电子商务环境下旅游企业营销策略

摘 要：旅游业是信息密集型和信息敏感性行业,非常适用互联网电子交易方式.互联网技术使旅游公司能以相对低廉的成本直接向消费者提供旅游产品和服务,还能与消费者及其他旅游生产商和经销商互动.本文就旅游产品和服务、客户关系管理等方面的网络营销策略进行分析研究.关 键 词：网络营销产品策略旅游一、旅游企业电子商务运用现状艾瑞咨询的统计数据显示,2009Q1中国网上旅行预订市场规模为7.99亿元,相比08Q4的7.98亿元环比略升0.1%,季节性因素是造成环比增长缓慢的主要原因.而相比08Q1的7.06亿元,网上旅行预订市场仍然具有同比13.2%的增速,表明随着网上旅游厂商影响力的提升以及预订的便利性和的透明化给消费者带来的更佳预订体验,更多的用户选择通过网络旅游厂商预订出行产品.根据国内知名独立第三方数据统计分析服务提供商CNZZ的最新统计表明,2009年上半年,旅游行业的网站数目从1月份的37395个增加到6月份的49264个,增长了31.省略）等旅游网站,他们的特点是:冲浪者进入网站的渠道十分广阔、网站内容丰富、服务项目齐备、拥有自己的大型数据库及网上预订系统.这种网站不但能提供大量的旅游资讯、景点介绍等信息,而且还能直接对消费者实施电子商务,进行网上交易,但目前实施该种营销战略的网站基本上都存在对网上消费者细分不够精细的缺陷.在很多市场的划分不到位.2、宽浅策略实施这种策略的网站大多是旅游类门户网站,如同程网（17u.）.这类网站主要提供旅游类资讯,本身并不具备在网站进行直接电子商务的功能,这种旅游网站的主要作用是为下游的一些旅游平台提供进入渠道,提供网络社区服务,而其主要收入来自下游旅游网站所提供的广告费用.3、窄深策略实施该类策略的网站一般自己并不做提升知名度的广告,也不花费过多的费用在进入渠道的宽度上,即网络访问者进入其平台的渠道不多,他主要通过与一些大型知名门户网站的旅游栏目进行联盟的方式来寻找客源,也就是说该网站本身并没有品牌,他没有独立生存的条件,只是为大型门户网站的旅游栏目提供技术与服务支持.现在几个大型门户网站如新浪、搜狐、网易等的旅游栏目网页都是采用的这种网络营销策略.4、窄浅策略这是早期旅游网站的一种网络营销策略形式,实施该种策略的网站既不能承担旅游门户网站的功能,又不能为消费者提供网上的旅游服务,纯粹是一种早期旅游企业上网的一种尝试性战略,这种策略是四种网络营销策略中最无效的形式,以基本被其他三种营销策略所替代.五、结论企业搭建平台的目的就是让尽可能多的潜在用户了解并访问平台,通过平台获得有关产品和服务等信息,为最终形成消费决策提供支持,在吸引用户的时候要根据公司自身资源现状,寻找适合自己的网络营销策略.参考文献：[1]彭环宇．有效实施网络营销的理论与方法研究．湖南大学.2001.10[2]姚国章.新编电子商务案例(第二版).北京大学出版社.2008.6[3]杜文才.旅游电子商务.清华大学出版社.2006.9[4]艾瑞咨询网站作者：许秀芝苏州工业职业技术学院魏亚萍廊坊职业技术学院