气质在公司管理中的应用

【摘 要 】气质是人们在心理活动和行为动作方面所具有典型的、稳定的心理特征,它是构成人们各种个性品质的一个基础,在我们实践和工作中具有一定实际意义.本文对气质在公司组织管理中的应用进行探讨.

【关 键 词 】气质；管理；公司团队；公司管理者

气质是人们在心理活动和行为动作方面所具有的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征,是人的典型的、稳定的心理特征,通常情况下可以理解为人的脾气和性情.这种典型的心理特点很早就表露在儿童的游戏、作业和交际活动中.气质类型的很早表露,说明气质较多地受个体生物组织的制约.也正因为如此,气质在环境和教育的影响下虽然也有所改变,但与其他个性心理特征相比,变化要缓慢得多,具有稳定性的特点.

气质主要表现为人的心理活动的动力方面的特点.心理活动的动力的含义主要包括三个方面,第一是指心理过程的速度和稳定性,例如思维的灵活程度、知觉的速度、注意力集中时间的长短；第二为心理过程的强度,例如意志努力的程度和情绪的强弱；第三是指心理活动的指向性特点,例如有的人倾向于内部,经常体验自己的情绪,分析自己的思想和印象,有的人倾向于外部事物,从外界获得新印象.气质使每个人的心理活动表现都涂上了自己特有的色彩.人的气质对行为、实践活动的进行及其效率有着一定的影响,因此,了解人的气质对于公司管理各方面的工作都具有非常重要的意义.

尽管人与人之间在心理活动和行为动作方面的特点各不相同,有的人心理活动进行的快而强烈、思维敏捷、极易外露,而有的人动作缓慢且微弱、反应迟缓、不露声色,但对于一个人来讲,气质就决定了他的各种行为并不以活动的内容、动机、目的为转移,而始终如一的得到相同的表现.人的气质可分为四种类型,分别为多血质、胆汁质、粘液质,及抑郁质.多血质的特征是活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换、情绪易于外露、也易变化、亲切开朗、善于交往、适应性强,这类人常表现为情绪多变,粗心大意、轻浮散漫、轻率而不沉稳；胆汁质的特征是直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈、情绪体验强烈,来得快、去得也快,生气勃勃,勇敢刚强,表里如一.这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动、感情用事；粘液质的特征是安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露,注意稳定但又难于转移,善于忍耐、心情平静、稳定,沉着冷静、耐心谨慎、自信而善于克制.这类人常表现为沉默寡言,反应迟缓、固执、倦怠、缺乏生气；抑郁质的特征是孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物、感情不易外露、稳定细心、富于想象力、同情心强.这类人常表现为温柔怯懦、孤僻敏感、动作缓慢深沉.

气质虽然在人的实践活动中不起决定性作用,但是有一定的影响.气质不仅影响活动进行的性质,而且可能影响活动的效率.在一般的学习和工作活动中,气质的各种特性之间可以起到相互补偿的作用.气质本身没有好坏之分,不影响一个人的成败,但是气质影响每个人的工作方式和工作效率.例如四种气质类型中的胆汁型和多血汁型的人,他们的气质速度更快、稳定性较差,因此,更适合于要求迅速、灵活反应的工作；而粘液质和抑郁质的人更气质上具有更大的忍耐性和敏感性,因而,更适合于要求细致而持久的工作.所以公司管理者可以根据工作岗位的特点,安排气质上与工作更加协调匹配的员工,这样可使二者相互适应,同时员工的满意度会加强,工作效率也会相应提高.当然我们也绝不能孤立地考虑人们的气质特征,更重要的是培养积极的学习和工作态度.如果具有正确的动机和积极的态度,各种气质类型的人都可以在学习上取得优良成绩,在工作中做出出色的表现.

气质并非一成不变的,气质既是稳定的又是可塑的,即有原生成分,也有后天成分.气质是可以通过后天的培养而有所改变的.因此,在适应特殊的工作,比如公司管理人员可以引导员工改变原有的气质,培养其更加适合工作的气质.同时公司也可以结合工作特点,分析适合工作要求的气质,让员工在工作中改变与工作不相适应的气质,以更好的适应工作要求.根据气质的特征,我们可以将其运用到实际的公司管理之中,接下来我们将针对气质的特性,分别从公司内部具体的团队管理及公司管理者本身的特性这两个方面进一步分析讨论.

首先讨论气质在公司团队管理中作用.现在很多公司里面,越来越多的工作需要采用团队合作的形式完成,因此充分考虑气质的相辅和互补性将有利于提高团队的工作效率.首先,在一个团队中存在不同的分工,公司团队中的每一个成员的工作职能及分工也不同,这对于气质也就存在着不同的要求.其次,有的工作往往需要几种不同类型的人协同完成,这样才能取得更高的效率.这就需要在公司在配备人员的时候要适当考虑气质类型的相辅和互补性.

以一个公司营销团队为例,在公司营销策划和执行等工作中,一个成功的团队既需要富有创意的方案、灵活果断的决策、周密严谨的计划及知难而上的勇气,又需要耐心谨慎,防止急躁冒进等.这都不是同一类人所能做到的.因此在一个团队中,按照个人的气质特征适当的进行人事编排,使不同气质成员相互合作,发挥彼此气质的互补,相辅作用,将有利于工作任务的完成和工作效率的提高.另外,在公司人员配置上注意气质的相辅和互补性还有利于协调公司内部群体的人际关系、和谐群体的社会心理气氛.例如多血汁和胆汁质的人,热情主动,善于与人交往,因而易于与人建立友好的人际关系,而粘液质和抑郁质的人,内向拘禁,在人际关系中处于被动地位.因此在团队成员进行组合时,应该要考虑气质特征对人际关系的影响,使得团队的人际关系更加和谐.

