本站原创总公司的决议落实后,总经理让自己的两个店长小张和小王分别将决定传达给下属员工.尽管两个人都对新决议不太满意,但还是立刻去完成传达任务.小张是个“性情中人”,从脸上很容易看出她的想法和情绪,跟她谈话的对象普遍表示出对公司新决议的不满.小王则是公认的“深不可测”,轻易看不出她的想法.跟她谈话的员工事后却没有出现特殊的状况.两个人谈话的内容几乎完全相同,但是员工的反应却显示出如此大的差异.问题究竟出在哪里呢?
在跟人谈话时,人总会从各个角度来感受对方的情感,对方也是如此来感受到我们.彼此的表情、动作、互相间的距离、话语的声调等等方面,都能使人们获得对方的信息提供参考和帮助.那么,知道如何才能更好、更加充分地表达自己的情感吗?知道如何更好、更恰当地运用自己的表情吗?情感丰富的管理者真的具有先天的管理优势吗?
情感命中率
下面所附的表格是科学家经过各种情感传达实验后所总结出的感情表达命中率表.这张表格可以告诉我们,自己的感情用什么方式表达最有效.
事例分析
如此一来,我们就可以想象小张和小王的谈话结果为什么会出现如此大的差异.
小张本身就对新决议感到不快,在传达的过程当中,很容易从自己的表情、声音和语言中将自己的情绪泄漏出去,并影响了倾听的人.而小王由于往往喜怒不露痕迹,在传达的过程当中依旧秉持着中立,对新规定不予评价的立场,自然也就不会对收听者产生什么影响.
但在日常的工作生活当中,小王那样的管理者由于随性,很容易跟下属打成一片.但是她的身边也比较容易出现像以上描述中的问题,让自己在不知不觉中失去了中立的立场.看起来好像跟下属员工勾结在一起对付领导一样.
而小王这样的中层领导虽然看上去比较冷血,不好接触,不容易沟通,但她却更加适合管理者的位置.
管理启示
有这么一句话：“我不能掩饰自己的快乐.”确实,让对方看到你挂在脸上的笑容就明白了.用脸部表情表达欢喜的成功率为86％,非常高；而用声音表达,成功率就只有42％.也就是说,要想表达自己的喜悦最好用脸部,用声音有时反而会碍事.
“恐惧”的感情,仅用脸部传达较为困难.从表格中可以看到,这种感情用声音表达比较有效.而有些感情如果不用语言明确表示,别人是很难理解的.像“惊悸”、“不快”、“轻蔑”等等,用任何方式都是比较困难的.也有些感情仅用声音还不够,如果配合表情则变得容易很多.
反过来说,加入希望压制住自己的不快和愤怒而与对方冷静的商谈时,最好尝试用打的方式,因为双方谁也看不见谁,这样可以一定程度地掩饰住脸上的表情.
我们的肢体语言还是相当丰富的,在表达不同的感情上,各种肢体语言的效果会有差异,在日常的人机沟通、演讲当中灵活地加以运用,将会大大增加你的言语表现力,自然听众对你讲话的内容也会倍加关注.
管理者不但可以通过各种方式更好地表达自己,而且可以通过这些方法观察你的员工,我不是要老板看员工的脸色,而是管理者如果把这些技巧善加利用,管理工作常常就会事半功倍,水到渠成.例如你可以分析员工的喜怒哀乐,分析她们的性格,以便把工作交给适当的人.