人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用

摘 要 ：目的探讨分析人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用.方法选取2013年1月~12月我院收治的80例骨伤外科住院患者,并随即分成观察组和对照组各40例,对照组运用普通骨伤外科护理管理方式；观察组采用人性化护理管理方式.结果人性化护理模式实施后观察组在工作环境、专业护理能力满意率较对照组明显提高,护理纠纷明显降低,差异具有统计学意义,P＜0.05.观察组患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度较对照组均明显提高,差异具有统计学意义,P＜0.05.结论运用人性化的管理可以改善护患关系,提高护理质量,达到患者和护士的双重满意.

关 键 词 ：人性化管理模式；骨伤外科；护理管理

骨伤外科疾病的致残率较高,不但可造成脊柱、四肢骨折,血管、神经损伤,关节脱位,还可合并截瘫等.骨科患者有治疗时间长,易留有功能障碍的特点,其护理效果直接关系到预后质量.在骨伤外科护理管理当中,运行人性化管理模式不仅可以改善和提高护理的质量与医院服务水平,而且在很大程度上提升了患者的满意度.为了探讨骨伤外科护理管理中人性化管理模式的应用效果,选取2013年1月~12月我院收治的骨伤外科住院患者作为研究对象,应用人性化管理模式进行干预护理,取得较好的临床效果.

1资料与方法

1.1一般资料选取2013年1月~12月我院收治的80例骨伤外科住院患者,并随即分成观察组和对照组各40例,观察组男性28例,女性12例,年龄24~67岁,平均为（45.1±2.8）岁；对照组男性25例,女性15例,年龄23~66岁,平均为（44.8±2.6）岁.

1.2方法对照组运用普通骨伤外科护理管理方式；观察组采用人性化护理管理方式,具体如下.

12.1首先要对骨伤外科科室资源进行优化医院管理人员要能够对物质资源（硬件设备、经济资源）以及人力资源（护士资源）这些外科当中的各项资源进行充分运用,并优化组合这些资源,以此实现利益的最大化.其中,人力资源（护士资源）是最重要的资源,医院要树立以人为本的管理理念,最大可能的把所有护士的潜能给全面挖掘出来,并对这些潜能充分运用.

1.2.2对人力资源进行合理分工和优化,争取做到人尽其才以及用人所长,最终把管理者的长期目标予以实现.

1.2.3对先进的服务理念进行组织学习医院要定期开展一些人性化护理的理论培训以及营造人性化护理氛围等护士人性化的护理培训项目.在培训当中,积极鼓励护理人员集思广益、相互合作与交流,把自己所理解的服务理念给表达出来,深化学习效果.

1.2.4加强沟通医护管理人员通过与护士加强沟通,了解心理活动变化,以及对工作技术熟练程度,从而更好地挖掘护士潜力.通过积极心理开导、生活关心、工作指导,满足护士的合理要求,同时开展心理护理活动,调动护士的工作积极性.

1.2.5建立健全管理制度制定相关规章制度,能够更好规范护士的护理工作,避免因操作错误造成不必要的医疗纠纷.建立完善的奖励机制[1].医护管理人员应引入激励机制,将护士的个人工作质量与奖金分配结合起来,对优秀护士进行奖励.同时,针对护士关心的晋升、待遇及福利等问题,进行系统解决,最大限度地消除护士的后顾之忧.

1.2.6对患者实施人性化护理管理在遇到患者提出的各种问题以及有不满情绪时,护理人员和患者的交流态度要趋于平和,切忌不耐烦情绪,同时要保护好患者的个人隐私；要不断更新服务理念,尽可能为患者解决问题；要为患者营造一个良好的护理氛围,善于对那些心理失衡的患者给予关怀和疏导.

1.3评价标准对比两组人性化护理干预模式实施前后患者和护士的满意度.

1.4统计学方法采用SPSS12.0软件进行统计学分析,计数资料采用χ2检验,以P＜0.05为差异具有统计学意义.

2结果

2.1人性化护理模式实施后两组护士的满意度对比人性化护理模式实施后观察组在工作环境、专业护理能力满意率较对照组明显提高,护理纠纷明显降低,差异具有统计学意义,P＜0.05,见表1.

2.2人性化护理模式实施后患者的满意度对比人性化护理干预模式实施后,观察组患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度较对照组均明显提高,差异具有统计学意义,P＜0.05,见表2.

3讨论

在骨伤外科护理管理当中运用人性化管理不只是一种革新,更重要的是医院管理者对医院人力资源（护士资源）的放心.当前,医院流失护理人员的情况屡见不鲜,究其原因就是医院管理者没有做到与护理人员的有效交流,人性化管理缺失.基于此,医院要加大对护理人员的重视度,对护理人员的价值予以肯定,因地制宜、与时俱进,从护理人员的需求出发,对医院护理管理制度不断发展和完善,以此来创造一个和谐的工作环境,最终达到医护患三者良性循环的目的.

人性化护理是一种强调个体化创造性的,整体有效的护理模式,其核心为尊重患者的生命价值、人格尊严以及个人隐私.个性化护理管理可以为患者创造一个方便,舒适的就医环境,提供满意,舒适的护理,从而使患者身心都处于健康状态.人性化护理管理模式是顺应医学模式转变的必然趋势.如今,患者不仅需要身体或疾病的恢复,更需要心理、精神、文化等各方面的健康.人性化护理管理提倡以人为本,以患者的健康为目标.坚持以人为本,充分挖掘人的潜能,合理支配人力资源,其管理模式建立在对人的尊重,给每个护士以发展自身的机会,并且通过物质奖励和精神嘉奖,充分调动护士的护理工作的积极性.人性化管理的建立,从思想上进行转变,由被动护理转为主动护理.通过合理开发护理人员的内在潜能,发挥护士自身的专业能力和创新能力,建立一种现代科学的管理概念,这种新型管理贯穿于人的生活和工作,使护理管理更贴近人性,更为有效合理地提升护士的工作效率和护理质量[2].

总之,骨伤外科住院患者一般都是病情较为严重的患者,医院一定要重视护理方面的管理工作,积极运用人性化的管理,最终以最好的护理水平和护理质量对患者进行护理,从而改善护患关系,提高护理质量[3],达到患者和护士的双重满意,这对于提升医院的形象有着非常重要的意义.