沈阳工程学院校园快递的

【摘 要】当今,随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大学生加入网购阵营,自然,沈北大学城最大的快递需求的客户也就是各大院校师生.本文以沈阳工程学院为例进行研究,阐述其校园快递所存在的问题,提出校园快递的新模式,为全国其他大学城和高校校园快递的发展提供参考.

【关 键 词】校园快递,集中配送,快递模式

沈北大学城处于沈阳市北端的道义经济开发区,主要的大学有辽宁大学、沈阳师范大学、沈阳工程学院、沈阳航天航空大学、辽宁美术学院、辽宁广告学院,在校大学生近7万人,教职工7000多人,拥有庞大的高校校园快递需求市场.

一、沈阳工程学院快递现状

根据调查显示,以学生为主体的日常派件市场中,沈阳师范大学的业务量在400件/天左右；沈阳工程学院为130件/天左右；沈阳航天航空大学为300件/天左右；辽宁大学为270件/左右；辽宁美术学院约100件/天；辽宁广告学院约为70件/天.针对沈阳工程学院的快件需求,向其提供快递服务的快递公司主要是申通、圆通、中通、韵达四家,其中只有韵达快递公司在我校驻有服务网点,其余三家快递服务公司的业务员都是在有取件或派件时才来到学校门口.

二、校园快递存在的问题分析

1、业务量相对较少,导致一些公司亏损.除了学生毕业期间的业务量比较大以外,其他时间校园快递点的业务量非常小,快递业务的收入甚至不如在校园内卖饮料的,这也导致许多快递工作在校园内的业务处于亏损状态,甚至连最基本的房租和水电费都回收困难,这也是一些公司不乐意在校园内设点的原因.

2、校园快递的宣传不够,知名度很低.由于在校园内部,快递在大多数情况下,处在被忽视的位置,大家很少关注快递公司的变化.加之平时快递公司的宣传力度也不够,使大家根本没有注意快递公司的存在,这也影响了快递公司业务的扩展.

三、沈阳工程学院校园快递发展对策

（1）经营时间

服务中心的经营时间安排：整体经营时间是每天的10：00到的21：00,由于校园市场是一个特殊的快递市场,其时间有严格的计划,所以对此作出了更能符合校园市场的经营时间：

每天的10：00至12：00期间,服务中心只需三人值班即可,因为周一至周六12：00之前校园是上课时间,绝大多数师生在上课,无法安排快件的取派工作,即便有一些班级没有课,取发件人数也非常少,而且每日的派件都会在10：00左右从各家快递公司运到服务中心,所以三名人员足以满足工作需要,这样可以减少人力资源的浪费.

12：00至13：00期间,安排10名人员进行上门取件,4名人员进行包装、承重,2名人员负责结算工作,因为此段期间是午休时间,发件量主要集中在这段时间,所以要安排较多工作人员.

13：00至18：00期间,安排5名人员,主要负责快件的包装、分拣、整理,以及协助各快递公司的运输人员,将快件运回快递公司,也可以满足部分师生的相关需求.

18：00至21：00期间,安排10名人员进行当日的派件,以及当日的总结工作.

国家法定节假日和周日定为休息日,但是服务中心仍然要经营,时间也是10：00至21：00,但是只需要2到3名人员值班即可,当日不上门取件和派件,学生可以自行去服务中心自提快件,或者发件,但是当日的取件派件全在周一派出或者发出.

而寒暑假期间,服务中心和学校的放假、开学同步,这样可以不免不必要的资源浪费.

同时要求员工在工作中统一着装,给师生以规范正式的感觉,通过一系列的工作逐步在广大师生中树立沈阳工程学院快递服务中心的形象.

（2）主要业务

使快递的门上门服务在校园变成易于实现的现实：在校园快递业务中普遍存在着包裹到达校门口或者是点与学生上课时间相冲突的情况,致使学生不能按时取件,甚至一拖再拖,最终导致出现包裹被返回原地点的情况,所以服务是所有师生的迫切需求,在整合各家快递公司派件业务后,成立统一的校园快递服务中心后,根据学校上课时间安排,制定配套的派送上门时间计划,这样在为师生时,由于送货件数量的集中,单位成本将会降低,而且派件效率会大大提高,可以实现一举多得.同样道理,对于师生的发件需求,也可以根据上课安排,制定配套的上门取件计划,这样也可以形成降低取件成本与方便师生发件的双赢局面.

制定针对寒暑假以及学生毕业期间的行李托运服务项目：随着快递时效的不断提高,以及各家快递公司针对行李托运专门给出的特别优惠,越来越多的学生在寒暑假期回家时,把需要的行李交由快递公司托运回家,尤其是每年6、7月份的毕业生离校期间,毕业生大量的行李包裹的远程托运产生了对快递业务的大量需求.根据沈阳工程学院每年的毕业生人数统计看,大致为3千多人,其中90%的学生需要行李托运,由于快递提供门到门服务,大大方便了学生和家人的发件和取件,所以大多数学生更倾向于选择快递服务,而校园快递服务中心不但将各快递公司整合在一起,方便学生托运手续,而且为解决在托运过程中发生的纠纷,提供更加可靠的平台,解除学生的后顾之忧.

（1）宣传方式.前期以投放广告的形式,在客户心目中初步树立校园快递服务中心的形象,并通过专业的服务技术和诚信的服务态度开发新的客源,稳固既有客户,为提高企业竞争力,扩大企业规模,打下坚实的基础.①产品品牌：通过广告的方式,向师生介绍沈阳工程学院校园快递服务中心所提供的服务产品的种类,核心的服务产品,即将开发的新的服务产品,以及服务中心的核心价值观、服务宗旨等.在短时间内使师生了解沈阳工程学院校园快递服务中心,以便于沈阳工程学院校园快递服务中心开展业务.②公益广告：在沈阳工程学院校园快递服务中心运营中,定期和不定期的投放一些公益广告,以便于在师生心目中树立良好的形象,并且通过组织公益活动,加深师生心中的良好形象.③商业活动：在沈阳工程学院校园快递服务中心成立周年庆、节假日、校庆等时间点,以及学校一些活动安排中,选择性的开展商业活动,主要分为：体育活动、服务中心宣传活动和服务产品促销活动.具体操作方法：对于沈阳工程学院校园快递服务中心的宣传,可以组织大学城篮球联赛、足球联赛、街舞大赛等团体活动,由于服务中心举办活动时,控制着广告的投放权,因此可以向其他想在这些活动中做宣传的企业收取广告摊位费用,以降低活动组织成本；对于服务产品的促销,可以在情人节、愚人节等节假日,开展超低优惠的服务产品,其最终目的在于开发潜在客户,不是赚取利润.“优质服务”的观念日益深入人心.校园快递市场的竞争不再仅仅是物流速度的竞争,更重要的是服务的竞争.沈阳工程学院校园快递服务中心采用“门上门”、优先理赔等服务手段,为师生提供优质的服务,以实现师生利益的最大化、服务中心收益的持续性.

（2）改革创新.在深入研究师生消费群体的特点与需求,并结合服务中心经营过程中总结的经验,为了能够更好的为师生提高快递服务,沈阳工程学院校园快递服务中心就要不断改革创新,提出校园快递个性化服务这一概念,即根据师生不同的需求量身打造相应的快递业务,如提供个性化包装,,代送鲜花、礼物等,这创新服务的目的,在于提高 沈阳工程学院校园快递服务中心的服务质量,更重要的一点在于树立沈阳工程学院校园快递服务中心贴近学生、用心服务的形象.

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