本站原创“21世纪什么最贵人才！”电影《天下无贼》里的这句话,恰恰折射出企业日常管理中“人力资本”的重要性――人是一个组织最重要的资源,有了人,企业才能成长,才能基业长青.而要把人“盘活”,就得真正发挥人的潜能,就必须将每一个人都视为“发动机”,让每一个人自己就可以产生“无穷动”.本篇,我们不妨来看一些颇有特色和趣味的员工管理,从中细数员工管理的“六出奇计”.
奇计一：让员工都成为管理者
每个企业都有“带队伍、培养新人”的责任和义务,而做好这一工作的首要任务,就是“尊重人”,尊重每一位为企业发展积极奉献的员工.
有这么一家企业,它处于一个“一点都不酷”的行业中,和资源垄断以及高科技都沾不上边,可是,它居然成了哈佛商学院的经典案例.这家企业就是海底捞火锅――它的发展速度不算快,从1994年创办至今才拥有60家连锁店；它所在的行业也不酷,就是火锅,只要是中国人,自己在家都会涮.使这家看似平常到极点的企业成功的,就是它那些充满士气的员工.
海底捞的员工大多是80后或90后,且多数在农村长大,家境不好、见识不广、背井离乡、心理自卑.针对这些特点,海底捞将员工当成自己家里人,给员工住的都是有空调和暖气还可免费上网的宿舍,仅需步行20分钟就可到工作地点.不仅如此,海底捞还雇人打扫宿舍卫生、换洗被单,并建立了海底捞寄宿学校,为员工解决子女的教育问题.
正是在海底捞的“家庭化”管理制度下,创造出了让管理专家们叫绝的管理制度,即融合了儒家之仁――员工在公司找到自尊、法家之术――在公司中强势而富有权谋、道家之无为――给一线员工足够的权限,让其自己管理自己的“海底捞”模式.人是群居动物,天生追求公平.海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严,还给了他们希望.几乎所有的海底捞高管都是服务员出身；即使是没有管理才能的员工,通过任劳任怨的苦干也可不断晋升,而如果做到功勋员工级别,其工资收入只比店长差一点了.
从管理学和心理学的角度分析,制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑,但它们也压抑了人性,忽视了员工最有价值的部位――大脑.心理学家的研究证明,让雇员严格遵守制度和流程,等于只雇了他的双手,而只有当人在用心时,大脑的创造力才最强.要让员工的大脑起作用,除了让他们把心放在工作上,还必须给他们权力.在海底捞,200万元以下的财务权都交给了各级经理,海底捞的服务员也都有免单权.不论什么原因,只要员工认为有必要,都可给客人免费送一盘菜,甚至免掉一餐的费用.聪明的海底捞管理者想方设法让员工的大脑为公司工作,当员工不仅仅是机械地执行上级命令时,他就成为了管理者.如果按这个定义,那么,有6000名员工的海底捞,就是一个由6000名管理者组成的“超级”大公司.
奇计二：多才多艺的员工成为“卖点”
管理层都希望能培养出全能型的员工.时下全能型员工,不仅要术有专攻,还需多才多艺.说到多才多艺,迪斯尼乐园的员工绝对可以折桂――也正是这些员工,成为了吸引回头客的“卖点”.
以全世界生意最好的日本迪斯尼为例,游客进入乐园后,碰到最多的往往是扫地的清洁工.千万别小看了这些清洁工,他们大都具备多种才艺.
初进迪士尼,他们至少得培训三天.第一天,培训如何扫地.在那儿仅扫地就有三种扫把；一种用来扒树叶,一种用来刮纸屑,还有一种用来掸灰尘,这三种扫把形状都不一样.怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来；怎样刮纸屑,才能把纸屑“一网打尽”；怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来――这些看似简单的事情,都必须经过严格的培训.此外,对扫地还另有规定,如开门、关门、中午吃饭,以及距离客人15米以内等情况下都不能扫.第二天,开始学习照相.将十几台世界最先进的数码相机摆在一起,逐个了解其性能,直到各种品牌的相机都会使用――因为客人往往会请员工帮忙照相.接着,得学习怎么给小孩子包尿布,因为带了孩子的客人,可能会请员工帮忙抱一下小孩.如果员工不会抱小孩、不会包尿布,不但不能给顾客帮忙,反而可能增添顾客的麻烦.第三天,员工需熟悉园区布局.因为游客会询问各类设施的位置,因此每一名员工都要把整个迪斯尼乐园的地图稔熟于胸.
在迪斯尼乐园,即使那些不太接触客户的财会人员,每天早上也要站在大门口,对所有进来的客人鞠躬、道谢.原因很简单,只有亲临现场,才能充分了解客户.
奇计三：自由带来创意
如果企业也有星座,那么可以推断,诞生于1998年9月7日的Google公司,虽然其太阳星座在处女宫,但其上升星座一定在白羊宫.这么说的原因在于,Google具有白羊座的一切特质：想到了就去做,直接指出问题,敢于拼搏和冒险.
Google的自由自在精神,在外表上几乎无法看出端倪.访客进入Google公司内韶参观,首先需要和被拜访的员工预约,在Google公司的前台,还必须等待拜访对象在专用电脑上登记相关信息,并确认保密协议以及在上衣角贴客标签后,才能由被拜访者带领进入.不过,当走进Google内部后,访客会惊奇地发现,眼前完全是一个和进入时的严苛大相径庭的自由世界.访客几乎可以“自由”地随处溜达,甚至可随手在休闲区的架子上拿起一瓶饮料解渴.只要不违反相关的保密协议,就不会被限制――这是Google的精神之一,即让员工充分发挥创新能力,做自己想做的事.
