本站原创社会在进步,医院在改革,护士长是医院第一线的护理管理者,起着承上启下的关键作用.她接触广泛,工作复杂,在工作中担任各种角色.其管理水平直接影响护理质量,在一定程度上反映了医院的管理水平.特别是对于我们乡镇级中心医院综合病房的管理,更是我们面临的新课题.
1.综合病房的特点和现状
1）病员多；近几年来,国家实行新型农村合作医疗政策,农民看病难、看病贵的状况得到缓解,新农合的惠民政策使广大农民看病得到实惠,乡镇级医院病员饱和甚至爆满.2）病种多；综合病房涵盖内、外、妇、儿、传等多个科室的病员.因此护理的内容和侧重点更不相同,那么对护士的综合护理专业知识水平提出了更高的要求.3）住院硬件设施相对落后；现在入院病员多,周转快,对病区的硬件建设和清洁卫生也给我们提出了更高的要求,给患者提供一个舒适的住院环境也是我们的目标.4）护理人员专业知识水平也是参差不齐.我们对那些新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训和考核,也是平时加强护士在职教育的重点,使她们尽快成熟,成为护理骨干.
2.开展多元化护理举措
1）创造良好就医环境.病房管理的中心目标,是为患者创造一个“整洁、安静、舒适、安全”的医疗环境,帮助病人恢复健康.“整洁、安静、舒适”是诊病的前提,“安全”是恢复健康的保证,也是患者对我们医护人员医疗水平的充分信赖.这就对我们医务人员的专业知识水平提出了更高的要求.
2）护士长要加强自身素质建设.知识与才能是决定影响力的主要因素.在医学科学迅速发展的今天,一个优秀的护士长不仅要对专业知识的积累和应用力求“博”,还要对业务技术的掌握要做到“精”,在临床实践中要会“用”,还要有较强传授知识的能力要会“教”,还能对相关护理科学技术方面进行研究,总结经验,要会“写”.总之,在临床的实践和工作中能起到带头和指导作用,依靠个人人格魅力提高在护士心目中的地位,这样才能赢得下属的敬佩,使护士长工作得以顺利进行.
3）以人为本,合理安排人力.根据护理人员的工作能力,专业技术水平来安排工作,将护理人员分成小组,每组由高、中初合理搭配的排列方式进行互补,在具体的工作中起到传、帮、带的作用,最大限度调动护士的主观能动性,发挥护士的潜能和团队精神.同时护士长要重视奖励机制,将物质激励和精神激励有机结合起来,鼓励护士参与和关心科室护理管理工作,以提高护理质量和工作效率.
4）注重沟通技巧,护士长要有良好的沟通和协调能力.护士长除在本科室取得科主任、医护人员的理解和支持外,还要处理好护患冲突.遇到矛盾时,要善于运用沟通技巧,尽快解决和减少矛盾,在问题面前,敢于承担责任,寻找解决问题的最佳途径.护士长还要充当护士情绪的减压器和调节器,工作中主动与护士进行有效沟通.
5）强化人文服务,贯彻以病人为中心服务理念.要加强护士职业道德教育和文明礼貌服务,坚持文明用语,落实到每一个护理岗位,努力为病人提供优质全面无缝隙护理,全面提升护理质量.在工作中做到服务热情,周到细致,关心病人,体贴病人.时刻牢记“促进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦”的神圣使命.
6）注重护士的继续教育,加强护理专业知识和技术水平的提高.由于我们是综合病区,病种多,病员广泛,特别是对于那些多发病、急诊病人,我们都采取定期组织人员轮流进行业务知识讲课,在临床实践中,护士长还可以利用每天早晨床头交接班之际,对护士掌握病情和相关疾病知识进行提问,还要鼓励年轻护士多关注护理新动向,多学新知识,不断提高业务知识和技术水平.总之,护士能够为患者提供切实可行的健康教育,能够从理论上给患者满意的指导,护士的形象就会树立.
3.评价
我们综合病房病人多,病种杂,任务重,临床护理工作充满挑战和机遇.护士长作为病区管理者,能够做到有条不紊、忙而不乱,合理安排护理人员,从容面对,为患者和医护人员创造一个和谐、专业化的护理管理环境,形成一个团结、有效、专业的护理团队,保证护理计划的顺利实施,最终使领导满意,医护人员满意,患者满意,这是我们所追求的.