本站原创[关 键 词 ]图书馆；读者；馆员；继续教育
现代科学技术迅猛发展,知识经济的兴起,尤其是进入21世纪,更是一日千里,深刻地改变着当代社会的经济生活和世界的面貌.图书馆作为面向社会公众开放的文化教育重要场所,是当今社会的重要组成部分,同样带着现代信息技术气息步入了21世纪.正如印度著名图书馆学家阮岗纳赞在“图书馆五定律”中指出那样,图书馆是一个生长的有机体,―个图书馆要持续发展,必须要考虑对社会经济发展和未来社会科技发展的适应性,应随着新技术、新潮流而随时调整.馆员作为图书馆发展的主体,也必须有新的思维,新的思考模式.特别是当今社会随着网络化的到来,读者的需求呈现多元化的趋势,加之咨询服务业、书店等行业以及图书馆同行间的激烈竞争,公共图书馆怎样提高读者服务质量,面临着严峻的挑战.笔者认为唯有加强图书馆的继续教育,才能满足读者的需求,进而提高服务质量,才会营造出图书馆、读者和馆员三赢的局面.
一、目前公共图书馆继续教育存在的问题
当继续教育重要性被公共图书馆普遍认可后,在具体实施过程中,令图书馆管理层感到棘手的问题又接踵而来,具体表现在下面几个方面.
1．个人行为多,单位规划少.近几年,随着我国教育体制的改革,图书馆社会地位不高、生活待遇低,馆员专业思想不稳等原因,加之社会竞争的日起激烈,人才竞争压力增大,促使在职人员前瞻性地进行自我培养；而图书馆又由于经费矛盾,对全员培训、人才分层培养上缺乏全面的规划和设想.
2．受教育者功利思想重,事业持续发展的思考少.在目前图书馆界继续教育者,多为追求高一级职务或职称,如近两年员工热衷的计算机、外语培训,还有某些学历教育带有很浓的功利思想,易产生形式主义、走过场,甚至弄虚作假.而对于图书馆事业发展出发,各种与业务有关的研讨会、讲座、培训班的选派教育,馆员则表现不够积极主动,讲求条件,以自己利益取舍单位的安排.
3．追求学历和热门技能的多,钻研业务的少.由于个人从自我设计出发,什么爱学学什么,什么好学(容易)学什么,什么热门学什么,出现了许多追求高学历的现象,在这种指导思想驱使下,职工对专业技术的钻研自然而然让位于学历补偿教育.
4．继续教育内容学科知识多,人格塑造的少.无论是图书馆还是教育单位以及接受教育者本人,当前对继续教育内容多为学科知识,强调知识增新与拓展,多偏重为计算机、外语、图书馆等学科知识,而忽视了馆员的职业道德教育、人格素质的塑造少,很少安排学习内容,直接影响了图书馆的服务质量,读者需求得不到满足,其负面影响会造成读者不满情绪,有损图书馆的品牌.
5．非图书馆学专业员工接受教育多,图书馆学专业员工接受继续教育的少.无论是图书馆还是馆员目前都认同的观点――接受继续教育是非图书馆专业员工入职教育必须做的,而忽视了学科知识的老化现象,据有关资料统计,人们在实际工作中直接使用的知识,只有10％来自大学教育,90％来自工作后的继续教育.近十年来图书馆机读记录出现,计算机网络知识的普及应用,可以说十年的图书馆学专业毕业学生,在校学习的知识可用的已不多,因此图书馆专业毕业的馆员的教育不但不能削弱,而且还要加强.
6．短期应考多,终生学习的意识不强.目前继续教育为拿文凭、拿职称,短期行为多,大多数员工,缺乏一种终身教育的意识.
7．参与人数多,但效果不大.目前图书馆参加继续教育人数不少,而得的效益参差不齐,主要原因在于国家有关部门及各图书馆未制定继续教育的政策与考核条框,并且无明确的目标以及对参加继续教育取得显著成绩的馆员无奖励措施,未纳入职称、职务引证的考核内容,从而无法激励馆员参加继续教育的兴趣.
二、营造图书馆、读者与馆员三赢局面
1．确定图书馆继续教育的内存与方式.实践性是图书馆职业的最为显著的持点,内容总的要求应该是,以更新为主、实用为主,学以致用、学用结合,切实做到缺什么补什么,需要什么学什么,要采取及时学习战略,即采用边干边学,干中学和边学边干,学中干的方法.而对于继续教育的分式,由于在职人员的年龄、文化程度、工作性质等不同府遵循堤活性和多样性.笔者认为确定图书馆继续教育的内容应从以下几个方面考虑：
（1）读者服务角度的思考.一个图书馆的办馆效益和品牌形象体现,其终极是图书馆的服务.读者虽然不是我们的上帝,顾客不一定永远是对的,但图书馆的服务一定要从读者的眼光“设身处地”.在当今网络很发达、计算机技术日益普及的今天,读者的需求更为多元化.作为图书馆与馆员,必须了解读者需要什么,期望馆员能提供什么样的服务,读者所期待的馆员应该具备哪些知识技能来确定本馆继续教育的内容,这种根据读者需求确定的馆员的学习和培训内容,针对性会更强.
（2）从图书馆角度的思考.继续教育内容确定,对于图书馆来说,首先必须了解本馆读者需求、馆员专业技术的现状和影响图书馆服务质量的主导因素,制定继续教育的课程培训计划,缺什么补什么,并要求具备一定的前瞻性.在日常图书馆工作中,我们发现许多馆,每年对继续教育内容既毫无计划,又没有超前性.每每影响图书馆服务质量的主要因素是职业道德问题,常成为图书馆继续教育忽视的内容.
（3）从馆员角度的思考.馆员的素质是影响图书馆服务最重要的因素,馆员无论对继续教育抱什么目的,作为一名在职图书馆员工,必须要胜任自己的岗位,在岗位上要有良好的表现,继续教育内容首先对自己职业生涯要有个人计划,从提高自己专业发展能力着手.根据自己知识结构、工作岗位,来确定是参加专业知识更新,还是学历教育,对于新入行的馆员以本馆为基础在职实践也是馆员继续教育的主要内容.
2．图书馆继续教育的内容
（1）职业道德的教育.一个馆员职业道德的状况与职业道德的修养程度,直接关系到图书馆的服务质量和图书馆的形象,图书馆职业道德的核心思想是读者至上、服务第一、文明礼貌、全心全意为读者提供知识信息服务.
（2）图书馆学专业知识的教育：分为理论与实践两个环节的教育.对老馆员来说,主要是补充更新知识.如分类法修订后培训、计算机编研讲习班,必须要有一定专业基础的馆员参与；对新馆员,特别是非图书馆专业的馆员要进行专业理论和技能的培训.