公司管理者可以根据不同气质特征之间的差异,选取灵活的方式对员工进行管理.气质本身没有好坏之分,每一种气质类型都犹如一把双刃剑,有其积极的一面,又都有其消极的一面.公司管理者在看到某种气质积极面的同时,必须正视其消极的一面.同样,在看到其消极面的时候,也不能够抹煞其积极的一面.正确的方法是利用每一个员工气质中积极的因素,控制其消极的影响,做到驱害就利,扬长避短.管理者可根据员工气质的差异,采用不同的方法措施,做员工的思想工作,这样才能收到好的效果.例如胆汁质的容易冲动,因此管理者在做思想工作时要讲究方法,不能直来直去,注重说理,批评要严肃.多血汁型的人表现为粗心大意,注意力不集中,但这类人的比较开朗,可塑性比较强,易于接受批评,因此对于这类人的批评要尖锐一些.粘液质的人比较固执,不易改变,做这类人的思想工作时要耐心细致,反复说服,使其逐步改变.抑郁质的人感情脆弱多疑,对于这类人要多加鼓励,少批评,多侧面引导,少正面指正.另外,在一些特殊职业中,要求工作人员经受高度的身心紧张,因此要求员工要具有极其灵敏的反应,必须敢于冒险和临危不惧,这就对人的气质特性提出特定的要求.在这种情况下,气质的特性影响着一个人是否适合于从事该职业或该岗位.因此在选择这类职业的工作人员时就应当测定人的气质特性,这也是岗位选择和淘汰的依据之一.由于气质是一个人的典型的、稳定的心理特征,它反映了一个人的基本的心理特点,因此作为管理者要多多观察员工的气质,在实践中不断提高自己结合员工气质特点的管理能力.

其次,气质在公司管理者本身特性中所处的位置分析.公司管理工作的职能相对比较难组织,管理工作的任务中的每一项都是再现性的,需要一再重复地去做,这就要求每日有一个持续的工作,如果不是持续地进行工作,很难有什么成果.但其中却很少是必须每天从上午九点到下午五点连续地去做的,如果想做一个一年五十二周、每周五天的计划,那是不现实的.关键的公司事务决定也是极不经常发生的,但一旦发生了,就需要花很多时间,匆忙的事务决策是不会成功的,绝大多数其它的公司管理任务也都是如此.

公司管理任务的一个特点是,他们要求管理者有各种不同的能力,特别是各种不同的气质.他们要求管理者有分析、思考、权衡各种供选择的方案,协调不同意见的能力,同时也要求管理者有采取迅速而坚决的行动,勇敢而有直觉判断的能力.他们在要求管理者们擅长于抽象的观点、概念、计算和数字的同时,也要求他们能了解、体谅并尊重他人.有些任务要求一个人独自完成,还有些任务则是具有代表性和礼节性的,是对外联系性质的,需要他们具有取悦于人的能力和得体的礼仪,具有不讲话而给人以好印象的能力.

由于公司管理层的工作任务虽然是永无终止的,但却不是连续不断的,所以即使是经营相当规模的企业的管理者也常常把它们看成是,只要它们发生时,即可予以完成的.但在这期间,管理者们感到必须每天做一些连续的工作,这也就是他们通常做一些职能工作.因为在制造和销售、会计和工程、广告和质量控制等职能部门中,都有着每日连续不断的工作.这样一来,高层管理的任务就根本不能完成了.这是因为如果他们去做职能工作,那他们就没有时间去完成高层管理的任务了.企业管理职能中的每一项工作任务,在较小而较不复杂的企业中虽然只需要较少时间,但其总量即使在小企业中也大得难以在从事职能工作之余来完成其他高层的管理工作.公司管理的任务基本要求四种不同的人,分别为思考型、行动型、善于与人相处的,及代表型的人,但这四种气质几乎绝不可能在同一个人身上发现.企业管理的任务常常完成得不好,或者根本没有完成的一个主要原因,就是没有充分了解到这些特点.

此外,公司管理层的人员常常只看到他们感兴趣的那部分高层管理的职能.于是他们就把这部分职能看成是高层管理的唯一职能,并把这些职能完成了.公司管理人员使自己从事于同他的个性、气质、经验相合的那些公司管理方面的任务是正确的,但是他们常常会不自觉的认为那就是完成了高层管理的全部任务,这样,这些管理者们就错了.这样的后果实际上会使得企业公司的发展出现不平衡并可能会因此失去控制.

总之,虽然人的行为不是决定于气质,而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机和态度,但是气质在人的实践活动中具有相当重要的意义.气质不影响活动的性质,但可以影响活动的效率.如果在学习、工作、生活中考虑到这一点,就能够有效地提高自己和他人的效率.虽然气质与态度相比只居于从属的地位,但它是构成人们各种个性品质的一个基础,因此在公司的管理工作中,对于气质的认识和定位是一个必须加以分析和考虑的重要因素.