本站原创随着网上购物的日益繁荣,快递业得到飞速发展,但同时客户对于快递企业的服务能力、质量水平等的要求也随之增高.要想在日益加剧的市场竞争中站稳脚跟,精细化管理将是快递企业自我修炼得以提升的重要手段.
随着我国快递业规模化经营步伐的加快,国内大型快递企业呈鼎立之势,纷纷崛起.市场态势在不断演变,客户对这些快递企业的服务能力、质量和水平的要求也随之增高.同时,快递企业整体转型升级的需要也促使各企业通过提高自身经营管理能力和水平,以适应新的时代要求和行业新的发展形势.快递企业是时候跨入精细化管理时代了.
加强总部自身管理
无论是直营快递网络,还是加盟快递网络,快递企业总部都是快递网络的领导者和开拓者.如果没有一个强有力的总部进行有效管理,就无法形成一流的快递网络,更无法向客户提供一流的快递服务.因此,快递企业必须从加强总部自身管理来迈开精细化管理的第一步.
思想指引行动,快递企业总部首先应确立“全网一家”的思想.快递是全程全网的工作,必须通过全网上下的共同努力才能完成揽收、派送和信息上传等一系列的工作.从这个角度上来看,“全网一家”不仅要求在服务上要做到齐心协力共同完成,同时在品牌形象和客户体验上,也要做到全心全意共同维护.无论是收件网点,还是派件公司,都代表着企业品牌的形象.因此,快递企业总部在制定政策及出台措施时,应该、而且一定要站在“全网一家”的角度,尽可能的从“全国一盘棋”的大范围角度考虑,避免片面政策的出台.
与此同时,快递企业总部要引入现代化企业管理制度.无论是在经营决策上,还是在人才管理上,都需要打破原有的思维模式.当前,要重点打破家族式管理方式,建立健全各类规章制度并严格执行.在人才录用上要坚持德才兼备和唯才是举,让有能力的人走进来,在适合的岗位上发光发热.让专业的人做专业的事,让他们能够发挥自己的专长,特别是一些关键岗位和专业性很强的岗位,一定要让专业的人“出手”.快递企业负责人一定要认识到,在现代企业管理中,推动企业逐步走上职业经理人管理的道路将是发展的必然.只有这样,企业才能适应时代的要求,在不断满足客户需求的同时,让企业实现可持续性经营,将打造快递百年企业的梦想变成现实.
加强分支网点管理
在快递网络中,如果将快递企业总部比作是根的话,那么各个分支网点就如同不断延伸的枝叶,如果各个枝叶不加管理任其自由生长的话,即使根再强壮,也长不出一棵茁壮挺拔的大树,因此,加强对各个分支网点的管理同样重要.
快递企业总部要以“加盟式网络,直营化管理”的组合拳来实现对各个分支网点的有效管理.作为直营网络的代表,顺丰速运(以下简称“顺丰”)的成就令人刮目相看,细细研究就会发现,顺丰打的其实就是这种组合拳,只不过这个“加盟商”是由顺丰末端的快递员来充当的.但在管理上,无论是对于区部、分部和点部,顺丰都是按照直营化的模式进行管理的,因而能够按照总部的战略部署以及客户的要求实现服务与品牌的双赢.
加盟式网络管理体系下,也要把加盟商的服务质量纳入总部的一体化管理当中.作为加盟制快递企业,对加盟商的考察、选拔、培训、考核和奖罚也应该有一整套完善的制度和流程,目前在各个企业中采取的以罚代管的这种管理方式过于简单和粗放,已经不能适应新的竞争需要.迫于各个企业之间市场份额的压力,目前快递企业总部已经着手对加盟商进行业务量的考核,但是在服务质量方面仍然是空白.快件延误、遗失问题居高不下’客户怨声载道,品牌形象受损严重.须知快递市场已经进入了品牌竞争时代,各个企业尤其是加盟制快递企业应该着手建立加盟商的服务质量考核管控机制.在为加盟商制定业务量指标的同时,也要制定出影响服务质量等关键因素的考核指标,并通过此举引导加盟商转变思路,加大投资,加强人员培训,提升人员素质,全面提升服务能力、质量和水平.
加强中转环节管理
所谓中转环节,主要是指快递企业在全国各地设立的分拨中心,当然也包括一些分公司、加盟商具有中转功能的站点.如果说把整个快递网络比作人体的话,那么这些分拨中心就是动脉血管,在快递网络的整个运转中发挥着枢纽性的作用.这也是快递企业近几年来纷纷大力建设分拨中心的原因.而且对于分拨中心,品牌总部一般都采取直营的模式,以达到强化网络管控的作用.不过,企业还应加强对分拨中心的管理,使分拨中心的功能得到充分的发挥.
对分拨中心的管理要以持续推动业务发展为基础.具体说来,就是分拔中心除了发挥好快件分拨中转这一基本功能之外,还应承担业务开拓功能.这并不是说由分拨中心自己去开发市场,而是各个分拨中心要将所辖区域的分公司或加盟商的业务发展纳入本中心的规划当中,并根据业务发展情况,因地制宜地制定能够确保持续推动业务发展的政策措施,以此来提升企业品牌在当地的市场竞争能力.
除此之外,对分拨中心的管理还要以稳步提升服务质量为抓手.虽然服务质量是个很复杂的工作,牵涉的面很广,但是作为中转环节,必须承担并解决好快件的中转分拔质量.物品在快递过程中所出现的丢失、延误、破损等问题时有发生,虽说快递企业的各个终端收派网点负有一定责任,但更大的责任仍然落在了各个分拨中心的肩上.据有关人士统计,目前在整个快件遗失和破损的问题中,由于快递企业分拨中心管理缺失或内盗、野蛮操作所造成的快件遗失、破损占了很大的比例.因此,各个企业负责人必须以提高服务质量为导向,建立分拨中心服务质量问责机制,提升分拔转运质量.
随着快递业竞争的加剧,要在持续推动业务发展的同时提升快递品牌,各个快递企业需要从总部管理、分支网点管理和分拨中心管理三方面入手,有计划、有步骤地稳步推进,切实从管理入手,向管理要效益,切实通过改善、提高管理能力和水平,推动业务和品牌的双提升.