本站原创摘 要:江西是集“红色、绿色、古色”三大特点的旅游省市.丰富的旅游资源随着电子商务在旅游业中的作用不断增强,旅游电子商务将对旅游业未来的发展将产生更加直接而重大的影响,江西作为我国旅游业电子商务的后起之秀,其旅游电子商务发展值得探讨.
关 键 词:江西旅游电子商务,旅游电子商务对策
一、江西省旅游业的现状
江西是一个绿色大省,有着迷人的风景,庐山、井冈山、三清山等又与红色旅游联在一起,两者相互相成.这些作为核心竞争力需要长期的提炼和宣传.江西省确立了以大力发展红色旅游为龙头,引领和带动绿色、古色旅游快速发展,并促进全省经济社会全面发展的指导思想.
2000年江西率先提出“红色旅游”概念,2001年推出“江西-红色摇篮、绿色家园”主题形象口号.2004年在全国率先出台省级红色旅游发展纲要.近几年,江西旅游业接待人数都以每年1000万人次的速度快速递增,特别是红色旅游,2006年接待人数达到2200万人次,综合收入达146.58亿元,同比增长25.02%和33.25%.旅游产业已初步成为江西省国民经济的新型支柱产业,为全省经济社会发展作出了重要贡献.
二、江西旅游电子商务应用及存在的问题
1 旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低.江西省旅游电子商务网站数量少,在由江西省旅游局主办的旅游网站――“江西旅游网”(.jxta.省略)上查询旅行社.大部分的旅行社可以链接到其网站上,加上其他方式链接,设有网站的旅行社一共也只有十几家,大多数旅行社役有自己的网站.即使有网站的企业,网上旅游电子商务服务项目单一,网站内容简单,多是介绍一些旅游线路、景点,宣传企业形象以及旅游项目等,仅个别旅游网站提供预定服务、旅游线路设计、自助旅游安排,但几乎都没有涉及网上支付,更缺乏旅游动态等交互性特色信息服务项目.
2 旅游者网上消费意识薄弱.对于大部分旅游消费者来说,他们依然习惯于亲自去旅行社或通过询问旅游景点等相关问题,再到旅行社相关的手续,然后进行旅游消费.而使用旅游电子商务的客户相对较少,或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询,较少使用的网上交易等环节.
3 严重缺乏旅游电子商务业务的复合型人才.江西省旅游行业的从业人员主要分为两大类,一类是熟悉旅游专业知识的讲解员,另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员,这两类人才无法满足江西发展旅游电子商务的需要.发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才.只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平.
三、江西发展旅游电子商务的对策
1 政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台.为了推进江西省电子商务健康、协调发展,必须设立一个专门的领导小组.虽然江西目前已经建立由江西省经贸委、信息产业、科技、银行、工商等部门作为成员单位的“江西省电子商务推进工作联席会议”制度,并准备由以上单位及省内外的网络单位共同建设江西电子商务统一信息平台,但仍要进一步统一各级领导尤其是干部群众的思想,充分利用报纸、广播、电视台、政府网站等途径,多渠道宣传发展电子商务的必要性和重要性,以及建设电子商务的内容和措施,以增强工作的紧迫性和使命感,提高认识上的自觉性,决策上的科学性和实践上的坚定性,形成全社会关心、支持、参与电子商务的良好氛围.
另外,全省上下都应该摆脱狭隘的电子商务发展观念,在发展电子商务过程中,既要注重江西自有资源的整合,又要广泛地同国际、国内电子商务企业进行合作,横向联合,优势互补.
2 传统旅游企业转变观念,实现资源整合.旅游企业只有转变传统的营销观念,积极开展电子商务,建设面向商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统.传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是江西传统旅游企业与旅游网站新的增长点.针对不同规模的旅游网站和企业,应有不同的选择
中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式,利用旅游商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场:大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式,把旅游网站作为一种新渠道,投入资金人力完善网上的各种服务,建立国际知名的品牌形象.
3 个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎.个性化服务就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等.江西旅游网站需要给顾客提供更多的机会,使他们能够在网上沟通,互诉旅游的心得体会,这是一笔可贵的顾客资源.在网站上建立一个实时顾务栏目,让顾客在遇到问题时能够寻工帮助,也有利于建立起顾客的信任,将网站过客转变为固定顾客.
四、总结
江西的旅游业要在竞争激烈的市场中立于不败.逐渐形成自己的竞争特色,必须尽快与电子商务进行良好的结合,通过开展旅游电子商务,使江西旅游业发展的更快、更好.