本站原创907路“雪莲花”女子景观线路自2007年开展创建自治区“巾帼文明示范岗”活动以来,全体职工通过打造“雪莲花”服务品牌,开展日新服务、向社会推出了五项服务承诺、服务零投诉、安全无责任事故和四优服务活动.通过完善服务制度、创新服务理念,以“亲情服务、贴心服务、真诚服务”为特点,以“四语”服务为导向,完成了由规范化服务向人性化服务的转变.车队先后荣获自治区总工会“巾帼建功示范岗”“五一巾帼奖集体”,以及中华全国总工会“女职工建功立业标兵岗”、中华全国妇女联合会“全国三八红旗集体”、建设部“城市公共交通文明线路”、全国海员总工会“工人先锋号线路”等荣誉.
“雪莲花”女子规范化景观线路系集团公司唯一以女子为主体的线路,该团队女驾驶员较多,在管理上有其独特一面.一是在人员配置上,车队把最好的驾驶员、站调人员配备到位,按一定的比例把综合素质强、驾龄长、安全工作好的女驾驶员抽到907路,要求50%的驾驶员成为“公交通、双语通、问不倒、活地图”.80%以上的驾驶员能够成为“安全明星、服务明星、迎宾明星”的特色带头人.二是要求全线驾驶员人人会唱《“雪莲花”女子线路之歌》,以提升907路干部职工的团队精神,使线路员工感受到身为“雪莲花”线路一员的自豪与光荣,体现907路女子规范化线路的独特风貌.
由于女性群体需要格外关爱,车队在日常工作中,做了以下几个方面工作：注重发掘女性职工在服务中细心、耐心、贴心、热情、驾车平稳等优势,激发女职工的优质服务潜能,提高线路整体服务水平；注重深入一线,关心女职工工作、生活,力所能及地帮助其解决实际问题,解除职工的后顾之忧；在站点配备“女工卫生保健箱”,定期补充和更换药品；定期为女职工体检,为职工健康保驾护航；邀请心理辅导老师定期为职工做心理疏导,以释放压力.
车队以集团公司“创先争优、创建文明公交企业”活动和经营一部“服务好不好、市民说了算”活动为契机,不断提升职工综合素质,挖掘公交服务的新思路、新内容、新举措.针对线路基本情况及员工基本素质情况,制定了特色培训计划和培训进度表.邀请各职能部门相关人员到车队进行线路精神、服务理念、服务礼仪及心理学培训,开展规范化服务培训、安全运营培训、“四语”（维、汉、哑、英）培训、公共交通“问不倒、活地图”培训,以及“争创金牌职工”“巾帼建功线路”应知应会教育等活动,对职工进行从服务用语、礼仪礼貌、安全操作、法律法规、企业规章、车辆维护、线路运营应急处理、乘客心理学、驾驶员体能训练和军事训练等多层次、全方位的特色培训.在对职工的日常教育上,车队则注重职工心态教育,感恩教育,以及责任感培养、学习能力的培养和宽以待人品格培养.
车队注重提高职工素质,培养职工为乘客优质服务的良好意识.一是建立职工的安全服务档案,将一线职工的服务情况记录在案,作为日常管理、讲评的内容,并作为年终考核的依据,使职工增强了工作责任感.二是抓职工综合素质、奠定软硬件基础.每年年初即对线路职工进行全面培训,内容主要是集团公司相关考核文件应知应会、模拟岗位随机事件的妥善处理,以及心理承受能力的养成,考试不合格不安排上岗.三是调动党员、团员等骨干力量和生产突击队,发挥好党员车组、青年文明号线路、巾帼示范岗的作用,带动车队落实完成任务目标.四是对驾龄不足两年的新驾驶员,分期分批分实操演练,车队领导手把手教练、面对面交流.凡在生产运营中出现故障不会排除的职工,下班后一律到车队,由队领导进行故障分析,开展故障排除探讨、交流,以达到提高职工排故技能、减少抛锚率,提高营运效率的目的.五是抓好节能降耗工作,以提升车质保养水平、降低能源消耗、建设节约型城市为目标,积极开展车组、个人节能评比活动,实行每月燃料、材料亏损后三名强化培训制度,大大增强职工节能意识.
车队还注重拓宽职工生活外延,丰富职工的文化生活,陶冶职工的情操.每年夏天组织职工游园活动；每逢“三八”“七一”“十一”等节日或纪念日开展歌咏比赛、趣味运动、技能竞赛；自编《雪莲花线路之歌》在职工中传唱；调动职工积极参与市里、公司举办的种类文艺活动.此外,还组织青年志愿者活动,清洗站牌、防雨棚,清除站点冰雪,实施“爱心”工程活动,为困维职工、为见义勇为基金会捐款,积极参加社会公益活动等,以此陶冶职工的情操.
在多年的车队管理工作中,我们总结出以下经验：一是实行精细化管理,建立服务、安全、收入、卫生、成本消耗等各类台账,将常规工作精细化；二是制定详细的运营计划,层层分解到每月、每日、每车组,使车队每位驾驶员肩上有责任、工作有动力；三是严格落实规章制度,从严管理；四是建立职工教育恳谈制度,针对职工在工作中出现的具体问题,进行劝勉谈话；五是建立车队管理干部岗位责任制,实施队务公开,阳光作业,管理；六是注重人员培训,不断提升员工服务能力,内强素质,外塑形象；七是定期进行安全教育,分析事故案例,搞好全员安全防范,规范岗位安全生产操作规程及特殊情况应急演练活动,提升安全管理水平；八是坚持以社会主义核心价值观引领企业文化建设,注重发挥党员车组、青年文明号车组的榜样力量,带动线路整体形象提升；九是努力搞好节能降耗,增强职工节能意识；十是充分利用科技力量促管理,在日常运营管理中将“GPS”远程管理与现场管理相结合,强化线路跟踪管理和现场纠错,遏制违章.
车队管理工作表面上看纷繁复杂,实则也可以做得井井有序.只要善于总结、博采众长,归纳出一套适合自身的管理办法,车队管理工作者便可有章可循,做到事半功倍.