高职院校营销管理

[提要] 本文从营销的视角研究高职院校运营管理问题,通过对高职院校营销管理必要性、价值的探讨以及对高职院校营销管理现状的分析,提出高职院校实施营销管理基本策略.

关 键 词 ：高职院校；市场营销；营销管理

中图分类号：G647 文献标识码：A

收录日期：2014年8月25日

在社会主义市场经济体制改革不断深入,经济全球化、信息化迅猛发展的今天,全社会对职业教育提出了更新、更高的要求,职业教育不论从办学理念、办学模式到办学规模上都面临着巨大的变革,如何适应时展、增强自身的吸引力和竞争力已成为摆在我们面前的重要议题.

生存与发展是一切组织的基本目标,作为职业教育领军者的高职院校也不例外.为了达到这个目标,就必须发现并设法满足他人的需要和,就必须通过交换,也必然存在营销.营销虽然起源于企业管理领域,但并不仅仅是企业的专利,随着市场经济的发展,高职院校的教育营销意识也在不断增强.作为一个与市场紧密联系的特殊教育群体,高职院校应积极融入到市场经济的大潮中去,不断增强教育营销意识,实行营销管理,提升自身的核心竞争力.

一、高职院校实行营销管理的必要性

（一）高职院校实行营销管理是营销的本质要求.市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种需要和为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动.从这一概念上来看,营销并不是企业所独有的,凡是存在市场交换的地方都需要营销.因此,对企业来说,如果不懂得营销就很难在竞争中取胜.同样,对于高职院校,如果不重视营销管理也无法更好地生存和发展.营销管理的实质是需求管理,在营销活动中只有充分了解顾客的需求才能提供适销对路的产品.高职院校作为一个组织,从营销的角度来看待高等职业教育市场的话,那么高职院校的“顾客”就是学生,其提供的“产品”就是教育,双方通过交换满足各自的需要.

在经济全球化、信息化日趋深化的今天,传统的高职院校管理理念与方式已不适应新时期高等职业教育发展的要求,为了更好地生存和发展,高职院校需要加强营销管理,以营销的理念来分析学生的需求,引导他们选择适合的专业,满足他们学习知识、技能的需要,并最终满足学生与学校双方面的需求.

（二）高职院校运营自主性的扩大催生营销管理.随着我国市场经济的不断完善、高等教育体制改革的不断深化,高职院校的办学自主权也在逐渐扩大,其作为特殊商品的生产者已成为自主办学、自我管理的经济主体和法人实体,已具备了开展市场营销的主体资格.因此,高职院校运营自主权的扩大是高职院校实现营销管理的催化剂,促使高职院校根据自身利益的要求,自主地开展营销活动,实行营销管理.

（三）高职院校运营的市场性呼唤营销管理.在市场经济社会,一切经济活动都在市场的调节下进行,所有经济组织的运营无不具有市场性.高职院校存在于市场经济社会中,其经营活动自然也不可避免地受到来自市场各方面力量的影响和制约,具有一定的市场性.

市场的本质是竞争,竞争的结果是优胜劣汰,高职院校运营的市场性决定了高职院校必须实行营销管理.竞争是市场经济的基本法则,在高等教育大众化及多样化的今天,高职院校间日趋激烈的竞争已成为一个不争的事实.如何在激烈的竞争中谋求生存与发展,是每个高职院校都在思考的问题,而这一问题就体现在对优秀教师资源、学生资源及社会资源的争夺上,并最终归结为对顾客的争夺问题.高职院校的顾客就是学生,是受教育者,他们的学习不仅仅是一种单纯的消费,更是一种投资,而投资的就依据就是教育投入与产出的性价比,即能否用较合理的“买”到符合自身今后发展需要的、优质的教育质量与教育服务.因此,高职院校为了竞争到更多的顾客,就必须重视顾客需要的满足,必须加强营销管理.

二、高职院校实行营销管理的价值

（一）实现顾客满意.创办人民满意的职业教育一直是各高职院校奉行的办学宗旨,为了实现这一目标,高职院校实行营销管理可以运用市场营销的理论和方法研究顾客的需要和,确定其所能提供最佳服务的目标市场,并设计适当的产品和服务,以满足顾客的需要,实现顾客满意.

（二）增强核心竞争力.伴随着计划生育政策的持续执行,近年来我国人口出生率逐年下降,高职院校生源的绝对数量也相应下降.生源危机的到来,使得高职院校之间的竞争更为加剧,“马太效应”势将出现.因此,高职院校通过实行营销管理,可以增强办学实力、突出专业特色、强化品牌效应,从而增强核心竞争力,吸引更多的生源,进入良性循环发展.

（三）获得多方支持.高职院校虽然在经营方面拥有一定的自主权,但其办学经费的主要来源仍然依靠政府主管部门的拨款,许多建设项目会因为经费问题而流产.因此,高职院校可以通过营销策划树立品牌形象,宣传其办学的宗旨与效果,以获得政府、企业、社会等多方面的认可与支持.

（四）提高管理效率.我国高职院校普遍存在运营低效的情况,通过实行营销管理,可以实现由粗放型管理方式向集约型管理方式的转变,通过市场调节各种资源,提高管理效率和办学效益,适应经济发展的需要.

三、高职院校营销管理现状分析

计划经济时代,中国并没有市场营销,随着改革开放政策的实行,企业界和学校等非营利组织才逐渐引入营销机制,开展营销活动,但目前高职院校的营销管理仍然处在摸索阶段,还存在着不少的问题.

