本站原创护士长作为医院护理管理的基层领导者,为适应新形势护理管理的需求,实现护理管理目标.本文就护士长应具备的职业素质,管理艺术两方面阐述护士长角色的内涵和要求,以增强护士长工作的满意度,提升护士长的敬业精神和领导技巧,从而使科室的护理质量得到全面提高.
护理管理是医院管理的重要组成部分,护理管理工作的好坏,直接影响着护理质量高低,而护理质量又是评价医院质量的重要指标.护士长作为医院护理管理的基层领导者,担当者病房的管理者、技术上的带头人和年轻护士的带教老师等多重角色,护士长行为正确与否及其领导技能的高低直接影响着护理质量〔1〕.
1.职业素质
1.1 政治和思想素质 护士长必须有全心全意为病人,一切从病人利益出发的思想品德.对己从严要求,处处事事做护士的表率,要求别人做到的自己先要做到,别人做不到的,自己力争做到,这样办事说话才有说服力,才能带动指挥全科工作,使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体.
1.2 业务素质 护理管理者要当“内行中的内行”.必须重视自身的业务学习,要率先接受和开发新技术,要精通本科护理的各项业务,解决本科护理工作中的疑难问题,并有良好的护德修养.既能熟练掌握护理技术,又有从事全面管理的才能,使自己真正成为护理队伍的依靠力量,才能带好本科护理队伍.
1.3 质量意识 为保证护理质量标准得以实施.护士长必须充分发挥组织领导作用,重视护理质量管理,做到工作有计划、有安排、有检查、有记录、有讲评、有小结,充分发挥主导作用,提高管理能力,是护理工作做到有章可循,岗岗有人,人人有责,时时处处有制度,有常规,有程序有质量要求,形成一个较严密的管理系统,保证护理工作的惯性运行.
2.管理艺术
2.1 以人为本,营造管理和谐氛围俗话说：“人心齐,泰山移,”营造一个和谐舒畅的工作氛围,使员工们有较强的向心力,是护理管理的最高境界.一方面,作为管理层面的领导者,要心中有人,眼中有人,要经常与下属沟通,沟通要互动、平等,切忌说教式谈话,互动的沟通才能打动对方的心,达到沟通的目的.护士长通过晨会交班、夜间查房、每周护士例会等形式与护士沟通,了解、倾听护士的思想与报怨,帮助、引导护士缓解工作及生活上的压力,使其保持愉快的工作状态.另一方面,要学会观察病人,解读病人,与病人沟通,拉近护患距离,为病人创造一个安全舒适的环境,让病人安心治疗,早日康复.
2.2 恰当赞美 对护士进行恰当的赞美,可以使其保持良好的情绪,强化积极行为,增加上进心和责任感〔2〕,但不能过分夸奖,负则会适得其反,赞美既要对人也要对事.有的人工作懒散,在护士中影响较差,但表面工作尤其在护士长面前做得很好,对于这种人不能盲目赞美,负则就会引起大家的不满,挫伤他人的积极性.
2.3 适时关心 作为护士长,不应把排班当作行使权力的手段,而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表.在不影响工作的前提下,尽可能照顾护士在生活和学习方面的需求〔3〕.在护士需要帮助的时候,主动伸出援助之手,“雪中送炭”会让护士感受到家的温暖和亲情的关系,同时会将这种感激之情带到工作中.如：一个护士的母亲突患重病,正逢节假日,护士长除了安慰和帮助联系住院外,还应主动提出替班,让护士休息好,照顾好生病的母亲.作为护士长多一些关切和理解,少一些责备和训斥,帮助护理人员保持积极向上的愉悦心情.
2.4 调动全科护士的积极性 一个科室的护理工作质量高低,不仅仅取决于护士长的管理和领导水平,更重要的是要看科室中每一个护士的积极性是否全调动起来了,能否尽自己的最大职能为病人服务.护士长要了解掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动.对每个护士具体情况了如指掌,要知人善任,使人尽其才,得心应手充分发挥每个人的积极性和创造性,挖掘她们的潜能,让每个人都参与管理,以增加其当家做主的责任感.
2.5 坚持护理查房 科护士长作为护理学科带头人,必须提高护理查房质量,才能提高护士业务素质,护理查房形式不拘一格,可根据当时科室收治病人情况和护理技术要求确定内容和形式.可以是全科性的,也可以以病房为主,每次查房都要设专人记录并及时小结,使其精益求精,日趋完善.
2.6 以考核为杠杆,巩固、提高护理质量 在护理管理中,应坚持经常的、严格的考核制度.护士长对护士技术操作、基础护理工作进行综合考核,使规章制度、岗位职责在考核中得到巩固,薄弱环节在考核中得到改善,质量在考核中得到提高,质控通过考核不断得到优化.
3.体会
通过近几年的护理实践,我深深体会到：作为科室护理管理者,要想把一个科室的护理工作做好,必须不断的培养和提高自身素质,加强自身建设和科学修养,增强事业心与责任感,不断更新业务知识,完善规章制度,坚持经常地、严格地考核制度,提高队伍素质,具有承上启下的领导艺术及敢抓敢管的工作魄力,始终把病房管理放在首位,要狠抓管理,长抓不懈,就能确保护理质量和安全.