图书馆隐性知识管理

摘 要：图书馆隐性知识是图书馆的核心竞争力.本文通过对隐性知识定义的介绍,以及图书馆隐性知识含义的说明,指出了图书馆隐性知识的重要性.提高图书馆隐性知识的管理水平,才能更好地为读者提供优质服务.

关 键 词 ：隐性知识 图书馆 核心竞争力

作者简介：薛梅（1978―）,女,河南洛阳人,硕士,中州大学图书馆馆员.

[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139(2012)-02-0202-02

一、隐性知识的概念和特征

根据知识能否清晰地表述和有效的转移,可以把知识分为显性知识和隐性知识.

隐性知识的提出最早可以追溯到1958年,迈克尔.波拉尼将知识分为隐性知识和显性知识.波兰尼认为:“人类的知识有两种.通常被描述为知识的,即以书面文字、图表和数学公式加以表述的,是显性知识.而未被表述的知识,像我们在做某事的行动中所拥有的知识,是隐性知识.”按照波兰尼的理解,显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言,也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识.隐性知识和显性知识相对,是指那种我们知道但难以言述的知识.

在波兰尼之后,不同的学者从不同的角度阐述对于隐性知识的理解.哈耶克(1899-1992)从法理学和经济学的视角提出所谓“阐明的规则”和 “未阐明的规则”的区分.所谓“未阐明的规则”是那些尚未或难以用语言和文字加以阐明的,但实际上为人们所遵循着的规则.哈耶克认为“我们的习惯及技术,我们的偏好和态度,我们的工具以及我们的制度”,它们构成了“我们行动基础的‘非理性’的因素”,这些知识就是“隐性知识”.

美国著名的心理学家斯腾伯格从心理学的角度来论述隐性知识与人类思维及心理过程的关系.他认为,所谓隐性知识指的是以行动为导向的知识,是程序性的,它的获得一般不需要他人的帮助,它能促使个人实现自己所追求的价值目标.这类知识的获得与运用, 对于现实的生活是很重要的.另外,隐性知识反映了个体从经验中学习的能力以及在追求和实现个人价值目标时运用知识的能力.

克莱蒙特在实验的基础上将隐性知识划分为“无意识的知识”,“能够意识到但不能通过言语表达的知识”,“能够意识到且能够通过言语表达的知识”.还有些学者从管理学,组织行为学的角度来论述隐性知识.德鲁克认为:“隐性知识,如某种技能,是不可用语言来解释的,它只能被演示证明它是存在的,学习这种技能的唯一方法是领悟和练习”.他还认为隐性知识是源于经验和技能的.

野中郁次郎则认为,隐性知识是高度个人化的知识,具有难以规范化的特点,因此不易传递给他人,它深深的植根于行为本身,植根于个体所处环境的约束,包括个体的 思维模式,信仰观点和心智模式等,这些模式信仰观点是如此根深蒂固,以至于我们习以为常,不自觉地接受了他们的存在,并在观察世界的时候受到他们的巨大冲击.

王德禄认为,所谓隐性知识,或称为”隐含经验类知识”,往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识,通常不易用语言表达,也不能传播给别人或传播起来非常困难.

通过对学者们给出的概念进行比较研究,笔者认为：隐性知识是一种与显性知识并存且互为补充的,由个人的经验、技能、洞察力等构成,很难用语言表达和沟通、尚未编码的知识.隐性知识存在于人的头脑中,高度个体化、受环境的制约.它的获得必须通过个人亲自去实践,通过实践和领悟来获得.隐性知识是长期积累的经验性的知识,通常以个人专长、技术水平、洞察力、感悟、信仰、组织文化、风俗习惯等形式存在.因此,隐性知识具有实际的价值,它更好的反映了个体从实践经验中学习和应用隐性知识来追求个人价值的能力.

从对隐性知识概念的描述和研究中,我们可以归纳出隐性知识以下特征：

1.隐性知识的难以传递和表达性.

这是隐性知识的最本质的特征.隐性知识主要是通过经验获得,难以用系统化的语言和文字精确地表述出来,也难以用数字和公式来表达,只能通过人与人之间的相互领悟和练习来获得.隐性知识的建构和获取一般是在潜移默化中进行.

