游船企业管理

【摘　要】　阐述我国游船企业管理现状,分析游船企业在管理中存在的问题,介绍其他服务性行业比较先进的管理模式,提出解决游船企业管理中存在的问题及对游船企业管理创新的建议.

【关 键 词 】　游船；管理模式；集团化管理；战略联盟

随着经济的快速发展、人们物质生活水平的提高、休闲假期的增多和对更高层次精神生活的追求,旅游者越来越不满足于单一的观光游览,休闲度假、探险运动旅游越来越受人们的钟爱.由于休闲旅游综合了观光旅游和度假旅游的双重特点,所以,78%的旅游者会选择休闲旅游.休闲旅游已成为近年来关注度最高的旅游形式.其中,游船以其服务内容的多样性、服务功能的完备性和服务设施的独特性受到广大旅游者的青睐,已经成为我国居民选择休闲旅游的热门方式之一.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中提出,我国要积极推进海洋经济发展,优化海洋产业结构,海洋旅游作为海洋产业的一部分,发展前景看好,其中邮船游船旅游呈明显上升趋势.《中国旅游业十二五规划》中提出,我国要加快开发度假休闲旅游产品.即将发布的《国民休闲纲要》中也提倡要落实带薪休假制度,促进我国居民休闲旅游的发展,这些政策的提出都对我国游船产业的发展具有积极影响,游船产业发展前景一片光明.但是,近年来我国游船产业的发展并没有达到预期效果,游船设施陈旧、配套服务落后、服务质量不高、顾客满意度低等现象比比皆是,其中很重要的原因是游船企业的管理模式陈旧,不能满足消费者的需求,从而制约了游船产业的发展.所以,游船企业对管理进行创新势在必行.

1　我国游船企业管理现状

本文所称游船是指在中国内河水域行驶的游船,具有24 h以上运营能力,为游客提供餐饮、住宿、观光及娱乐等服务的客船.管理模式是指管理所采用的基本思想和方式,是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系.通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题,规范管理手段,完善管理机制,实现既定目标.一般,管理模式分为以下5种类型（见表1）.

在我国,不同规模的游船企业有着不同的管理模式,规模较大的游船企业一般采用制度化管理模式或者随机化管理模式,规模较小的游船企业大多采用随机或者友情化管理模式.

1.1　大规模企业管理模式

规模较大的企业又可以分为两类：一类是国有游船企业；另一类是外资企业或者是国内大企业作后盾的游船企业.

以长江三峡游船企业为例,分析大型国有游船企业.三峡游船主要集中于2～3家大型游船公司,前身是大型国营水运企业,基本上采用行政干预管理模式,很难适应市场经济条件下的企业自身发展要求.虽然一些公司采取经理负责制,但是公司体制改革滞后,企业内部组织机构、人事制度、分配制度改革力度不大,很难达到市场经济发展要求.经营理念未从交通运输向观光旅游方向转变,企业的管理没有完全实现以旅游经营为重心的转移.[1]

还有一些外资公司和国内个别具有大资本作后盾的大型公司,这类游船公司资本雄厚、工资待遇高、服务设施好,游船档次高,主要用于接待境外游客,采取制度化管理模式,经营手段规范,有利于企业长远发展.

1.2　小规模企业管理模式

在整个游船行业中,除了个别大型游船企业外,大部分是小型民营游船企业,一般仅拥有1～3艘游船.在管理模式上主要采取随机化（式）管理或友情化管理模式.这类公司机构精简、经营方式灵活、经营手段多样,这些优势是大型企业无法达到的,但是其也存在资金周转不便、凝聚力弱、承担风险大等问题.

2　我国游船企业管理中存在的问题

（1）政府干预管理,缺乏专业人才.我国实行改革开放政策之后,计划经济向市场经济转型,政府也渐渐退出对企业的干预.但是,游船业在我国起步较晚,大部分游船企业都是从政府的交通运输部门变身为如今的游船企业,政府干预在企业经营管理中随处可见.目前,我国大型游船企业管理层大部分是变身前的政府行政人员,对于企业的管理也是摸着石头过河,普遍缺乏在市场经济条件下管理企业的能力.企业管理层官僚作风严重,经营管理观念尚未完全从原来的以客运为中心转变为以观光旅游为中心,在市场经济体制下存在“水土不服”的经营状况.企业的建立需要资本,企业的发展需要人才,如果一家游船企业缺少真正了解游船业的专业人才,很难立足于这个前景看好的产业.

（2）组织内部制度混乱.我国游船企业采用的管理模式主要是一种随意性很强的管理模式——随机化管理（大公司的行政干预管理和小公司的式管理）.这种管理模式实质上是一种集权管理模式,企业权力都集中在组织的高层,企业的经营管理完全由高层的意志决定,忽视企业应该建立或者已经建立的组织管理制度.一家企业要想实现可持续发展,必须在组织内部建立良好的管理监督制度,企业从上到下的运作首先应以制度为准则,其次才考虑到人为因素,而随意的企业管理模式不利于企业的长远发展.

（3）信息管理观念薄弱.进入21世纪后,企业的发展关键已经从雄厚的资金转变为丰富的信息.企业的信息量越大,掌握的发展先机则越多.但是,相对于国外成功的游船企业,我国游船企业对信息系统的建立并没有足够的重视,主要体现在以下两方面：一是对搜集信息的不重视,缺乏完善的顾客反馈渠道,不重视对顾客消费情况满意度的搜集调查；二是对向消费者传递信息的不重视,这可从游船企业的网站上体现出来.我国游船企业的网站设计单调,缺乏吸引力,传递的信息量少,只重视对旅游路线和船内活动的简单介绍,而忽视了对细节的描述,很难让人感觉到宣传的诚意.

（4）缺乏管理创新意识.目前,我国大部分游船企业都把目光集中在如何吸引更多的游客,如何提高经济效益使企业利润最大化,而忽视了对企业管理的创新.企业发展需要人才,但是企业发展的根本在于创新,只有不断创新才能不断提升企业的竞争力,形成良性循环,这才是企业的生存之道.

3　其他服务性行业有效的管理模式

其他服务性行业在长时间的发展探索中总结出很多适合自身发展的管理模式,值得处于起步阶段的游船企业借鉴.