本站原创作者简介：王玉婷（1989-）,女,汉族,河南省周口市人,学生,硕士,贵州大学经济学院,国际贸易学.
摘 要：随着网络技术的快速发展,网络购物越来越成为人们生活中密不可分的一部分.B2C电子商务是网络信息化的产物,它给人们生活带来很多便捷的服务.但由于网络信息的虚拟性和流动性,使电子商务在快速发展中同时存在很多问题.本文从B2C电子商务发展现状和存在问题出发,以天猫商城为例,探究解决电子商务问题的新机制,从而促进电子商务的稳健发展.
关 键 词：B2C电子商务；天猫；网购
1.B2C电子商务发展现状
1.1互联网的发展
根据中国互联网网络信息中心发布的2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告可知,截止到2013年12月,我国网民规模已经达到6.18亿,全年共计新增网民5358万,互联网普及率为45.8%,比2012年底提升3.7%.随着智能终端快速普及、电信运营商网络资费下调和WIFI覆盖逐渐全面,手机网民规模占比由2012年底的74.5%提高到2013年底的81.0%.同时,网民中农村网民规模也得到很大提高,成为中国网民规模增长的重要力量.
1.2网购的发展
2013年,中国网络购物市场交易规模达到1.84万亿元,增长了39.4%,增速与2012年相比虽有所回落,但仍保持相对较快发展,从艾瑞数据看,2013年中国移动网络购物交易额为1696.3亿元,增长了168.6%,远远高于网络购物整体以及PC端网络购物增长,其在网络购物市场整体中渗透率达到9.2%,较2012年提高4.4%,未来增长潜力较大.
1.3市场结构的发展
2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达到6661.1亿元,在整体网络购物市场交易规模的比重达到36.2%.从增速来看,2013年中国网络购物B2C市场增长65.2%,从2012年第一季度至2013年第三季度,B2C市场一直处于上升阶段,从2012年的23.7%上升到2013年的36.6%,预计到2017年,B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C,达到52.7%.
1.4市场份额的发展
从交易规模的市场份额来看,天猫在B2C市场中占51.1%,京东占17.5%,逐步形成综合电商对决的双寡头垄断格局.根据艾瑞数据可知,未来中国B2C市场“两超多强”的竞争格局将继续上演,天猫和京东在B2C市场中的领先地位一时也难以改变,其它B2C企业则主要依托用户流量、差异化发展模式等在市场中占据一席之地.
2.B2C电子商务现阶段所面临的问题
我国的B2C电子商务发展虽然比较迅速,但由于对其认识还不够全面,对电子商务的长期发展并没有形成一个深入而完美的规划.所以在对它的不断探索之中,还存在很多方面的问题.天猫作为B2C电子商务发展的典型,以它的发展为例,可以很清晰地折射出电子商务存在的问题.
2.1B2C电子商务的信用问题
B2C电子商务是商家通过网络平台向消费者展现商品和服务,这就导致许多消费者购买到的商品与图片有很大差异,产品质量得不到保证.同时,当商品出现质量问题时,商家不履行承诺或者不能及时提供有效地售后服务,这都会降低消费者的网购热情.尤其是在双十一购物狂欢节期间,由于商品质量或者其他方面的问题而引发的退货问题更加严重.据统计,天猫商城在双十一期间的整体退货率达到25%左右,由此可见商品的可信度亟待提高.最近聚美、京东的电商假货、水货问题浮出水面,更是给B2C电子商务的信用问题敲响了警钟.
2.2B2C电子商务的物流问题
天猫商城拥有大量的网商,他们面对的是来自全国各地的消费者.为了满足消费者快速高效收到商品的需求,他们采用的物流方式是第三方物流,即网商把商品的配送外包给物流公司如申通、圆通等,自己专注于网站的顺利运营.这就存在一定的不足.
据阿里数据显示,2013年天猫、淘宝双十一“淘宝狂欢节”开场55秒,支付宝交易额便突破1亿,一天的交易额达350.19亿,这也就意味着产生1.5亿个包裹,但全国快递单日的总运力极限接近1个亿,这对快递产生很大的冲力.物流需求突发性的暴涨,引起商品损坏的概率大增,并引来很高的退货率,这不可避免地造成物力、财力的耗费,从而提高了物流成本,物流成本的提高最终会由消费者买单,消费者购物费用增加,其网购兴致削减.
2.3B2C电子商务的售后评价问题
很多消费者通过网络购买商品之前会参考其他消费者的购物评价,消费者的售后评价成为反映商品质量好坏的重要渠道.客观公正的售后评价能给消费者提供良好的建议,虚假的售后评价则会误导消费者的选择判断.由消费者的售后评价引来两个极端：一个是职业刷手,他们会夸大商品的优点,其目的是为网商店铺刷好评以此来提高网店信誉度；另一个是职业差评师,专门给网店刷差评,更有甚者可能会导致企业无法正常经营.还有一部分消费者习惯刷好评或者迫于网商的各种压力写好,这几种方式都会给消费者的网购带来误导,是网购监管无力的后果.
2.4B2C电子商务的人才培养问题
B2C作为一种新兴的网络交易模式,由于其发展时间较短,对于各方面人才的需求比较匮乏,尤其是对技术人才和销售人才的培养方面.由于技术人员的欠缺,企业对自己网站的维护十分粗糙.而销售方面,没有一个完整的销售计划,一味盲目跟风,则会降低企业销售地位.
3.B2C电子电子商务发展策略
针对我国B2C电子商务存在的各种问题,我们可以从以下几个方面入手来进行完善.
第一、用道德和法律手段约束各种不良行为,让电子商务信用问题有理可循,有法可依.在电子商务交易中,加强信息共享利用,严格规范信息采集程序,同时不断提高消费者的的道德素养,提高全民信用意识,依靠社会舆论与道德的约束去规范电子商务行为.
第二、建立一个物流动态联盟,也即是说,可以几个大型电商企业组成一个物流动态联合体,用现代化的网络技术来进行管理运作,降低物流成本,更快地适应市场变化,可以有效避免淘宝天猫依附物流公司因素带来的产品滞压问题,从而加快商品的流通速度,减轻库存压力,从而实现物流资源的优化配置.
第三、加强B2C电子商务人才的培养,从而为电商平台提供高素质的专业人才.迎合现代B2C电子商务的需要,开展网络技术和电子商务以及B2C电子商务的研究,同时吸收借鉴国外高科技技术和管理经验,保证B2C电子商务的健康有序发展.
结论
我国的B2C电子商务还处在起步阶段,天猫的发展显示出它在发展中存在的问题,但它仍是未来经济贸易发展的方向,通过不断地摸索与改进,B2C电子商务将会逐步占据重要地位.（作者单位：贵州大学经济学院）