本站原创这几年医患关系紧张,已经成为一个突出的社会问题.一方面医院和医生方面觉得患者越来越难说话,另一方面是患者对医院的信任度越来越降低,本来是唇齿相依的关系,现在却成了麦芒对针尖,稍有一些医疗纠纷出现,双方都箭在弦上,互不让步,谁错谁对,往往是争得面红耳赤,问题到最后还是得不到妥善解决.
从全国范围看,近几年一些大的医疗纠纷总能见诸于各大媒体,先有哈尔滨的天价医疗费,后有南方某医院派出所民警进驻,搞得医院和患者似仇家般,非要通过警力维持才能和平相处一样,让人深思与费解.王某是当地一家三乙医院的副院长,年纪轻轻,已在自己的学术领域很有名气.可一个月总有那么几天处于失眠之中,让他苦恼不已.不长时间,不是患者和医生在病房大打出手,就是患者堵住医院大门、摆上花圈、开设灵堂.他一方面要做通患者家属的工作,一方面还要和医院的保安严防“医闹”鼓动患者家属图谋不轨,大量的时间和精力就这样被浪费了,业务和学术方面却疲于应对.他常开玩笑说,他这个院长就是个消防队长,哪儿有火就得扑哪儿！
这种现象绝不是个例,媒体在其中也起了推波助澜的作用.现在都市化的媒体都在做所谓的民生新闻,只要患者觉得医院方面有问题,一个就能吆来记者.当然记者的报道都很客观,只说事情原委,并不加主观的评述.可问题就出在患者这样一个特殊的群体,相对弱势,尤其在镜头面前,连哭带闹,使普通市民并不追究医患纠纷真正的过错,往往到最后大责任推到了院方,使得医院和医生的形象越来越差.
患者当然有话要说.你们医院收费那么高,理应为患者的一切负责,不能只管收费,病人的死活到最后你们说了算.病人刚一住院,就鼓动病人做这检查,做那检查,药开了一大堆,一出现问题,就把自己的责任推的一干二净,这患者能不有怨言吗能不闹事吗这医院出现医疗纠纷是很正常的事,包括死人,每天都在发生,可前几年怎么就没人出来闹事呢！是患者方面的问题呢还是医院方面得反思
说到底,医疗机构和患者的关系,就是服务和被服务的关系.患者自一走进医院,就完全是一个消费者的身份了,只不过这个消费者的身份比较特殊.既然是消费者,他就理应有权利享受到良好的治疗及服务,医疗机构也就有责任全心全意为患者服务.同样是服务,质量上也就有优有劣,不同的医院对相同患者治疗的效果也是显而易见的,问题就出在,治疗的效果和最后医疗纠纷谁说了算.
卫生主管部门有一套相当严格的医疗事故认定程序,对医院和患者来说,俱是好事,医院方面不能保证每项治疗和手术都是百分之百的成功率,出现问题,由相关部门接手进行调查处理,一方面保证了客观公证,另一方面医院的正常秩序也不会受到影响.而相对弱势的患者对这项事故认定的程序并不太认帐,一方面是家属在医院突然死去,经济上蒙受了巨大损失,另一方面觉得这套程序认定不够透明,医方既当运动员,又当裁判,到最后他们还得替院方说话,另一方面事故认定周期过长,一般人根本就没那么多时间奉陪,还不如直接堵了医院大门,就地解决,很快就会处理.
站在患者和院方各自的立场,得出的结论就大相径庭,这就需要卫生医疗部门积极、稳妥、及时的处理医疗纠纷和事故,以免使得事态进一步扩大和恶化.从患者角度来说,越来越难说话并不是坏事,这说明患者的医疗消费意识正发生着巨大变化,人们由于接受医疗咨询的信息越来越多,保健意识越来越加强,这就对医疗队伍从业人员提出了更高要求.对医疗机构来说,首先明确自己的服务意识,服务意识提高了,患者的抵触情绪就会减少,其次要加强业务学习,以精湛的技艺服务于患者,相信绝大多数患者还是能理解的.医者,父母之心也,谁也不会和自己的父母过不去的.
患者采取极端的办法闹事、堵医院大门不是解决问题的最好办法,同样对院方来说,漠然视之家属的痛苦、粗鲁地以民警进驻要挟,更不能使事态平息.出现问题,以科学的方法对待之,处理之,有责任积极承担,无过错及时和家属沟通,相信再大问题最终也能得到解决的.至于对影响医院正常工作和社会治安的医闹,那就另当别论了,该怎么解决就怎么解决,也不要把普通患者及家属要求权利等同于医闹.相信随着医疗体制改革进一步深入,患者和医疗机构的相互理解、沟通的加强,医患关系总会迎来释冰的那一天.