本站原创摘 要目的：分析消毒供应室优质护理服务模式的实施效果.方法：在我院消毒供应室实施优质护理服务模式,观察实施效果.结果：优质护理服务实施前后,我院手术室、病区、门诊满意度均显著提升,说明优质护理服务模式实施效果较好.结论：优质护理模式在消毒供应室的实施取得了良好效果,可大力推广应用.
关 键 词消毒供应室优质护理满意度感染
我院消毒供应室实施优质护理服务模式后,病房、门诊室、手术室对护理服务满意度显著提升,有效改善了我院消毒供应室护理服务质量,现介绍如下.
一、材料与方法
1.一般材料
我院是一所甲等中医医院,床位编制500张,病房、门诊室、手术室对医疗器械需求相对较大,所有重复使用医疗器械、器具和物品的下收、清洗、消毒、包装、灭菌、下送工作均集中由消毒供应室负责处理.我科现有工作人员12名,其中护理人员3名,消毒员2名,技术工人7名.
2.方法
在消毒供应室内组织专门学习活动,全员认真学习优质护理服务实施方案,提升工作人员认知和责任意识,在工作中提供高质量、高效率的诚信护理服务,为医院医疗工作保驾护航.对比优质护理实施前后我院手术室、病区、门诊室对护理服务的满意度.
优质护理服务实施过程中,首先要加强本科室的文化建设,以优质服务为核心展开实践.通过换位思想,加深员工意识,不但积极学习相关理念和实践标准,及时更新自我服务意识理念.在优质服务理论指导下,结合本科室实际情况制定合理的工作规划,并组织科室内部交流学习形成良好的互动风气和学习氛围,认识到消毒供应室在医院医疗工作中的重要地位,明确优质服务践行的积极效果,增强科室内部凝聚力和向心力,改善工作现状,为更好的满足院内需求提供高质量的便捷服务,为院内各个科室提供优质服务[1].虽然我们不直接服务于病人,但可以为临床提供物质和时间上的保障,使她们有更多的时间服务于病人,有效的开展优质护理服务活动.针对科室内部问题,结合优质服务理念制定解决举措并共同学习、不断改进,提升应对问题、解决问题能力,提升全科人员专业认识和素质.为打造本科室优质服务品牌,要定期对本科室人员的专业工作能力进行考核与培训,与员工责任意识和践行程度进行科学评价,通过合理的奖惩措施形成激励制度,促使所有人在工作中认真负责,对待没想事务.在工作中要积极引导工作人员采取换位思考方式对其他科室工作进行代入,着眼于大局和细节将优质服务举措切实落实到实处,充分调动全员积极性,提供更加优质的消毒灭菌服务,提升周转率和服务质量.
科室内部工作人员要经常与其他科室进行沟通交流,变被动服务为主动服务,及时了解工作中出现的问题,了解各个科室使用需求的变化情况,各科器械保养维护情况以及灭菌消毒情况,通过优质沟通加强双方互相配合以更好的解决问题.在保障及时供应方面,要尽量做到满足需求.针对院内各个科室反馈的情况与问题,要在科内进行分析研究探讨,尽早寻求解决举措.对于工作中出现的失误,要建立明确的个人责任制,及时问责,及时解决,将问题带来的负面影响控制到最小.对于在工作中和其他科室之间出现问题时,要通过和谐的沟通以解决问题为重,及时进行反馈、处理、持续改进.以优质护理服务为核心悉心接受意见,尽量促使所有人员都积极参与到在各个过程中来,成为优质护理服务文化建设和实践的先行者.
根据当前医院需要消毒器械和物品的使用情况与变化情况,在排班方面尽量做到合理,比如手术器械使用频率较高总量增加的时候就需要在排班方面有所变化,以提升效率,满足当前周转率过高的使用情况,及时为各个科室提供医疗器械和物品,满足增长的需求.在较为紧张的工作情况下,及时对护理人员工作情况进行调整,通过弹性排班制度确保周转率,缓解供应紧张情况[2].为方便院内各个科室的临床工作,弹性排班制度要尽量科学合理,在不过分增加本科室护理人员工作压力的情况下最大程度的满足医疗需求,如有必要可适当调整收送时间,提高医疗器械的清洗、包装、灭菌质量,减轻各临床科室护士的工作量,提升工作效率.对于专科及特殊器械要按照以人为中心理论指导,征求意见了解清洗方法,包装要求,灭菌所需温度,保障工作质量,满足临床需要.
二、结果
优质护理服务实施前,我院手术室满意度89.4%,实施后满意度98.7%,优质护理服务实施前,我院门诊室满意度90.1%,实施后满意度98.3%,说明优质护理服务有助于提升满意度,对消毒供应室医疗服务改善情况较好,说明优质护理服务模式实施效果好.
三、讨论
我院消毒供应室实施优质护理服务显著提升了门诊室和手术室满意度,在实践过程中,本科室工作人员专业素质得到提升,服务意识增强,为医院诊疗工作提供了强有力的后勤保障.优质护理服务在消毒供应室的推广和实践,为医院积极履行自身医疗职能提供了强有力的支持,消毒供应工作质量的提升降低了不合格率,为降低感染率提供保障,有助于安全管理的加强,值得大力推广应用.