情感营销在时尚休闲服营销中的运用

摘 要：情感营销是一门科学,也是一门艺术.它既区别于传统的产品营销、服务营销、关系营销等营销方式,又是它们的整合.本文主要通过产品设计、品牌文化、服务水平等几个方面,来论述情感营销在时尚休闲服销售中的运用.

关 键 词：情感营销；时尚休闲服；策略

[中图分类号]：F713.3[文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139(2012)-04-0199-01

1.情感营销的定义

所谓情感营销,就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感产品、情感品牌、情感、情感服务等策略来实现企业的经营目标.总之情感营销注重的是企业与消费者之间的情感互动,是一种人文关怀,一种心灵的感动.

2.情感营销在时尚休闲服营销中的运用

2.1、情感产品策略

情感产品是情感营销策略的实物载体.对服装企业来说,其在市场中有无竞争力,关键在于其产品是否适应市场.时尚休闲服产品特色鲜明,流行性强,变化快,消费者对它的需求千变万化.因此,在时尚休闲服产品的设计之初,就考虑到顾客的生活方式、生活习惯以及社会关系,通过服装的外观设计吸引并研发顾客的感受,创造顾客与服装品牌情感上的联系,引发顾客对品牌的投入,最终获得顾客对品牌的忠诚.

T恤是年轻人穿着最普遍的服装.美特斯邦威通过调研得知,如今年轻人购买T恤的最主要因素是款式和特色.据此,美特斯邦威在T恤功能性基础上,进行款式上的研发工作,并于2010年推出了新产品系列――MTEE,将那些承载年轻人童年回忆的动画图案（黑猫警长、哪吒闹海、大闹天宫等）赋予MTEE.该产品一经投放市场,在年轻人中引起了强烈的心理呼应,取得了意想不到的销售效果.在上市后的前三个月中,销售这一系列T恤的门店销售额比前一年同期增加100%.

2.2、情感品牌策略

当消费者使用某些品牌时会产生一些特殊的情感,比如说穿着纪梵希让使用者感觉优雅高贵,苹果笔记本电脑的使用者会觉得自己与众不同等消费者对某品牌一旦产生了偏爱,就会拥有一大批忠诚于品牌的“粉丝”.这种偏爱可能来源于对精彩广告创意的触动,可能来源于品牌故事的吸引,也有可能来源于对企业行为的尊敬或对企业文化的认同.品牌文化是品牌经营者关于品牌与消费者关系的基本理念.良好的品牌文化是企业的一笔重大财富,甚至构成了企业的核心竞争力.

一说起牛仔裤,大家自然而然地想到Levi's牛仔裤袋角位的金属撞钉、后裤袋上的红旗、弧形车花和“双马”标志.自从1954年詹姆士迪恩(JamesDean,上世纪50年代的好莱坞性感偶像)在卖座电影中穿着Levi’s牛仔裤,Levi’s从此成为“个性与叛逆”的象征.世人心中,Levi’s牛仔裤不仅是时尚潮流的引领者,更是美国精神的一个典型服饰代表,带有鲜明的符号象征意义：“独立”、“自由”、“冒险”、“性感”.

2.3、情感策略

在现代情感营销观念中,企业的一切生产经营活动必须以消费者的需求为中心,并在产品、、促销和服务等方面予以充分体现,迎合消费者的心理.对此,企业应根据不同心理的消费者以及影响消费者心理的因素,制定出不同的情感策略：

2.3.1、声誉策略

有些品牌能给消费者带来比一般产品更多的价值或利益,带来非凡满足感和自豪感,起着识别身份的作用.2009年,李维斯与香港潮牌CLOT、日本著名设计师Kazuki(仓石一树)共同合作,推出一款名为kzKLOT505的限量版牛仔裤,售价近1万5千元港币.即便它的比一般款贵了7、8倍,还是引起一阵抢购风潮.

2.3.2、满意策略

满意策略又称平价销售策略.H&M开创了“平价时尚”的服务品牌定位,它利用奢华多变的时尚和品质与大众平价巧妙地结合在一起.H&M的产品品类丰富齐全且平易近人,七八十元的T恤、一两百元的连衣裙,让顾客买起来毫不手软,在H&M人人都能买到适合自己的时尚休闲服装,前去H&M选购服装的顾客络绎不绝,这就是时尚平价的力量.

2.4、情感服务策略

所谓情感服务,就是为顾客提供以人为本的服务,给顾客以人文关怀,尽可能地给顾客提供满足其人性需求的各种优质服务,有效地提高顾客对服务的满意度,最终达到促进销售的目的.推行情感服务,是企业从根本上提高服务水平的良策,包括三个过程,即售前、售中、售后.售前服务主要是做好商品的陈列以及购物环境的布置,即提供情感环境.营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境,使人们在购物过程中得到更多的精神享受.如在店铺摆放些鲜花,放点音乐,这样顾客一边欣赏优雅动听的曲目,一边浏览、购物,心情愉悦,兴致倍增；售中服务是服务的一个重要环节,要求员工不仅仅简单地笑脸迎客和热情待客,更主要的是要通过一个个具体的行动,去传递对顾客的爱心,让每个消费者都切实感受到企业的真情.而售后服务是情感服务的延续,企业要承诺对顾客“真诚到永远”,而且把产品的售后服务视为企业发展的战略问题,实现企业零投诉.