企业实施个性化管理的

摘 要:很久以来,我国企业管理者偏重于员工的共性特征,却忽视了对他们的个性化管理.在当今社会,企业的生存与发展越来越取决于人的素质,将个性化方法应用于管理实践,是人才主权时代、管理重心转向和人力资源管理的要求.要保持企业的活力,就必须根据员工个性差异合理安排工作、选择适当的管理方法、提倡个性互补、协调发展.

关 键 词 :个性化,个性化管理,企业管理

中图分类号:A81 文献标识码:A文章编号:1003-949X(2010)-03-0050-03

很久以来,我国企业管理者在实际管理中,对其管理对象即下属员工的认识偏重于他们的共性特征,却忽视了他们的个性对管理效果产生的重大影响.在当今社会,企业的生存与发展越来越取决于人的素质,将个性化方法应用于管理实践中,是十分必要的,这是提高员工积极性的有效方法.

一、个性和个性化管理

1.个性

在组织行为理论中,个性是指人的一组相对稳定的特征,这些特征决定着特定的个人在各种不同情况的行为表现.因为先天遗传、后天生活环境、社会实践和所受教育的不同,导致了人与人之间在心理及其表现形式上的个体差异,形成了彼此的独特风格,它决定了每个人不同的行为方式.个性不同的人,对不同职业适应性不同,在同一职业工作上的表现和效果也有较大差别.

人的个性特征并不是一成不变、始终一致的,而是随着实践经历的改变而不断变化.但对于企业管理者,掌握员工的个性特征,并根据这些个性特征安排工作,或根据它们决定员工在一项工作中所负的责任,就能够极大的提高管理效率.如果在生产实践中,将员工个性化特点与实际工作紧密结合,以个性理论为指导完善制度与职能措施,那么就能带来良好的管理效果.

2.个性化管理

个性化管理是指管理者和被管理者在管理实践中表现出的个性特点和人格魅力,是管理者通过充分发挥和利用被管理者的个人目标对实际工作的积极影响,为顺利实现组织目标提供动力和智慧.管理者只有把企业的组织目标和被管理者的个人目标有机地结合起来,找到企业和员工的目标的共赢点,才能取得良好的管理效果.从广义上来说,个性化管理是指企业的管理者需要采用不同的管理措施,实现企业的差异战略,从而提高企业的竞争力.如著名的人本管理和全面质量管理等等,而从狭义上来讲,它主要是将某种操作程序、界面的个性化和功能化紧密结合起来,这是从技术层面来论述个性化管理.如引进并建立适合企业自身的管理系统和管理软件.管理个性侧重于强调管理手段更符合员工的心理特征,也可以说是个性化管理狭义部分.管理个性实际上是个性化管理的三个不同级别导向:战略导向、技术导向和员工导向,其中个性化管理的最高级别导向是员工导向.也就是说个性化管理并不是让员工定型,而是员工导向的管理.它的主要任务是决策、教育和激励.决策是规划组织目标、确立行动方案、给工作指明方向,教育是提高员工素质、构建健康、和谐的企业文化,引导员工树立正确的心理目标,从而能有效地形成企业和员工共同的价值目标,激励则是将企业目标转化为员工的心理目标,提高他们的工作热情,促使他们在工作中为实现企业和个人的共同价值而积极努力.因此,科学的决策、积极有效的教育与恰当及时的激励是一个企业搞好管理的关键.

3.个性化管理的实质

在当今社会,企业的竞争已经从表面上的产品的竞争、技术的竞争转化为实质上是人才的竞争,这就要求企业必然要加强人力资源的管理,而人才的个性化也对企业实施个性化管理提出了挑战,确立人本理念就当之无愧的成为企业实施个性化管理的前提.企业在个性化管理中引入人本理念关键是要改变传统的管理方法.伴随着企业活动越来越走向市场化,人力资源管理必须和市场相接轨,而人本理念在某种程度上就是市场理念.因此,企业实施个性管理就是要果断地摒弃传统的与市场规律相违背的人力资源管理方法,突出强调人的主观能动性和重要性,建立以人为中心的人力资源管理机制,选择市场化的人力资源管理方法,而不是简单的行政管理手段.树立个性意识,是企业实施个性化管理的前提,而个性化管理的主旨是个性化,所以企业的管理方法和措施就必须以人的个性为中心,并在制度和管理机制上突出人的个性,将人的个性全方位地融入管理的全过程.

