本站原创摘 要：随着旅游和电子商务的不断发展,我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一,对网络的发展有很强的适应性.旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态,并能更好的满足现代社会追求个性的需求,带来旅游界的个性化服务.
关键字：旅游电子商务、个性化服务
1.旅游电子商务在全球的发展
随着社会的不断发展,人民生活水平的不断提高,休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分.2006年我国国内的旅游人数为2339万人次,国内旅游收入为223.5亿元.我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式,需要耗费大量的人力、物力.据CNN公布的数据：1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展.在欧美等发达国家,旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分.到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元,旅游服务约50%的业务都将在网络上进行!可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位.
2.我国旅游电子商务的现状
旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价--报价--预定--支付--配送（服务）等等一系列商务活动的过程.而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性.目前,我国专业的网络旅游网站有300多家,主要分为五大类：一是大型综合旅游网站,如中国旅游资讯网、上海携程旅行网,主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源,提供全国各地的旅游信息查询.二是旅行社类网站,如中国旅行,可以进行网上订线路,网上多家银行信用卡支付等服务.三是酒店预定类网站,如中国酒店供应信息网,提供酒店的服务和设施介绍,并开辟预定业务.四是航空公司及机票预定类网站,如东方航空、南方航空的门户网站,主要提供航班信息和机票和预定服务.五是景区及地方性旅游网站,如黄山旅游网,提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供,有一些也涉及网上预定业务.为游客带来了很多的方便.
3.传统旅游和旅游电子商务发展中的几点不足
根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%,其中散客占92%,散客市场对在线旅游服务的需求最大.而对于游客们来说,他们最需要的是个性化的服务.在大多数的旅游团队中,导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路,根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的.而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因,给自己的出行旅游带来极大的不方便.对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限,主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目,不能给游客带来更多个性化的服务.
4.旅游电子商务的几点看法
能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合,并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源.利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益,可以给游客带来很大的消费优惠.因此对旅游电子商务有以下展望：
4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合
网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动,主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作.而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移动终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换,以更好的满足顾客的需求.
4.2.整合旅游产业链信息
为了满足旅客的个性化需求,那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的旅游线路,然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人,给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾.最好的解决办法就是整合整个旅游市场的资源,一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队,这样就不会对旅游企业带来压力.
4.3.改革现有的导游制度
现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有.那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾.那么我们可以放弃现有的导游制度,各个旅游公司不在雇佣导游,而是各个旅游景点雇佣导游.当游客到达旅游景点后,由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务.这样的做法有几个好处：一、由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业.二、在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理.三、导游为旅游景点服务,那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受,使景点有更好的声誉,自身的收入自然也会增加.四、很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客,而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用,不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题.
通过以上的几点改革,我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息,并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点.当游客入住酒店后,由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息,旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客.如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人,并询问顾客几时去就餐,得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品.到达景点后,旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游,也可以多公司合作租借景点导游,到达真正的个性化服务.这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成.
（河北省衡水工业学校）