争中保持主动地位.
作为一种企业管理思想和方法,企业环境管理理应引起各界的普遍关注,并得到广泛的推广和应用.把企业环境管理引入企业整体管理中,用以分析企业自身和外部运行环境状况的变化,发现存在的问题,为现代企业管理层科学决策提供大量的信息资料,引导和激励工作人员更好地工作,有效改善外部自然和人文环境.相信,一个良好的企业环境管理将在很大程度上为企业赢得一个和谐、通畅的发展内外部环境,全面提升企业的竞争能力与发展水平.