本站原创摘 要 ： 大量基础研究和事实表明,高压力会导致人在生理、心理和行为等方面的许多不良反应,运用压力管理策略缓解过度的工作压力、保持健康心态,已经成为当代社会,特别是人力资源管理重点关注的领域.本文将在总结以往压力管理研究经验的基础上,结合心理压力问题年轻化的趋势,分析当代年轻人压力的主要来源、压力因素的基本特征及其影响,提醒个人和组织及早实施有效的压力管理,维护个人心理健康,以提高组织整体绩效.
关 键 词 ： 压力 压力管理压力源年轻化
一、研究压力管理的意义
(一)压力的含义
压力理论的奠基人汉斯塞尔耶(Hans Selye)将压力定义为“对各种影响,如寒冷、疲劳、快跑、恐惧、失血、屈辱、疼痛及其他刺激等,机体不仅会作出保护性反应,而且以一种共同的同一类型的生理过程对该影响作出回答,而这与当时究竟是什么刺激对机体产生影响并没有关系.机体借助这一作用来动员全身力量进行自我保护,以使自己对新情况产生适应性,最后适应新情况.”压力还可以简单的定义为“个体和环境的交互作用”.其中有三个关键成分：（1）指的是对于情境或事件的反应；（2）强调压力受到个体差异的影响；（3）是一种“极端的心理或生理需求”,即在特殊的情境中才产生压力.
(二)个体对压力的反应
有关研究表明,适度的压力能够维持个体觉醒水平,保证各项活动的正常进行.但是压力造成的紧张状态对个体产生的影响不同,其性质也会不同.
塞尔耶用“适应综合征”（GAS）来描述个体面对压力时的生理反应.GAS分为三个阶段：警戒反应阶段：第一次出现应激时,警戒反应就会发生.在一个很短的时间内,人体会产生一个低于正常水平的抗拒,这个阻抗会引起人体肠胃失调,血压升高,然而人体会迅速列举出防御源并做自我保护性的调节.抗拒阶段：如果第一阶段的反应没能排除危机,那么机体需要使用很多资源来进行应对,但一般情况下都是以抗拒的减少而告终的.除此之外,还会出现更多严重的身体症状,如溃疡、动脉粥样硬化等.衰竭阶段：如果应激源非常严重,那么人体便会进一步耗尽已经贮存的能量,同时抗拒也会一起衰弱,不久以后就可能面临死亡.
对过度压力的反应还表现在心理方面,如焦虑、愤怒、恐惧、仇恨、烦躁、悲伤、抑郁、自卑等以及行为反应,包括变相依赖（依靠吸烟、饮酒或过量饮食等不良行为来对付环境）、反常动作增加（步履加快、讲话急促、迫不及待倾向）和替代性攻击（选择某种替代目标发泄）等行为倾向.
(三)以往的压力管理研究
早期的压力研究侧重的是压力与生理反应之间的关系,人们只能认识到压力的危害,而不能有效地缓解压力.后来的压力认知理论指出,个体对压力的知觉水平不同,应激程度也不一样,调节思维方式可以改变压力状态.在此基础上,管理学专家进一步提出了工作压力管理的相关理论和模型.著名的Yerkes-dodson法则认为,压力与业绩之间存在着一种倒U型关系,适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态,过小或过大的压力都会使工作效率降低.此后许多学者分别建立了工作压力指标体系.它从压力源、个性特征、控制源、应对策略、工作满意感等方面设计了一系列测量量表和模型,为组织压力管理提供了认识框架.
二、中国社会工作压力的新特征
信息时代的到来从根本上改变了人们的生活方式,使生活质量得到了迅速提高.工作压力越来越大,各种与工作压力相关的疾病不断增多,企业的生产效率受到了很大的影响.联合国劳工组织的一份调查报告指出,工作压力已成为“21世纪的流感”.
(一)工作压力年轻化趋势
随着中国经济的持续增长以及城市化、工业化步伐的加快发展,工作压力呈现出年轻化快速增长的趋势.调查显示,无论是男性还是女性,30岁到40岁青壮年人群的死亡率上升幅度较大,其中“过劳死”的比重不断上升.“过劳死”指的是长期慢性疲劳后诱发的猝死,主要由于工作时间过长、劳动强度加重、心理压力过大导致筋疲力竭,甚至引起身体潜藏的疾病急速恶化,继而出现致命的症状.从前,“过劳死”现象主要集中在四五十岁年龄组,而现在过劳死的年龄呈逐渐年轻化态势,已经突破30岁门槛,越来越多的年轻人由于承担着高强度的工作压力而早早地结束了生命.另外,强大的工作压力普遍存在于我国中青年知识分子和白领阶层,白领人群在心脏病等老年性疾病发病方面呈年轻化趋势.由于电脑辐射、超时工作、室外运动减少等方面原因,肥胖、记忆功能衰退、心脑血管系统等病的发病率正在增加,不少白领面临心理崩溃的危险.
(二)工作压力源分析
压力源可以分为个人压力源、组织压力源和社会压力源.