2.隐性知识的高度个体化性.

波兰尼认为,与个体的不可分离性是具有隐性特征知识资源的本质.具有隐性特征的知识来自个体对外部世界的判断感知,是源于经验的,源于个体与个体长期互动中的主观感受,这种判断与感觉具有极强的个性,和主观心理状态之局限于一己的、私人的感受不同,个体知识是认识者以高度的责任心,带着普遍的意图,在接触外部实在的基础上获得的认识成果.隐性知识是存在于个人头脑中的,它的主要载体是个人,它不能通过正规的形式（例如,学校教育、大众媒体等形式）进行传递,因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达.隐性知识只能通过一些很特殊的方式来传递,例如“师徒传递”.

3.隐性知识的背景依赖性.

隐性知识总是依托特定的情景而存在,一旦脱离特定的环境和背景,隐性知识将失去存在的基础或发生改变.如果知识共享者无法与隐性知识拥有者分享足够多的背景,即使将隐性知识转化为显性知识,他们也无法充分理解所描述的内容,更谈不上充分吸收和利用了.

4.隐性知识需要通过经验来获得.

隐性知识需要通过长期的实践,通过实践经验的总结和积累获得的.波兰尼认为,隐性知识主要是通过一个人的行动看出来,而不是通过个人对他所知道的东西所做的解释表现出来的.

5.隐性知识是在潜移默化中获得的认知能力.

隐性知识是人们在生活中,通过人们的身体感官或直觉、领悟在潜移默化的过程中获得的,不是逻辑推理的结果,所以不以人的意志为转移.它是人们对其所经历的事情所产生的洞察力、直觉、感悟、价值观、技巧、经验等,例如语言能力、行走能力等.

二、图书馆隐性知识管理的内涵

图书馆隐性知识是指图书馆及其工作人员在长期工作实践中积累起来的推动图书馆发展的难以用语言表达、难以规范、难以交流传播的还未显性化的知识.图书馆隐性知识管理简言之就是对图书馆内部隐性知识资源的管理.图书馆隐性知识管理是图书馆为实现其管理目标和自身价值,运用现代管理理论和技术,通过对存在于馆员个体和图书馆内各级组织部门中的隐性知识资源进行发现、获取、整理、共享、传递、转化、应用等,促进其显性化,并实施科学的管理和维护,达到知识共享和创新,从而提高图书馆的竞争能力和可持续发展能力.

图书馆隐性知识管理包括三个方面的内容：

第一,图书馆员工拥有的隐性知识.表现在图书馆员工在为读者服务的过程中所表现出来的经验、技能、诀窍、直觉、灵感、服务质量、精神风貌、思维模式、发现问题并解决问题的能力、学习接受新鲜事物的能力.这是每个员工长期创造和积累的知识,这种知识高度个体化,深植于员工的行动和经验之中与员工个人的价值观相结合,不易言传和模仿.它们都与个人的性格、经验、行为和工作内容紧密相关,是个人长期积累和创造的结果,图书馆员工个体拥有的隐性知识是图书馆最宝贵的财富,是图书馆的核心竞争力量.

第二,图书馆部门拥有的隐性知识.由于图书馆各个部门的各项业务活动相互衔接,通过工作中的紧密互动和直接沟通,各部门相互学习与模仿、感悟和领会形成彼此能够意会而不易言传的隐性知识,突出表现为部门的默契和协作能力等,是难以清晰说明,但却发挥着重要作用的隐性知识.诸如各部室所掌握的技能、操作过程以及团队的默契和协作能力等,形成的某一部门所独有的隐性知识.

第三,图书馆系统的隐性知识.图书馆系统隐性知识表现在图书馆作为一个整体对内对外工作的应对和协调能力.对外表现在整体的服务水平和运作能力,对内表现在管理的凝聚力和亲和力,馆员的整体思想水平和服务水平以及工作中的精神风貌和工作理念.图书馆系统的隐性知识是由个体隐性知识和部门隐性知识组成的,既不能脱离图书馆中员工个体或部门隐性知识而独立存在,又不是图书馆员工个体和部门隐性知识的简单相加,它具有个体或部门所无法具有的知识特质,诸如图书馆文化、图书馆机制和图书馆惯例等,这是图书馆本身拥有的有别于其他的隐性知识.

