本站原创全面质量管理的思想,最早由美国统计学家和管理学家爱德华戴明（WEdwardsDeming）倡导的.到1961年,美国通用电气公司总裁阿曼德V费根鲍姆（Feigenbaum）根据自己的实践,系统的提出了全面质量管理理念：“在最经济的水平上,考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内部各部门的研制质量、维持质量的提高质量的活动,构成一种有效体系.”
现代图书馆作为促进社会信息交流与传播的服务机构,首先承担着开发信息资源、为社会提供信息产品的任务；其次,图书馆要向社会提供信息服务,如外借、阅览、参考咨询、培训等.随着社会现代化进程的加快,图书馆数字化和网络化的实现,无论是开发信息产品还是信息服务,读者都对图书馆提出来越来越高的要求,现代信息服务业的发展,使读者有了越来越多的选择,现代图书馆要想提高自己的竞争力,就必须要提高自己的产品质量和服务质量,留住读者,而全面质量管理可以促使图书馆科学高效的建立健全质量服务保障体系,综合运用现代管理技术,专业技术,经济手段和科学方法,动员图书馆各部门和全体员工,对服务的全过程作出有效控制,从而增强自己的适应能力和竞争能力.
一、现代图书馆实施全面质量管理的必要性
(一)图书馆管理现状及图书馆自身发展的需要
长期以来,图书馆管理处于较低水平,实行的是一种封闭式管理,这种管理方式在管理体制、组织机构、人事管理以及质量管理上无一不制约着图书馆的发展,无法从根本上解决图书馆服务质量和服务效率问题.随着图书馆文献数字化、管理自动化以及网络的普遍使用,图书馆的管理理念、目标与手段均发生了较大变化.面对愈来愈大的竞争压力,图书馆的工作目标、工作手段以及管理方式都应作出相应调整.全面质量管理是一个以了解用户需求、提高用户服务质量和满意度为中心,对服务质量做全程监控的管理体系.其以顾客需求为中心,根据顾客需求来制定产品,以期达到图书馆一直以来的改进服务和满足读者需求的这两个目标.
(二)社会信息化的发展要求
二十一世纪的社会信息化程度越来越高,信息技术将以更快的速度向前发展,图书馆将面临更加充满竞争和压力的社会环境,读者将对图书馆提出更高的要求,他们对文献资源的需求呈现出多元化、多层次的特点,他们渴望图书馆能提供高效优质服务.
二、现代图书馆实施全面质量管理的目标.
打破传统图书馆部门之间的障碍传统图书馆按功能划分为若干个部门,分别负责整体任务的某一个方面,如采编、流通、阅览、技术部等等.这种部门分化的长期存在很容易使不同部门的图书管理员形成小集团意识,在考虑问题和开展工作的时候不是从图书馆的整体出发,而是为自己所在的部门着想,这种传统的部门格局化形成的独立小团体,在几乎封闭的环境下按照自己的工作方式运作,从而导致图书馆整体目标和任务无法实现.
做好服务工作,满足读者需求传统图书馆主要任务是“藏”,其管理方法的工作目标,仅仅是为了保证工作顺利开展,不出问题,满足读者借书的需求.而全面质量管理主要任务是“用”,是把工作重心转到改进服务质量上,把读者第一放到首位,以“全面满足读者需求,实现读者满意”为目标,扎扎实实的做好常规服务,同时更提倡做好知识服务.
(三)强化图书馆员工的自我意识
除开读者,员工也是全面质量管理的受益者.全面质量管理除了通过教育培训为员工提供自我发展的机会,还要求图书馆管理者给员工充分的权利,使他们可以有效的为用户服务并及时解决工作中的难题.
三、现代图书馆实施全面质量管理应该注意的问题
全面质量管理是一个长期的过程,涉及到思想观念、价值观念和行为准则的转变,质量文化建设通常要几年才能有所成就,想立竿见影、一蹴而就是行不通的.在图书馆实施全面质量管理的同时应当注意以下问题：
强调全员参与性.全面质量管理是全员参加的管理,每一个员工和管理层必须全力投入,在各自的岗位上学习运用新的方法和理念,用高标准、新观点严格要求自己,做好本职工作.
图书馆引进全质量管理理论和技术决不能生搬硬套,要结合馆情有分析、有比较、有鉴别、有选择的学习和吸收,并结合自身好的经验,创建有自身特色的,适合本馆实情的质量管理体系.
认真做好质量评估,总结经验教训,完善全面质量管理体系,进一步提高员工的质量意识,调动管理层和员工不断提高工作质量及管理质量的积极性和创造性,使全面质量管理走上良性发展的道路.