二、企业实施个性化管理的必要性和实施原则

1.企业实施个性化管理的必要性

进入21世纪,新经济的变革正影响着各行各业,传统企业管理正面临着新的挑战.在经济全球化、后工业社会、知识经济和服务经济带来的压力和冲击下,企业的管理和研发工作也正在悄然发生变化,它们的工作不仅已经初见成效,而且这种成效已经体现出了企业管理工作的发展趋势,新的时代,企业管理面临着一系列新的挑战:

第一,人才主权时代的要求.21世纪,社会对知识和智力资本需求比以往任何一个时代都更为强烈,导致知识创新者和企业家等人才短缺的现象加剧.人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代,这又是一个人才主权时代.人才在这个时代具有自己鲜明的个性,拥有更多的就业选择权和工作自主权,而不是被动地适应企业或工作的要求,人才是揣着能力的选票来选企业,人才有了众多的工作选择权,这就改变了资本所有者和知识所有者之间的博弈关系.同时人力资源管理经历着前所未有的挑战和冲击,如信息网络化、知识与创新、顾客和投资者的力量、组织的速度等因素.企业只有尊重人才的个性特征,尊重他们的选择权和工作的自主权,并站到对方的角度,为他们提供人力资源的产品与服务,才能此赢得人才的满意与忠诚.

第二,管理重心转向的要求.21世纪,企业领导的权威正受到知识权威的挑战,一个人对企业的贡献的多少不再仅仅取决于其管理职务的高低,而是取决于其知识和信息量的多少,这就使人力资源管理的重心不得不向知识性管理转向.知识性的管理对象要求管理法则的现代化,要求领导方式进行根本性的转变,也要求产生新的互动准则,这就对人力资源管理提出了新的课题,控制企业风险的主题成为如何留住知识性人才并使他们对企业产生新的忠诚等等.企业只有进行个性化管理,尊重知识,尊重人才,才能使自己在新的竞争中立于不败之地.

第三,人力资源管理的要求.新世纪,人力资源管理已经由原来的行政权力型向服务支持型进行转化.人力资源部门的权力正在淡化,转而得到强化的是人力资源管理的责任和员工的自主管理.它的管理已经成了一种营销管理,主要任务是把员工作为自己的顾客,用企业优质的人力资源产品与服务去得到员工的满足,赢得他们的忠诚,使得他们的价值最大化,从而实现企业的个性化管理.

2.企业实施个性化管理的原则

第一,企业文化的个性化.企业文化是企业在长期的生产实践中形成的具有本企业特色的思想和行为观念的总和.随着社会主义市场经济的不断完善和企业改革的不断深化,企业迫切需要建立自己特色的企业文化.一个企业就如同一个活的生命有机体,既要有各种硬件来构成的躯体,也要有精神理念来构成的灵魂.在向市场经济、集约经营转形时期,人们的思想、观念、习俗等还完全停留计划经济体制下,大力提倡个性的企业文化建设,倡导崭新的企业精神就越来越必须.文化建设离不开人的参与,所以,企业文化的个性化,要突出强调以人为本,通过各种途径和渠道,设计富有个性化的活动,构建人本型的企业文化模式.

第二,制度建设的个性化.制度建设是企业管理工作的前提和基础,通过创新把个性意识体现在企业制度建设的各个方面,就是要摒弃传统的始终如一的制度观念,引进机智灵活的制度理念.如果说企业文化是企业行为内在的“本”,那么各种规章制度和员工的行为准则就是企业外在的“表”,“表”必然要受到“本”的支配.在制度建设方面,不是要机械地照搬先进的管理制度,而是要根据企业的实际情况和企业文化的独特要求来制定个性化的管理制度.在当代社会,约束、限制人的刚性化的企业制度已经过时,转而代替的是与以人为本的企业文化相配套的柔性化的企业制度.

第三,管理措施的个性化.个性化的管理措施是企业实施个性化管理的最直接体现.具体说来,一是要因人而异.不同的管理对象需要不同的管理方法,如对于劳动力丰富且文化层次参差不齐的企业就不能用过于单一化管理手段.二是要与时俱进.像对于季节性和时效性相对明显的,管理方法就要紧跟时代,体现与时俱进的思想.三是要因事制宜.在企业管理中,既要坚持“两点论”也要坚持“重点论”主要工作和重点工作要放在首位,并应得到大力支持和政策的倾斜.在实际管理中,要用人性化的管理措施去激发员工的工作热情,让员工的效率最大化.

