本站原创皮肤白净、长相斯文的陈滔是福州大学计算机专业的2008届毕业生,如果不是因为偶然在网上看到一则消息,也许今天的陈滔也会是一个过着朝九晚五上班族生活的小白领.大三时,经常上网的陈滔看到一则消息,说在北京、上海,深圳等大城市,出现了一些高级家政人员.他们不同于一般的保姆、清洁工,这些高级家政人员被称作“管家式”家政,他们既能打理日常家务,又能辅导小孩课业,还会做美容和健身,偶尔还能充当司机,他们创造的价值远远高于一般的家政服务人员,当然这些高级家政通常要求有较高的文化程度,一般都在大专以上.
这让一直有创业梦想的陈滔看到了一条前景光明的创业之路――开一家高级家政服务公司.经常出去做家教的陈滔,喜欢在教小孩儿念书的同时也跟大人聊聊天,在聊天中陈滔了解到,现在一些家庭对家政服务的要求不再满足于烧饭、打扫了,希望有能包揽更多家庭事务的高级家政人员出现,可是福州现在还很少能提供这种高级家政服务的人员.陈滔似乎看到了福州广阔的高级家政市场.
确定了目标的陈滔开始有意识地学习自己将来要从事职业的各种所需知识.首先他报名参加了驾校培训,取得了驾驶执照：同时他在图书馆借来很多相关书籍,开始研究自学一些有关健康、营养方面的知识,他还利用父母都是厨师的优势,学起了烹饪,还研究怎么将调理身体与饮食结合起来.
学习本专业知识加上自学各方面知识,让陈滔大三大四的生活变得异常充实.2008年7月,终于拿到大学的陈滔开始了他谋划已久的创业路程.作为一名高级家政人员,陈滔给自己设计了一张精美的名片,名片上写着：家庭助理,为您和家人的生活添光彩！
陈滔拿着这些名片在很多小区附近发放,不过很多人接过名片看了一眼就随手扔了,有的人把他当骗子连名片都不愿意接.看着自己费心设计的名片在别人手中丝毫不被重视,陈滔心里未免有些难过.但是创业总是会遇到很多困难的,尤其是起步的时候,最重要的是找到第一个客户,只要有了第一个,那么接下来一定会有第二个、第三个乃至更多.
陈滔抬起头来仰望天空,暗暗给自己加油打气.为了找到第一个客户,陈滔干脆在路边摆起了桌凳,免费为经过的行人做简单的体检,还给他们提供饮食等方面的建议,最后双手递上名片,告诉对方自己是高级家政人员,只要生活上有需求可以找他,一定给予最专业的建议和最优质的服务.
功夫不负有心人,在为很多人做过免费体检之后,开始有客户来联系陈滔了.“请我可比请一般的保姆贵多了,不过我所创造的价值也不是一般的保姆可以媲美的.”陈滔在工作的时候,一定会请家长跟在他身边,听他讲营养配餐、健康生活等知识.如果客户有需要,陈滔还会给客户做美容、做饭,给孩子做家教等.不过他说, “主要是培养他们在学习和生活上形成新观念,让他们懂得如何保护自己跟家人,这样我的工作就算完成了.”因为陈滔优质的家政服务,让很多请过陈滔的家庭甘愿免费为他做广告将他推荐给自己的朋友,于是又有更多的家庭找到陈滔,希望他能为自己服务.眼看自己的业务发展朝着预期的方向前进,陈滔想,创业迈出的第一步该是走稳了吧.
成功迈出第一步的陈滔,开始实施他的第二步计划.陈滔知道现在福州虽然有很多家政公司,但缺乏“高级管家”这种专业的家庭助理.所以高级家政人员在福州市场上是很缺乏的,陈滔想从自己开始,往这个空白市场上输送人才.
于是一家叫做“我的店”的高级家政人员培训机构在福州大学至诚学院北大门开张了,陈滔是这家店的老板兼培训师.“我的店”一般只在周末的时候才开门,接受培训的人员大都是陈滔母校的学弟学妹.陈滔的培训几乎是免费进行的,他说自己开这个店的目的并不是为了赚钱,只要会员缴纳的会费能够支付店铺的水电、租金就行了.为什么要取一个“我的店”这样有点怪怪的店名呢陈滔解释说： “店名叫做‘我的店’,是希望团队的每一个成员都能把自己当成是‘我’的店,当成是这个店的老板,有主人的感觉.”