（一）高职院校营销管理水平偏低,营销观念淡薄.由于我国职业教育改革起步较晚,故高职院校引入营销管理理念也相对较迟,高职院校的营销管理水平整体偏低,还处在摸索阶段,许多高职院校的营销管理实践可以说是“摸着石头过河”,缺乏系统的理论研究和指导.同时,由于长期在计划经济体制下形成的国家统包统揽的思想,高职院校的领导与教师教育营销意识普遍淡化,许多人还抱着“铁饭碗”的思想不放,没有市场竞争意识和危机感,仍然奉行生产导向观念,只是一味地关注自己的“生产能力”,而忽视了“顾客”的需求. （二）高职院校营销目标市场不确定,市场定位不清晰.大部分高职院校没有根据“顾客”和自身的特点进行市场细分,没有明确自己所面对的目标顾客群,认为所有学生和家长的需求都是相同的,不存在差异性,教育营销活动缺乏针对性.在市场定位上,许多高职院校也较为模糊,没有突出自身的办学特色和竞争优势,没有与其他高职院校区别开来,没能在“顾客”心中树立与众不同的形象.

（三）高职院校营销策略单一,营销活动缺乏系统性.高职院校的营销策略较为单一,缺乏营销策略组合的整体运用.营销手段僵化,大部分高职院校的营销活动仅停留在发布学校新闻和招生广告上.这些营销活动零星的分布在学校的相关部门,缺乏统一的指挥和协调,各部门各自为政,没有从整体上发挥营销的作用.

四、高职院校实行营销管理基本策略

（一）明确目标市场,进行有效的市场定位.高职院校的顾客群的需求是具有差异性的,即便是规模最大、实力最强的高职院校也无法满足所有顾客的所有需求.因此,高职院校实行营销管理时首先要明确自己的目标市场,即高职院校准备以自身的教育产品为其服务、满足其需求的那一类顾客群.目标市场是高职院校开展营销活动的中心,一切教育营销活动都围绕着目标市场进行.高职院校目标市场的选择主要是生源市场的选择,因为招生是高职院校生存的关键,也是其存在和发展的基础.生源目标市场选择时必须首先从市场调查着手,发现人才需求的现期和预期趋势,确定专业设置和专业方向,进而明确高职院校想要吸引以及有能力吸引进来的学生类型和人数.

此外,还要考虑如何吸引目标顾客群,如何在高职院校林立的招生市场中凸显自己,在目标顾客群心目中树立怎样的形象等问题,这些问题即市场定位问题.市场定位就是明确或凸显高职院校自身的形象、地位及特色,且与其他高职院校区别开来,在目标顾客心目中留下特殊的印象,帮助目标顾客更好地认识和识别高职院校.高职院校的市场定位一定要明确、有效、切合实际,切勿盲目求大、虚假夸张,否则将会适得其反.市场定位一旦确定,应保持一定的稳定性,这样才能在竞争中保持一定的优势.

(二)强化营销管理,整合教育营销策略

1、强化“人本管理”营销策略.正如企业强调“顾客至上”的策略一样,高职院校也应以学生为中心,树立“人本管理”思想,确立“以学生为中心”在高职院校管理中的指导地位,将为学生服务真正落实在行动上,而不仅仅是一句口号、一种宣传手段.高职院校应积极建立与学生沟通的渠道,了解他们的需求,在学校内部形成上至校领导下至每一位教职工、从招生、教学到后勤、财务、人事等部门都为学生服务的观念.

“人本管理”策略还要体现在教学内容和教学方式的改革上,努力营造师生平等交流的课堂氛围,改变传统的教学模式,体现“以学生为中心”,变“被动学习”为“主动学习”,变“聆听式学习”为“参与式学习”,教师也从“传道授业解惑”者转变为学生学习的帮助者、促进者.

2、强化专业设置营销策略.专业是高职院校的生命线,是教育营销管理中不可缺少的细胞.高职院校的专业设置应紧扣时代脉搏,以社会经济发展的需要为依据,以自身的资源条件为基础,通过市场调研、市场分析,把握市场变化趋势、发现市场机会,及时调整、完善专业设置.

3、强化“名师”营销策略.教师是教育服务的生产者与提供者,其素质的高低直接影响着学生需要的满足程度及对学校的满意程度.高职院校应重视师资队伍的建设,着力打造一批深受学生欢迎、社会认可的“名师”.“名师”具有较高的声望和品牌效应,能够引起社会关注、吸引学生报考,宣传效果较为显著.

4、强化公共关系策略.“酒香也怕巷子深”,高职院校除了练好以上内功外,还要充分运用公共关系策略,发挥各种媒体的宣传作用.公共关系是高职院校扩大社会影响力,提升品牌形象、彰显独特地位,增强市场竞争力的有效手段.高职院校应根据其在目标市场上的定位,树立在公众心目中的独特形象,利用各种传播媒介和手段向社会公众宣传、介绍学校,赢得公众对高职院校的了解与信任,提高公众的认可度.宣传的手段可以是学校自己的网站,也可以是校外的各种媒体；可以介绍学校的校园文化、专业设置、就业渠道,也可以报道学校的一些大型活动、教学改革成果、优秀学生事迹.通过各种公关手段的运用,实现与公众的双向沟通,提高学校的知名度与美誉度.

五、结论

总的来说,高职院校的运营管理引入市场营销思想还处在初步探索阶段,这些营销管理策略的整合运用可以为高职院校更好地实现教育营销管理提供一定的保障措施.相信随着市场经济的进一步发展,经济体制和教育体制改革的进一步加深,高职院校教育营销管理的实践将不断丰富,教育营销理论也将不断发展和完善.

主要参考文献：

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