本站原创董向前先生简介：
大众致富指南》策划,本刊连锁企业策划师.吉林省格林德曼图书文化传播有限公司与吉林省国世知识产权服务有限公司总经理.对连锁机构策划有自己独到的见解,现正为多个连锁企业提供顾问服务.董向前连锁工作室面向全国广大连锁经营商提供全方位的系统化服务.
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“董向前――连锁顾问博客”
会员制度的管理是现代连锁机构服务的一个基本的服务理念,是一些高档服务会所常用的一个服务手段,具有一定的门槛制度,带给会员的是一种尊贵的服务象征.比如一些健康管理会所、体育运动会所、企业家沙龙、驴友会所等,都具有其自身比较鲜明的特色服务理念,实际上是根据自身的特点来圈定服务对象,建立一套完整的服务体系,有针对性的细化的服务.
一/明确的客户定位优势
实际上会所服务是把你的客户群更加具体化的建立,把符合一个消费族群的人管理起来,把相同的身份的人召集到会所为其提供具有尊贵身份价值的服务.有其严格的服务标准与门槛制度,并不是有钱就可以加入,而是你的身份必须符合一个标准,就象劳斯来斯车一样,在预订车时,考查你的身份是否符合其严格的标准要求,并不是你有钱就可以拥有,而是你在社会上的名流地位是最重要的一个考查标准.
门槛制度从个性化服务的角度对客户又是一个吸引,更能体现会员心理价值的回归,是体现身份与地位的象征.人与群分物以类聚,在会所里可以彰显的更加分明.
二/品牌优势
会员对你信赖的首先的基础就是你服务品牌的创立,可以说无名不立,立名是会所的生存的根本.
三/团队消费的优势
会所的消费特点是会员实现个人地位奠定价值的特征,会员一是通过消费会所的产品实现个人地位奠定,二是通过参与会所活动实现个性存在的价值.会所对会员的要求有消费的底线,而且会员消费有从众的心理.
四/诚信服务体系的优势
会员资格的被承认和尊重,也是会所诚信体系建立的基础.信任与信赖是通过细致入微的服务逐步建立起来的,从初步认知到完全的无心理观望是有一个过程的,一旦进入到完全信赖的程度,会所的服务和效益将获得较大的提升和发展.
五/亲情化与心理依托的优势
会所从消费理念转变到一个富有家的概念,是会所服务价值的最大体现.亲情化就是心理的接纳和认可,乐意接受会所所推广的理念和产品,在消费会所的服务和产品并在消费的过程中获得心理上的满足.
六/互动与交流的优势
会员之间在会所的活动中增加相互认识和承认以后,许多人会成为朋友,并成为事业上的合作伙伴,一些生意的合作也会很容易实现,这也是会所互动功能的体现.
七/个性价值的实现优势
在会所里会员之间是平等的,彼此的个性风格很容易实现,会员在相互尊重的氛围里获得了心灵的力量和积极旺盛的热情,人人都有个性展示的愿望,这个愿望又很容易实现.
八/缓释心理压强的优势
会所的一些丰富多彩的活动对缓释心理压力有很大的益处,现代人无论是哪一个阶层的人士都面临着许多的压力,而且释放这些压力的空间又非常有限度,会所正好迎合了这样的一个特点,很适合会员释放心理压强,能给会员以快乐的心境和创造出快乐的环境.会员在积极参与的过程中获得心灵的酒浆,并将自己的苦闷忘在脑后.
【会所服务的创立的要点】：
一、自我服务标准与特色内容的建立
会员服务就是特色服务的体现,建立有特色的标准和入会的章程,有别与人的服务体系,发掘会所有生命力的内涵.
二、品牌的创立与推介
在品牌的成长过程中,需要多种连续的有目标和计划的实施方案,渐序地向前推广发展.这个过程是一个很艰苦的过程,树立一个好的品牌需要有持久的经营思想.这是基础建立,基础的建立过程也是资本投入的过程.资金链条的长短对会所的成败起决定性的作用.
三、 会员招募的方式
不仅要有一个好的会员招募计划,还要有一个会员招募的具体的实施计划.一是靠内部的主管业务部门去推广,二是口碑相传,三是一点一点积累,四是媒体的宣传,五是好的社会公关活动的策划.
四、会员资料的管理与建立
给会员建立档案管理是实现管理上的科学与有序化的必然手段,了解会员的需求和会员自身的属性特点就是了解与掌握你服务的方向.
五、会员活动的策划与组织
会所的活动是调动会员参与积极性的内在体现,也是联络会员与会所感情的纽带.好的活动将带来巨大的声誉与效益.没有活动会所就没有了吸引力,有了活动服务不周详细腻将带来致命的负面影响.
六、说明会的开展
说明会是招募会员和树立会所品牌的重要手段,许多人就是通过说明会来认知你的服务品牌.说明会的邀约的成功与否看组织的能力,也看组织者的水平.一是检验招募者的能力,二是资料的准备的水平,三是主持人水平的检验,三是策划人的水平的检验.
七、服务理念的灌输
会所就是更高一个级别的服务,有差别化的服务,你的服务是否被认可对会员的招募产生的影响是巨大的.如何让人们认可你的服务是发展的关键.
八.网络化信息服务的方式
建立网站,会员通过网站来参与活动和了解会所的服务的内容.许多会所会通过的短信的服务为会员提供亲情化的增值服务.这也是形象系统建设很重要的一个环节.
九.社会活动的参与
会所也是一个企业,也是社会的一个细胞的组成部分.参与社会的公益活动对提升会所的社会美誉度有积极意义.
十.会员轮值主席的管理
会员轮值主席制度是体现会员存在价值和个性价值体现的一种非常好的方式.让会员有当家做主人的感觉更有利于调动会员的积极参与热情.
十一. 会员建议的管理
既然会员把会所当成家,就有提建议的权利,会所也要努力创造这样一个环境和条件,让会员提意见.会员提出的意见要有交代,要获得积极的重视.
十二.会员权益的维护
会员的权利的维护体现了一个会所是否成熟与规范,维护会员的利益就是维护会所的形象.
十三.退出会员的处理
会员的退出有很多的理由,只有进退自由的会所才是受欢迎的会所.处理好退出会员是稳定会所发展的关键环节.
十四.工作人员的培训
建立工作人员的培训机制,企业发展就是职业化教育的结果.企业理念的完全灌输和企业形象的提升与整体素质增强都与团队的培训有着很密切的关系.
十五.个性化服务的管理
会员的服务即需要统一的服务也需要有个性服务的要求,只有在个性化服务上细节上的完善,才能使会所爆发出旺盛与顽强的生命力.
十六. 消费积分的管理
消费是有层次的,也是有差别的.消费积分是会员在消费过程中个性需求价值的体现.也是会所对消费者的个性价值实现的一个说法.建立积分制度是会所实现收入增长的一个利器.
会所式的连锁加盟企业的发展魅力就是建立一套科学完整先进的服务理念与体系,先建立样板店,在总结与发展的基础上进行更大范围的推广.会所式的服务在现在以及未来的商业领域越来越有发展的空间,而且发展的空间无限广大.也越来越为消费者所认可,是连锁机构的发展的主要元素.
所有的服务都是规划和实践的结果,有规划的服务,有实践的规划,有先进理念的服务,有远见的规划都是现代连锁企业所必须的.会所服务使企业发展更加稳固,也使消费者更加有安全感.