别有一番意味的店名吸引了众多好奇的同学,当这些同学明白“我的店”主要是培训“高级保姆”后,觉得颇有些不解,保姆不就是保姆吗还要培训还分高级和低级但是详细地了解了陈滔关于“高级保姆”的理念后,很多同学都产生了兴趣,纷纷加入到陈滔的团队中来.于是在很多个周末,经常可以看到陈滔一心一意地给学弟学妹做培训,培训的内容是如何做好“高级保姆”.站在培训室简陋的画板前,陈滔有时写写画画,有时慷慨激昂地跟大家描画这个职业的前景,虽然面孔有点年轻,虽然有时候还会略显稚嫩,但所有人都被陈滔的认真负责所折服.
自“我的店”开办以来,团队里每个人都觉得来这里是件非常正确的事情. “一个月前,我几乎对营养方面的知识一无所知.但是现在我可以很轻松地看出同学脸上冒痘痘的原因,而且我还会建议同学应该如何通过饮食和生活习惯去改善.同学按照我所说的去做,都收到很不错的效果呢.”“社会越来越发展,家政中‘高级保姆’在未来一定会有很大的市场空间.再说现在就业形势这么严峻,多为自己开辟一条工作的路吧,而且在陈老师这里可以学到很多有意思的生活常识,我自己的生活习惯也有了些改变.”
在离“我的店”不远,陈滔又开了第二家店,这个店是家服务会所,主要用来接待客户,有些服务不需要去客户家里就能完成的,陈滔就把客户直接请到小店来,一边喝着鲜榨的营养果汁一边接受陈滔的家政服务,这样客户不仅可以感受到陈滔的健康生活形态,陈滔也能节省到客户家里的时间.而且很多客户聚集在此还可以相互间交流经验,从而形成一个固定的服务圈,然后慢慢将这个圈的影响范围扩大.
在陈滔的规划中,第三家店是一个美容、瑜伽会所,第四家店是健身会所,陈滔希望在自己的这个圈子里有专业的服务平台来将客户稳固在其圈子里,只有这样,这些客户才会是固定的客户.对于未来,陈滔有着无限的期待和向往,他说他希望自己可以累积更多的经验,成为更专业的高级管家,培养更多社会需要的高级家政人员.他希望有一天能够建成一个培训高级家政人员的培训体系.
大学生毕业后不好好找份工作上班而成为家政服务人员,就算再怎么冠上一个“高级”的字样,也还是人们眼中的保姆,似乎不是一个大学毕业生该做的正事.妈妈一开始非常反对儿子要做所谓的高级家政,亲戚们也很难理解,一个好端端的大学毕业生找什么工作不好非得耍去给人家做保姆昵面对亲人的不支持,陈滔很是无奈.面对严峻的就业形势,他觉得不管做什么,只要用心去做,对社会有价值就好,无所谓“身段”不“身段”的.既然自己没办法说服他们.那就自己做出份成绩给他们看 看吧.
随着陈滔一步步坚持走下来,妈妈对陈滔的选择似乎也有些理解了,家里不忙的时候还常常到儿子的第二家店帮忙照看,只是妈妈很心疼儿子,每天的工作安排得满满的,很累.
一路从艰辛走来的陈滔,在忙碌工作的同时还总结了很多经验.人脉关系在服务行业是非常重要的,陈滔有很多以前做家教时的家庭成了自己的客户,陈滔的健身导师、美容和营养导师帮他介绍了不少客户,这些都是人脉关系给自己带来的好处,所以陈滔很注重培养自己与客户的关系,因为客户是一张关系网,每个客户都有自己的交际圈,如果客户对自己的服务满意,得到客户的信任,客户就会为自己带来新的客户,然后这个关系网就可以直扩大.当然服务行业最重要的还是服务,各种基本技能的掌握很重要,包括烹饪、家教、健身、美容以及礼仪等等,高端客户很看中自己能提供的服务种类和质量.除此外,在服务中还得多花些心思,往往一些贴心的小细节会让客户对自己的服务有物超所值的感觉.比如中午给客户做美容时,可以在客户休息时做一些小点心,泡一杯花茶,客户醒后就能享受惬意的下午茶；再比如在提供家教时如果发现孩子有些事不好意思告诉家长的,自己可以试着在中间充当沟通的桥梁.
“等到第三家、第四家店开起来,等到高级家政人员系统的培训体系建立起来,我就可以功成身退去做自己想做的事情了.”陈滔最想做的事情就是旅游,上学期间他把每天的时间都用来看书和学习为日后的创业做准备,毕业之后又忙于创业、培训,根本没有时间做别的事情.陈滔很希望有一天能够放下所有的东西,到处走走看看,最好把整个地球都能走遍,然后在自己喜欢的地方停留直到厌倦再出发至下一个地方.
相信陈滔在游历世界的那一天,可以一边走着一边回味自己的这个高级多功能保姆的“保姆”历程,那时候的陈滔肯定是面带微笑的吧.