三、个性化管理实现的途径

1.根据员工个性差异合理安排工作

对每个人都保持不变的尊重是人本管理中最关键的准则.企业实施个性化管理,既要强调集体的共性培养,更要尊重员工的个性差异,促进他们个性特长的充分发挥.每位员工都有自己独特的人格和自尊心,所以,管理者在管理过程中必须给予高度重视.首先,对待员工要一视同仁,给他们心里一种公平感,绝不能以牺牲一部分人的积极性来换取另一部分人积极性.其次,对员工的管理要在实现共性统一的同时,注意挖掘每个员工的个性.作为一个企业管理者,营造人人平等,轻松自在的工作氛围,是进行个性化管理的前提,发现员工的个性并利用其个性进行有差别的工作安排,才是进行个性化管理的开始,只有这样,大家才会发挥各自所长,为共同的目标而自觉地努力.不同的个性适合不同的工作,例如性格外向和语言表达能力好的人适合营销工作,而会计工作就需要算术能力很强的人,和性格是不是外向,语言表达能力好不好无关,如果管理者不注意发现员工的个性,正好将两者搞反,就会让他们都感觉得怀才不遇,严重影响到他们创造性的发挥,相反,如果管理者根据员工的个性合理安排工作,会让他们工作起来感觉到如鱼得水,充分地发挥出自己的聪明才智.因此,作为一个管理者,不仅应当熟悉员工的个性差异,而且还应该熟悉各项工作对个性提出的不同要求,找到个性与工作之间的最佳结合点,使员工与工作达到最佳配置.

2.利用员工个性差异选择适当的管理方法

一个人的个性直接影响到他的行为方式,然后影响到人际关系的处理及工作效率的高低.个性差异一方面为员工与工作匹配提供了可能,另一方面也加大管理上的困难和复杂性.所以,管理者在管理工作中,要根据人的个性差异进而采用不同的管理方式.例如在员工思想教育方面,对于脾气暴躁,常与人结怨的员工,管理者首先让其冷静下来,然后仔细聆听他们的谈话,等他们把事情的经过说完,宣泄完愤怒的情绪后,再表明你的处理方法.要教他们学习控制自己的情绪,乱发脾气并不能解决问题,对于自尊心很强,感情很脆弱的员工,说话时措词就要小心谨慎,平时不妨多一句关切的问候,以增加他们的安全感和自信心,根据其自负好强的个性,要进行个别谈话、私下批评的方法,首先肯定成绩,并鼓励他再接再厉,对于郁郁寡欢,以为怀才不遇的员工,千万不能用打击的语言,而应该热情对待他们,让他们有被尊重、重视的感觉,另外要多称赞,鼓励他们为公司献计献策.另外,作为管理者平时应多注重观察,掌握员工的个性特点,从他们的言行举止中去发现、分析、判断员工的情绪变化和思想动态,并及时采取合适的方法解决问题.

3.针对员工的个性差异提倡个性互补、协调发展

不同个性的员工在生产生活和日常交往中往往会因为对某事的看法不同,对某人的言行表现不喜欢或对某种利益的分配不满而发生冲突.作为管理者一定要关注员工的个性互补,减少内耗,增强合力.现代企业管理者既要充分尊重每一位员工的个性,使其创造才能得到充分的发挥,又要弘扬团队精神,使每个人、每个部门都协同作战,实现最好的整体功能.现代企业管理工作是一项复杂的系统的工程,需要各种知识和技能的横向联合.而在“知识爆炸”时代,任何一个人不可能包揽所有的科学技术知识和生产技能,这就需要不同专业的员工的通力合作.一个个性化的企业,既要有英明的决策者,全面的组织者,扎实的执行者,机敏的反馈者,冷静的咨询者,廉明的监督者,做到“八仙过海,各显其能”.管理者在管理过程中要提倡员工互相学习、互相帮助、互相支持,发挥团队精神,共同为企业的发展尽职尽责.

总之,一个企业,要想留住人才,就要留住人才的个性.在企业中实行个性化管理是时代的要求,是企业活力的保证.