本站原创2013年4月,四川省自贡市中医医院被评为“全国中医医院优质护理服务先进单位”.值得一提的是,四川省仅有三所医院获此殊荣.
2010年,原卫生部（现为国家卫生和计划生育委员会）“优质护理服务示范工程”正式启动.为进一步规范临床护理工作,四川省自贡市中医医院开展了“优质护理服务示范工程”活动,医院领导及全体护理人员不断深入挖掘优质护理服务内涵并积极拓展其外延,使优质护理服务逐渐渗透每一名患者的心中,让广大患者感受到了无微不至的关怀.
加强组织领导,精心安排部署
自贡市中医医院于2010年在肛肠科和内一病区开展优质护理服务试点,2011年在全院各科室全面铺开.医院本着以病人为中心的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,制订了“优质护理服务示范工程”活动方案,成立了活动领导小组及办公室,由院长及分管护理工作的副院长担任领导小组组长和副组长.
医院多次召开中层干部、护士长、护理人员大会,反复强调优质护理服务工作在新形势下提升医院服务水平和服务质量的重要意义.这样的动员工作,为示范工程的顺利开展打下了良好的思想基础.
为了示范工程顺利实施,自贡市中医医院在充分调研的基础上,制订了试点工作计划和全面推进优质护理服务工作计划.在具体工作中,护理部和各临床科室根据医院的总体安排,结合实际制订了切实可行的工作计划,使全院的优质护理服务工作有计划、有步骤地开展.
完善管理体系,突出中医特色优势
自贡市中医医院领导高度重视中医护理工作.他们将中医特色护理与优质护理服务有机地结合起来的做法,在医院三甲评审中得到专家的肯定和患者的好评.
医院参照《中医护理工作指南》,实行护理部、科护士长、病区护士长管理,各部门职能明确、职责分明.制订切实可行的护理人员中医药知识与技能培训计划,编印了《中医单病种护理常规》《中医单病种膳食指导》《中医护理服务技术操作规程》《中医单病种健康教育路径》等读本,每月组织“中医三基”理论学习考核,组织省、市级中医护理知识讲座18次,全院200多名护理人员完成了100学时的中医药知识和技能的系统培训.积极运用中医护理技术,对运用好的科室给予奖励.2011年,全院开展中医特色项目36.363万人次,产生经济效益612.7512万元,奖励了全院中医护理操作人员10.2万元,奖励中医护理带教6.87万元.2012年1～10月,中医护理操作73.8991万人次,产生经济效益1072.5586万元.
目前,自贡市中医医院开展的中医护理技术操作有41项.严格执行《中医护理常规技术操作规程》,各科均制定了具有专科特色的中医护理常规.护理部不定期下科室检查,使中医护理常规得到有效落实.把中医特色护理技术应用到外科、急诊科等科室,如艾条灸法在尿潴留中的应用、点穴按压在休克抢救中的应用等,减轻了患者的痛苦.对全院护理人员进行八段锦、五禽戏、颈部和腰部保健操等中医养生操规范化培训,并对患者和家属进行教授指导.在病房摆放《中医护理服务指南》,充分利用健康教育处方、宣传图片、展板,将具有中医特色的健康教育渗透每一个护理环节.
改革护理模式,合理配置人力资源
优质护理服务的根本就是转变传统的护理模式,实施“以病人为中心”的责任制整体护理.自开展优质护理服务以来,自贡市中医医院领导和护理部高度重视,多次召开专题会议,研究具体实施方案,从人力、资金、后勤保障等方面给予全力支持.在病区实行扁平化管理,让责任护士直接分管患者；运用专业技术知识,对患者进行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理,为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务.
为了使护士更详尽地了解患者的病情,护理部精心设计了“患者温馨床头卡”,内容包括患者护理级别、饮食等内容.他们还根据患者的病情设计了各种不同的挂牌,指定护士每天更新相关信息,使护士对患者的病情和护理工作做到心中有数.各科病房护士长对工作量进行统计观察,更好地了解病房的工作量和规律,为有效、合理地配备护士人力提供客观依据.2011～2012年,全院增加了97名护士,床护比达1：0.48.
落实保障措施,充分调动护士的积极性
自贡市中医医院多部门联动,形成一切围绕临床护理工作需要的支持氛围,各项保障支持措施落实到位.注重提高临床一线护士的福利待遇,每年均有一定名额的聘用护理人员通过考试享受正式职工待遇.医院每月用1～2万元的金额奖励实施中医护理操作的护理人员.每个季度,护理部在全院开展优质护理服务星级护士站评选工作.对评选出的优质护理服务星级护士站给予奖励,提高了护士对自身工作的认可和热爱.
通过活动的开展,自贡市中医医院基础护理得到夯实,中医特色护理得到深化,护理质量得到大幅提升,医患关系进一步和谐,护理人员的付出得到了患者更高的评价.
活动实施两年多来,自贡市中医医院肛肠科获得自贡市优质护理服务先进病房,护士长杨晓辉获得先进个人称号；2012年,护理专业获得国家“十二五”重点专科培育学科建设单位.2013年,“全国中医医院优质护理服务先进单位”的殊荣花落四川省自贡市中医医院.
摘自《法律与生活》半月刊2013年9月上半月期