三、图书馆隐性知识管理的目的及意义

随着现代信息技术和计算机网络的飞速发展,计算机技术和网络技术在很大程度上提高了图书馆的工作效率,但是对于图书馆的一些工作内容,如图书的采选、标引、读者个性化服务、知识服务等,计算机技术是无法代的.而在这些工作中,隐性知识显得尤为重要,因为这些工作需要经验丰富的馆员靠自身的经验和技能来实现,所以对图书馆隐性知识的管理也变得十分重要.

隐性知识在图书馆知识中占据重要一席,隐性知识管理是知识管理的核心,是知识管理的要求.现在知识信息数量庞大,读者往往会找不到自己需要的知识信息.这样的问题就需要专业的情报人员通过科学的组织和开发信息资源,精确快捷的查找.所以促进高校馆员不断学习,扩充管理和服务技能等方面的隐性知识就显得十分重要,对高校隐性知识的管理也变得十分必要.如果不重视图书馆隐性知识的管理,图书馆的知识利用将大打折扣.

图书馆隐性知识存在于馆员的脑海或者部门的结构和文化中,是馆员在实际工作中对各种问题出现及问题探索过程中的思索和判断并累计起来的认识和经验.通过某种机制在不同的主体之间流动和传递、交流和共享,产生出新的知识这是图书馆新知识产生的关键.在图书馆的工作中,馆员不断的吸收显性知识,再将这些知识转化为新的隐性知识并与馆员自身的创造性思维相结合,再运用到具体的工作过程中参与实践.在这样的过程中,馆员就能不停的积累丰富的隐性知识,从而将图书馆的服务工作做得更好.在当今以知识为基础的经济社会,图书馆只有不断地创造新的知识,提供新的知识服务,才能不断发展进步.馆员的隐性知识是图书馆内部创新的基础,图书馆则为馆员的生存、创造发展空间提供环境和条件,使基于馆员的隐性知识流动,并通过个体之间、团队之间、部门之间的交流产生互动作用,转化成图书馆知识网络体系的新知识.例如,分类人员通过交流和共享,通过向他人虚心请教和学习,能使书刊分类更趋合理化和科学化,能使自己更加顺利地工作,节约学习的成本,避免不必要的时间和精力的浪费； 而且分类人员同其他部门如流通部、阅览部、咨询部等部门人员的交流和共享,可使自己了解流通方面的问题、读者管理技巧、咨询经验、咨询技能等,为自己以后到其他岗位工作或应聘打下基础.其他部门的人员同样如此.这样图书馆必定会提高工作效率和服务质量.

图书馆隐性知识的研究和管理,不仅是对知识本身的研究,更重要的是对人（具有隐知识的馆员）的管理.隐性知识的产生与人的目标、理想、信念是分不开的,认知因素、情感因素、信仰因素以及事业心、责任心等与隐性知识有着不可忽视的重要关系.因此研究和管理图书馆隐知识实际上也研究和管理了影响人的发展的重要因素如事业心、信念、价值观、理想、对职业的认同感和归属感、自我成就感等等方面.要调动图书馆员的积极性,促使图书馆员做好本职工作,注重自身隐知识的挖掘和积累,首先就要使图书馆员认可这种职业,对图书馆员这项职业有一种归属感,认识到自己对图书馆事业的贡献,增强自信心,从而培养一种职业成就感,馆员就愿意最大限度地释放自己的能量,充分挖掘自身的潜力,为图书馆这项伟大的事业添砖加瓦,奉献自己的青春和智慧.对图书馆隐性知识的研究还可以帮助馆员充分认识到自身的优势和不足,给馆员指明改进的方向,帮助馆员充分发掘自己的潜力并认识到自我价值的所在,对自己充满信心,努力工作,不断增强自我成就感.