电子商务的网络营销策略

摘 要：电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动.电子商务的一个重要特征就是一种商务活动.网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动,是开展电子商务的重要手段,此次所讲的网络销售涉及产品策略、客户关系管理、绩效考核多项内容.通过对中小企业特点分析以及对淘宝规则和网络营销策略的研究,使得中小企业通过开展电子商务有效改善恶略的生存环境.

关 键 词：网络营销4P营销组合策略绩效测评顾客忠诚度

近年来,以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起,从虚拟到实物,服装到金融,医药到通信,电子商务已经渗透到各行各业,2012年11月11日,淘宝和天猫单日成交额大道191个亿,现在是电子商务发展最好的几年.自2008年金融危机以来,传统实体企业,尤其是中小企业的发展步履艰难,生存状况并不理想,许多企业开始转型发展电子商务.

一、电子商务发展状况和趋势

近年来,以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起,从虚拟到实物,服装到金融,医药到通信,电子商务已经渗透到各行各业,2012年11月11日,淘宝和天猫单日成交额大道191个亿,现在是电子商务发展最好的几年.与此同时,自2008年金融危机以来,传统实体企业,尤其是中小企业的发展步履艰难,生存状况并不理想,许多企业开始转型发展电子商务.

电子商务对比传统经济优势分析

1..相对经营成本低

传统的线下企业由于供大于求、产品库存效率低、销售渠道不畅通等种种因素,可能会延缓了行业供应链产业的发展.电子商务的出现,有力地改变了这一现状,不仅大大节省了人力、财力、物力,而且有效地拓展了业务渠道,缩短了交易链条,摆脱时间和空间的束缚,加速信息流、资金流、商流和物流的衔接与互动.由生产端直接面向于终端客户的趋向性已经产生.

2.突破传统经营渠道的限制

传统商务固定地点、固定时段销售；电子商务以网店为根本进行在线销售,突破了时间、空间的局限,随时可下单.没有地域障碍,在更大程度上满足了各类消费者的需求；同时也真正实现了购物无国界,你的业务可以做到世界的任何角落,没有地区限制,从前只能经营北京的一个社区,而现在任何区域都可能有你的份额.

3.对实物资产依赖较低

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动,而通过Inter可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施.电子商务可以减少很多固定项目支出,节省下来的成本无论用于采购,改善服务都是有利于提升企业竞争力.

二、淘宝网网络营销营销策略和工具

(一)网络营销策略

1.巧用关 键 词.关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等.

2.巧用社区.社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方,每个人购物的需要,就从这一点上来说社区就是宣传推广的好地方.社区论坛推荐淘宝社区论坛和支付宝社区论坛.

3.多搞商品店促销活动.以最低的买到最好的商品是消费者的消费之道.商品是决定商品需求的最重要因素.商品促销是吸引买家最行之有效的方法.

(二)淘宝网的4P策略

1.产品策略.（1）什么样的产品适合在淘宝销售（2）什么样的产品适合做爆款（3）什么样的产品适合做高利润产品（4）什么样的产品适合做赠品（5）店铺的产品如何布局.每隔一定期间更新产品,注重产品的差异化,用多样化的产品使顾客获取娱乐性,增加好评,积极参加网站活动,适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠,吸引顾客关注,创造良好品牌形象.

2.策略.（1）错觉折扣——给顾客不一样的感觉.人们普遍认为打折的东西质量会差一些,注重强调商品的原价值,让买家觉得花更少的钱买到更超值的商品.（2）超值一元——舍小取大的促销策略.超值一元,就是在活动期间,顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品但邮费需自付（3）临界——顾客的视觉错误.就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个.

3.渠道策略.淘宝网集调查、咨询、销售、服务为一体,在为客户提供更高效和安全的网络交易平台,离不开物流的支持.在货款支付方式上,淘宝网提供了网银支付、信用卡支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式.

4.促销策略.淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手,其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主,网店信用管理为辅；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位,和竞争网店销售联盟,在淘宝社区和论坛发帖、回帖,有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略.

(三)淘宝网网络营销产品策略

1.产品选择

产品选择需要考虑很多参考因素：（1）、产品的体积、重量；（2）、产品是否适合网络销售,；（3）、选择的产品是否能够很好的满足到我们的目标客户,满足到市场定位的具体需求；（4）、产品的质量如何,性价比如何；（5）、产品的成本和利润如何.

2.产品分类和组合

产品是需要分类和组合的,正如一堆散木头没有人要,但当它们被组合成一个家具的时候,他们的价值就体现出来了.产品选择好后,还需要对其进行一些分类和组合,来更好的迎合和吸引买家；分类和组合的原则,同时也是对目标客户的进一步细分,可按商品属性和消费者属性来分,对产品进行分类和组合.

(四)淘宝网网络营销客户关系管理

1.淘宝网客户关系管理中存在的问题

（1）对客户关系管理缺乏系统了解；（2）客户信息分散,客户资源利用率；（3）商品配送环节薄弱引起客户不满意；（4）售后服务很差,客户流失很大

2.解决方法

（1）树立“以客户为中心”的管理理念

将网店视为淘宝的员工,是网店形成一个不断提高客户价值的网路营销理念.向每个网店灌输客户关系管理的意识,树立“客户中心”的管理理念,鼓励网店做好客户信息的收集,实现网站与网店之间,网店与网店之间的资源共享.

（2）整合资源

首先,客户关系管理与业务流程的整合.客户关系管理涉及到整个业务流程,所以要有效地整合部门资源,提高业务流程速度,增强业务信息传递.

其次,改善与物流业之间的资源整合；加强与各物流业,邮政系统,货运企业等之间的沟通联系.整合信息资源,构建物流网络,建立“虚拟仓库”,实现淘宝购物零距离优势.

再次,客户关系管理与供应链之间的整合是客户关系管理形成一个闭合的形状.客户信息在整个供应链中实现共享,是企业能更好地掌握客户需求变化,提供多样化服务满足客户.

（3）完善售后服务,正确处理客户投诉

完善售后服务,减少客户流失,降低客户受网络欺诈的风险；正确处理客户抱怨,提供多样化的客户抱怨渠道；同等抱怨区别对待.对客户的抱怨的严重程度,情感投入,态度,内容等进行分类记录,并一一解决.电子商务是网络营销的高级阶段,网络营销是电子商务的基础,通过做好网络营销,希望可以帮助企业获得更好的发展机会.

那句老话“酒香不怕巷子深”已经不适合现代的互联网经济,网商的突围必须围绕着有效的“网络营销”展开,动用淘宝客、直通车、电子邮件、短信等营销手段,积极、准确地宣传,推广自己的产品和品牌,提高网站的访问量、转化率、客单价等指标,从而实现销售额和利润的提升.