Google的员工享受着一种其他IT企业很难具备的工作快乐感.以软件工程师为例,在Google的软件工程师,永远在做自己喜欢做的项目,只要员工认为这个项目有价值,绝对不会有人来阻止.软件工程师可完全自主地从头开始去尝试一些新的项目,如果这个项目通过讨论得到大家的认可,就会变成团队的正式项目.软件工程师就有机会看到自己创造的产品被数以万计的用户使用.很多在Goolge工作的软件工程师认为,自己很多时候都在一种类似创业的环境下工作,从而都觉得是在做自己的项目,而不是公司或老板的项目.在这样的环境下,员工的工作在品质、效率等方面,均比制度强加的环境下要高很多.
奇计四：高福利留住员工
员工最关心的无疑是薪酬福利,尤其是在CPI高涨的大环境下.
近期,一条让众多网友分外“眼红”的消息在微博上迅速流传：阿里巴巴将为员工买房提供无息贷款,还将投5亿元供员工子女上学. 同时,考虑到CPI上涨压力,阿里巴巴将给基层员工发放超过4000万元的一次性物价和子女教育补贴.在这物价飞涨,房价居高不下,小孩入学难的时代,这样的消息实在有点“刺激人”.因此,有网友惊呼：早就听说阿里福利好,没想到这么好！有网友干脆直接高喊：买不起房的IT男们,快去阿里吧！
阿里巴巴集团表示,阿里巴巴最重要的财富是客户和员工.在不断为客户创造价值的同时,很多员工开始承担更多的家庭和社会的压力和责任.秉承“快乐工作,认真生活”的原则,集团希望帮助员工和家人享受到公司成长带来的更好生活.据悉,从9月1日起推出的“iHome”置业贷款项目计划,将向员工提供30亿元无息住房贷款,提供对象为在阿里巴巴集团服务期限满两年且符合相应条件的大陆正式员工.同时,阿里巴巴投入5亿元人民币创立的“阿里巴巴教育基金”,将主要用于教育环境的硬件设施建设,以及和相关教育机构共同办学,帮助员工解决子女的学前和小学教育的问题.
奇计五：放轻松引奇思妙想
所谓“身轻如燕”,在这里指的是真真切切的身轻如燕、筋骨舒坦、心情舒畅.支付宝公司的员工,如果工作劳累,那么随时可以由高手出马来给松骨、拔罐、打通任督二脉.只消一个小时,你即可重返神清气爽、创意绵绵的工作状态.
传说中的阿里巴巴CEO马云很爱推拿按摩,常去杭州武林巷松筋骨.由此,他把按摩的爱好也带给了下属员工,旗下的支付宝公司自不例外.在支付宝公司内部,有一间梦幻推拿室,六张窄窄的白色按摩床让员工们实现了“身轻如燕”.在支付宝公司,每天上午10点到晚上9点都是按摩时间,每次半个小时到一个小时.六位技师都是聘请来的专业技师,服务项目有推拿、按摩、拔火罐.据说,推拿室一到午休时间和下班时间人特别多,连双休日都有不少员工排队等候按摩.
针对工作压力导致的心理疲劳,支付宝公司开辟了专门的“发泄室”,员工可“殴打”各种人形沙袋.此外,支付宝公司的装修风格像个欧洲小镇,有鲜花、盆栽和水果常年不断的花店,坐落在咖啡厅内的枫林晚书店,像一个从卡通片里搬出来的小邮局.此外,带有冲凉的健身和娱乐房,也是员工减压的好去处.“目前是跑步机、台球桌最受欢迎,等将来游戏机运到,估计那些年轻员工都要为之疯狂了.”一位支付宝的员工如是说.
奇计六：打造饕餮口福
俗话说,“抓住员工的胃,就抓住了员工的心.”网易在其杭州的研发中心,就下足了这方面的功夫.“网易杭州研发中心每天给员工提供免费五餐,不是午餐！”在研发中心正式启用当天,网易CEO丁磊伸出五根指头,很认真地强调是“五餐”.而不久前在网上流传的一张“网易杭州研发中心食堂菜单”,更是让网易的食堂成为工作餐的“圣地”.
据知情人士透露,网易员工享受的美食离不开一位餐饮界神秘人物杨师傅.据说杨师傅的徒弟遍布杭州各大饭店,网易出了重金才将其从杭州一家餐饮名店挖来.杨师傅的拿手绝活是从广东家乡带来的五味鸭,一盘鸭肉居然能吃出五种味道.煲汤更是一绝,网易的员工至少能吃到他煲的28种靓汤,每周七天,每顿甜、成汤品各一种,从马蹄玉米排骨汤、黄豆丁香骨头汤、红枣骨头汤到香芋椰汁西米露、红豆薏米粥等.此外,网易的员工每餐可吃到六大荤、六小荤、六素菜、两汤的正餐,外加一酸奶或水果；早饭则有各色包子、抹茶蛋糕、蛋挞、榴莲酥等.掐指一算,每餐标准至少20元.
在丁磊心中,吃饭可绝不仅仅是吃饭,最大功效是抓住员工的心,让员工快乐工作.另外,网易每天下午3点提供的免费下午茶,特别设在园区中庭风景美丽的露天茶座,既饱了员工的口福,还鼓励员工们跨部门交流,在互相交流中激发更多的灵感.