本站原创摘 要：随着我国高校招生规模扩大、办学硬件不断被完善,高校物业管理的作用也日益重要.与商业住宅校区的管理模式不同,在新形势下,作为高校后勤管理工作的一部分,除了创新管理模式外,高校物业管理工作更需以“人文关怀”精神为核心,营造轻松愉悦的校园学习、生活氛围.作为高校教学、科研活动及生活的大后方,物业服务工作的水平直接影响师生们的生活质量及校园环境,物业管理需从过去较为落后的管理模式转变为人性化、科学化的人文关怀模式,让师生们体验到物业管理服务的细致周到,形成亲切、温暖、融洽的人文环境,从而促进大学生陶冶情操,形成良好的健全的人格.
关 键 词 ：高校 后勤管理 物业管理 人文关怀 创新
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（b）-0186-01
随着我国高校加大后勤社会化改革的力度,高校的物业管理工作的改革也迫在眉睫.国内外高校的实践经验均证明：有效开展高校物业管理工作,意义十分重大,只有把物业管理工作做好,才能为高校营造优美的环境和为师生创造舒适的生活,为此,可借鉴国外高校的先进管理模式和理念,借由后勤社会化改革的过程,实现物业管理工作的外包及专业化管理.
1.我国高校物业管理服务工作现状
作为高校后勤社会化改革的产物,高校的物业管理服务工作主要有学生公寓管理、绿化、保洁、维修、教学楼管理、保安工作等等,起着保障校园正常教学、科研和生活秩序的重要作用,但由于发展历程较短,总体服务水平仍有待提高,以下为我国高校物业管理工作的现状及存在的问题.
（1）物业管理服务公司规模发展较快,管理模式有待优化.
由于后勤社会化改革的进度不断加快,许多高校的后勤管理部门为精简人员、提高管理效率、改善服务效果,纷纷把物业管理工作外包给专业的物业管理公司,而很多物管公司是从原先的商业住宅小区管理起步经营,高校物业管理经验不足,面对服务对象的差异,需要进行多方面的改革,尤其是管理模式的优化.
（2）物业管理人员的专业素质有待提高.
由于服务对象是师生,非社会大众,部分高校的物业管理人员的理念尚未更新,服务意识被动,师生更需要的是服务,有别于中学统一生硬的管理模式,大学生更需要自由而有序及有活力的环境.
（3）人文关怀、服务育人意识有待加强.
目前已有部分高校的物业管理人员开始重视把人文关怀精神引入日常管理工作中,但普及程度仍需加强.不少高校的物业管理存在管理观念落后、服务模式老化的迹象,从工作人员的精神面貌即可判断,很多物业管理人员非专业培训出身,内部管理不够严格,导致服务人员形成生硬、缺乏热情的服务意识.
2.高校物业管理服务工作的重要性
作为高校后勤服务工作的重要组成部分,在正常运作过程中,除相关管理、监督人员外,师生很少刻意留意物业管理的成果,然而,一旦服务出现问题,投诉便随之而来.事实上,物业管理工作体现在校园生活的每一个细节中,从脚下的一花一草,到高大的校内建筑,从室外的清洁环境,到课室、公寓的教学、生活环境,校园中的每一个角落,都遍布了物业管理的成果,物业管理的重要性,是不言而喻的.
（1）从硬件维护的角度上说,高校物业管理工作能确保建筑物及水电实施的正常使用,确保教学、生活正常有序地进行.
随着使用时间的推移,建筑的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等,都将发生不同程度的损坏,需要时进行检修,大及电梯运行、墙体维护,小至水龙头更换的工作,都是确保师生正常生活的必要条件,良好的不间断的专业管理服务,还可以使建筑的寿命延长,提高师生生活的档次.
（2）从环境建设的角度上说,物业公司对校内园林绿化的规划设计、对室内外环境卫生的维护工作均是创造绿色校园、营造优美校园环境的基础条件.作为高等学府,一个优美、舒适的环境是必不可少的,绿色校园、整洁大方的环境能使师生赏心悦目,提高求学兴致.
良好的环境,同时也可以促进身心健康.
（3）营造良好的人文氛围.若物业管理人员带着人文关怀的理念进行服务,有助于形成良好的人文氛围,逐步感染学生之间形成互助互爱、律己守则的精神,是塑造大学生健康人格的重要推动力.坚持以人为本的思想融入日常管理之中,让远离父母照顾的大学生感受到家庭温暖和人文关怀.加强与学生的沟通,广泛听取大学生的意见,开展各种文化活动,特别是学生公寓管理工作,通过开展各种文化活动,加强互动与沟通,形成健康的生活习惯,创造舒适、愉悦的生活环境.
（4）推动高校后勤社会化改革,提升后勤管理服务的层次.
提高高校后勤管理的社会化和专业化程度,是高校管理体制改革的重点.由于物业管理采取企业化管理模式,在竞争机制下,可以激发了员工的积极性和创造性,实现多劳多得.统一化的管理可以提高高校后勤管理的社会化、专业化程度,从而改变外界对高校后勤管理人员思想僵化、服务意识落后、办事效率低下等的印象,提升后勤服务的层次.
由于目前许多高校的物业管理工作较为落后,师生意见较大,在高校后勤社会化的改革过程中,应通过以下措施来实现真正意义上的物业管理目标.
（1）创新管理模式,向国外先进的高校学习、取经.通过高校后勤,把物业管理工作推向市场,要真正转换机制,建立与市场经济相适应的市场化、企业化的物业管理体制.
（2）提高物业管理人员的整体质素.通过素质教育、岗位培训、技术考核等形式提高管理人员的专业水平和服务意识,并通过优胜劣汰,形成优秀物业管理队伍,增加企业的竞争力.
（3）各级部门给予支持配合,营造物业管理公司良好的内部氛围.物业管理需要政府在政策上给予支持,支持高校物业管理健康发展,同时高校管理部门也要重视物业管理工作,在资金方面给予适当的支持,目前物业管理成本增加,人员流失严重,若无法解决根本问题,将难以确保物业管理工作的顺利开展.
总之,优秀的物业管理服务,能在各方面为高校增值,无论校园环境、师生表现,都是高校的名片,能否为名片加分,物业管理工作起到不可替代的作用.高校的物业管理的服务对象是高层次学历、以教师和大学生为主的群体,因此,高校物业管理工作在常规运作之余,还要根据教育行业的特征调整工作法则,注重工作的同时也要承担管理育人和服务育人的责任和义务.实现良好的物业管理目标不仅使高校的软硬件得到加强,也能为高校的可持续发展创造有利的条件.