个人的人格模式、个人控制、心理耐受力、挫折、角色、目标等都与个人压力源有关,其中,年轻人较强的成功动机是导致工作压力年轻化的重要因素.美国哈佛大学教授麦克莱伦用成就动机理论解释工作动机.成功动机是指推动个体去追求、完成自己认为最重要最具价值的工作,并设法将其达到某种理想境界的一种内驱力.具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更为完美,提高工作效率,获得更大的成功,其追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣以及成功之后的个人的成就感.年轻人具有较高的成就动机,往往给自己设立过高的人生目标,不断地增加压力,时时鞭策自己朝目标前进,也不顾及自己的身体状况,长期处于一种高度紧张与焦虑的状态.
年轻人步入社会时间不长,对工作组织环境的诸多不适应也是重要的工作压力源之一.工作特性,如工作超载、工作条件恶劣、工作时间超长等；组织结构与设计,如角色冲突、角色模糊、个人职责、参与决策等；职业生涯开发,如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系,与上司、同事、客户关系紧张,不善于授权等；组织变革,如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展.学习新技能、适应新角色、结识新同事等这都将引起很大的心理压力.另外,一些用人单位为了追求超额利润,制定了许多不合理的劳动、休息制度,肆意延长职工工作时间,或者将员工工资定得很低,员工为了多挣钱而被迫“主动”要求加班,长期得不到正常休息,致使压力超常.
工作压力还有一定的社会文化根源.年轻人在社会中的诸多角色通常都是在其走向工作岗位以后才逐渐体会到的,如社会和技术的变化、社会地位、经济实力、生活条件、经济问题、婚姻问题、生活中的突发事件、甚至性别、阶级等.而中国的教育是一种精英教育,以培养社会精英为目标,年轻人一直都被灌输着精英意识,导致心理脆弱,一旦没有实现理想的生活,便无法承受挫折和压力.此外,在文化价值观方面,中国向来崇尚儒家传统道德,强调对他人、社会的无私奉献,勤奋工作已成为一种工作并在中国源远流长,很多人拼命工作,在一定程度上是自愿的选择,是其社会价值观的体现.
(三)工作压力的影响
初入职场的年轻人和用人单位之间需要相互适应,遇到问题如果不能得到及时解决,会影响到整个职业生涯,工作压力对年轻人的负面影响要超过对其他年龄段的员工的影响.压力具有可相加性,是逐步积累和加强的,每一个持续性的压力因素都会增强个体的压力水平.单个压力因素本身可能无足轻重,但如果累加在一起,其危害远大于本身的危害.年轻人处理压力的经验不足,面对压力因素时,如果采取消极回避、漠视的态度,压力不但不会减少消失,反而会不断引发更多的压力源,然后逐个传递,最终会造成身心全面崩溃.
有研究表明,长期的工作压力损害个体健康,长期处于应激状态中的个体,由于新陈代谢的改变需要不断地修补身体或者补充睡眠,最终会导致内分泌失调以及身心疾病的产生.另外,劳动者正常的劳动规律及生活规律长期遭到破坏,得不到必要的休息还会引发“过劳死”.
年轻人在工作中总是遭受挫折,就可能产生消极心理,不再努力,并对工作漠不关心,采取消极的态度躲避工作以缓解压力.处于压力之下的员工还容易产生焦虑情绪,易与他人发生争吵或有攻击倾向,这种不良的人际关系反过来又会加重个体心理压力,从而形成恶性循环.不良心态的员工会带来不和谐的氛围,影响组织绩效,导致产品、服务质量下降,企业遭受损失.经常遭受挫折会使年轻人变得悲观失望,逐渐丧失自信心,当面强大压力时,容易采取等极端办法来逃避.近年来,全球因工作压力过大而患上抑郁症的人逐年增多,国际劳工组织发布的一份调查报告认为:“抑郁”将成为21世纪最严重的健康问题之一.
三、青年人压力管理的策略
青年员工是组织和社会最具有活力和潜力的群体,对压力的有效应付与管理应该引起密切的关注.以往的研究已经从诸多层面进行了论证：个人要学会接受和面对压力,懂得管理自己的时间和生活方式,增强工作积极性保持乐观的生活态度；组织要为员工营造一个能充分发挥所长的、适度压力的工作环境,从工作设计、领导方式、沟通、参与决策和人际关系等方面满足员工的各种需求,消除紧张,提高工作绩效.
本文要强调的是,压力管理是一种管理技能,是可以通过学习得到开发的,同时,压力管理也有着坚实的理论和实证研究基础.但由于这种技能一直被人们所忽略,导致了许多严重后果.可见,压力管理知识的普及迫在眉睫.鉴于压力影响的年轻化趋势,学校可以开设相关课程或者定期邀请专家作专题报告,传授压力管理的知识和技能,培养学生压力和时间管理技能,增强心理承受能力.企业也应该更多的通过工作压力保障机制,如提供压力管理咨询、开展员工帮助计划、完善各项激励机制、制定职业生涯规划等,有效疏导工作压力,保证员工的身心健康,维护员工和企业之间的良好关系.
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