本站原创摘 要 ：中国经济的高速增长和金融改革的深入推进产生了大量国内市场需求.与此同时,由于欧美等发达国家高昂的人力成本和管理的成熟,离岸金融业务也为我国金融服务外包企业的发展提供了良好的机遇.从金融服务外包企业的现状出发,制定具有科学性、可操作的策略,对提高我国金融服务外包企业的竞争力,完善升级服务产业具有重要意义.
关 键 词 ：金融服务；外包企业； 竞争力；策略
在新一轮的国际产业转移和变革下,金融服务外包企业的竞争力的提升有助于金融外包行业的健康有序发展、我国服务行业的产业升级.
一、中国金融服务外包企业的现状
(一)金融外包企业的规模较小,但发展迅速
近年来,随着中国政府大力推动服务外包产业发展,很多中小企业纷纷进入,2010年底已经超过万家,小企业占90.3%,领军企业所占比例只有1%.东软集团曾有两万多员工,而2010年东软将专门从事服务外包的人员单独进行统计,服务人数降至不到1万人.我国服务外包企业利润率总体水平仍然比较低下,平均利润率只有8%左右.
从分支机构数量和地域分布规模发展看,虽然本土大型金融服务外包企业设立时间普遍不到10年,但网点铺设速度很快,不仅在国内重点城市广泛布点,而且在发包方最集中的欧美和日韩等设立了分支机构或办事处.如华拓数码、文思创新、软通动力等,在国内的沿海发达城市和美国、加拿大、澳大利亚和日本等都设有分支机构.
(二)金融外包企业的业务内容相对简单
中国金融机构进行的外包活动,有效地利用外部资源、集中资源于自身核心业务、缩短新产品或新业务推向市场的时间、降低了成本.我国金融服务外包仍以低端ITO业务为主,较少承接BPO等高端业务,且业务内容相对简单.
从种类上看,以重复性强的基本后台处理业务为主,如数据加工、单据审核、IT服务等低端业务,大部分职能型业务如财务、人力资源、采购等金融市场的研究和数据分析、批发银行、保险理赔等前台高端业务外包很少.
从业务深度来看,以单点或局部外包业务为主,相对复杂、涵盖环节较多的整体流程外包尚不多见.
从发包商和服务提供商的合作关系来看,对外包业务提供商的价值定位主要在短期“补缺”方面,特别是短期人力和技能等资源提供方面,通过与外包商长期合作实现流程优化、业务创新以及改善运营模式等长期目标的战略外包较少.
(三)金融外包企业的业务类型以在岸外包为主,离岸外包为辅
中国金融服务外包仍以在岸外包为主.本土金融服务外包提供商中,绝大部分仍以承接国内金融服务机构的外包业务为主,在前20家国内规模较大、中资控股的金融服务外包提供商中,只有约25%的公司是以离岸外包为主为核心,75%仍以在岸外包业务为核心.
从中国承接离岸金融服务外包区域分布来看,主要承接来自日韩等邻国的近岸外包.国内较具代表性的服务外包企业中,软通动力日韩业务和欧美业务分别占65%和35%；大展集团以日本业务为主,占1/3,其后才依次为北美、欧洲.
(四)金融外包企业承接大型项目和系统服务能力不足
中国本土金融服务提供商在资质、技术能力和风险控制水平方面与跨国服务商还存在较大差距,在承接大型项目和系统服务能力方面尚显不足.且本土金融服务外包供应商与发包方之间的关系仍处于低风险、浅层次、被动式合作,亟须上升到风险共担、战略性、主动式合作.当前,受所承接的业务低端为主,以及人才不足、技术层级较低、竞争加剧等因素影响,本土金融服务外包提供商的服务模式主要是严格按照发包方的要求和标准,被动接受任务和提供服务.
我国大多数服务外包企业缺乏直接从欧美发包商手中接单的能力,主要是从跨国公司驻中国机构承接的第二、第三包等转包业务.例如,我国本土服务外包企业获得的微软、IBM、HP和BEA等美国订单,主要是通过这些美国公司在华分支机构获得,而不是从美国直接承揽业务.
(五)外资金融服务外包企业的渗透不断加深
在我国从事金融服务外包业务的企业主要有三种类型,一是跨国金融机构自建机构,承接本机构全球或特定区域服务支持业务以及中国企业外包业务；二是大型跨国服务外包企业在华设立的分支机构,承接中国企业外包业务或日韩等离岸外包业务；三是中国本土外包企业,承接国内外服务外包业务.
截至2006年底,我国较具知名度和影响力的金融服务外包机构有100家左右,具体情况如表1所示.总体看,前两种类型的服务外包企业,不仅是我国金融服务外包市场的中坚力量,也是我国金融外包业发展的重要带领者和推动者.
二、提升我国金融服务外包企业竞争力的策略
(一)加强行业并购,打造强有力的金融服务外包领军企业
当前我国金融服务外包企业的规模小,竞争力不强.承接中国金融企业外包项目服务商主要是外资或合资的大型国际IT企业,本土企业除联想集团外,几乎都没有参与金融业务外包项目中来.通过行业内的横向并购,打造领军企业,实现优势互补,规模扩张.
(二)金融服务外包企业积极开发金融服务外包新业务
我国金融服务外包企业应力争获取外国企业的直接外包业务,拓展到服务价值链的高端,开展金融服务外包的新业务,进入客户的核心价值业务.金融服务专业公司可以逐步参与“决策研发”、“职能支持”、“后台处理”及“前台客户”环节.现有的银行业外包活动多数发生“职能支持”、“后台处理”两个环节,金融服务专业公司可以聚焦于交易服务方面.
(三)转变金融服务外包企业的发展模式
当前我国金融服务外包的发展模式是在岸外包为主,离岸外包为辅.应逐步转变为离岸与在岸外包相结合的发展模式.国内有实力的大型银行往往会以银行内部信息技术部为基础,联合外包信息技术公司组建新公司,在服务于本银行的同时,承接其他银行外包的业务.
(四)通过差异化和专业化策略提升金融服务外包企业能力
大型银行根据自身的业务特点采用差异化经营战略,拓展核心业务,集中资源增强核心竞争力.只有较大型的银行才能够通过资源整合,达到有效的规模经济和范围经济.
中小型银行可以采用专业化经营战略.通常银行在业务外包中作为发包方,而在一些业务流程外包案例中银行可以作为外包服务商,特别是中小型规模的 银行可以集中资源,选择走专业化的发展模式,与其他专业公司一起承接其他银行的业务外包或其他行业企业的银行事务外包.
(五)积极向在华跨国金融服务企业学习
通过在华跨国外包企业的成长,促进其与中国本土外包企业的交流和合作,取长补短,互惠共赢.2011年期间许多跨国公司纷纷在华设立的研发中心、共享服务中心等,通过与重点服务外包示范城市在平台建设、人才培养、模式创新等方面展开更深入的合作,进而提升当地外包企业的服务水平和品牌知名度.