调查

《公共关系实务》实训教学大纲

课程名称:公共关系实务课程类型:专业基础课

课程性质:必修课设置类别:非独立设课

适用专业:文秘

课程总学时:61实训学时:40

开实训学期:四

实训性质,任务和教学目标

(一)实训的性质

《公共关系实务》(以下简称为《公关实务》)本身是一门实践性,操作性极强的应用学科结合的培养目标和公关工作的实践需要,以"实务"为核心,突出"以技能培养为导向",模块式理论

数码相机,数码摄像机,碎纸机,会议桌,速录软件

实训中心内部OA系统,实训中心内部系统等.

实训项目

序号实训项目名称学时实训场地实训要求备注1征询型公关6模拟办公实训室

手机专卖柜台

校外实训基地必做第四学期进行2建设型公关4模拟办公实训室

校外实训基地必做第四学期进行3宣传型公关6会务实训室

电视演播室必做第四学期进行4进攻型公关2模拟办公实训室

大型商场必做第四学期进行5

公益型公关

2视听教室

校外实训基地必做第四学期进行6防御型公关4模拟办公实训室

模拟会议室必做第四学期进行7矫正型公关4视听教室

模拟办公实训室必做第四学期进行8校内实训10校内各管理部门必做第三学期进行9合计40

实训一征询型公关

教学目的:能准确,规范地根据调查目的,拟定具体的调查总体方案和调查问卷,熟练掌握四种常规性的调查方法,并能撰写调查及评估报告.

所需理论知识:公关调查及公关评估的基本理论

所需设备器材:调查表格,录音机,模拟办公实训室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

征询型公关的实训内容是:

1.有关调查总体方案的拟订

2.调查问卷的设计

3.四种常见调查方法的应用

4.调查及评估报告的撰写.

(二)实训要求与进度

实训要求是:老师首先给学生讲述调查研究的程序,方法及调查报告的撰写要领,在此基础上,要求学生到企事业单位进行实地调查,撰写有关新手机上市的调查总体方案,房地产或汽车行业的调查问卷等等.具体要求是:

第一步,全班学生分成10组,每组5——7人,以小组为单位做调查.调查市区的某一群体或组织,比如学校,超市,或者随机遇到的任何一个团体.设计1——2份30题左右的调查问卷,或者设计一份访谈提纲(针对特殊公众).在此基础上完成一份不少于3000字的调查报告.

第二步,在老师的引导下,进行实训反馈.每班选择2——3份优秀的调查报告,由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略,展示调查过程中搜索的书面材料或录音,展示调查结果统计的方法及发现的问题.

第三步,老师在点评的基础上,提出更高的要求:即在调查的基础上进行公关专题活动的策划.

思考与练习:

1.内容围绕新手机的上市,设计一个完整的调查总体方案.

2.设计一个针对房地产行业的调查问卷.

3.分析《上海市公关行业调查报告》的撰写格式与技巧.

实训二建设型公关

教学目的:能创新性地策划出完整系统,创新性与可行性有机统一的公关活动,并能撰写完整的策划书.

所需理论知识:公关策划的基本理论

所需设备器材:多媒体计算机,投影仪,模拟办公实训室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

建设型公关的实训内容是:

1.有关公关策划的原则与方法

2.公关策划方案的拟订要求

3.对"圆孩子们一个蓝蓝的大海梦"等典型公关策划方案的评析

4.撰写"万人品尝月饼"的公关活动方案.

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据公关策划书的基本要求,进行企业公关活动的具体策划实训.针对"万人品尝月饼"的公关活动,采取的步骤如下:

第一步,将全班学生分成10组,每组仍是5——7人,将策划书要求进行细化,要求包括:公关活动目标,公关活动目标公众,公关活动主题,公关活动传播渠道,公关活动具体实施安排(时间,场地,人员,事件,设备等),公关活动经费预算,公关活动评估.

第二步,每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书,并针对来自老师及同学的质疑,予以答辩.

第三步,老师进行全面点评,指出有待改进的地方,并挑选优秀策划方案结集.

思考与练习:

1.分析《中国首例苹果文化主题社区》的策划创新点.

2.撰写一个完整的公关策划方案.

实训三宣传型公关

教学目的:掌握与新闻媒介协调的原则及方法,能熟练撰写各类新闻稿及公关广告,熟悉新闻发布会的程序与举办技巧.

所需理论知识:新闻传播的基本理论,

所需设备器材:多媒体计算机,摄像机,电视演播室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

宣传型公关的实训内容是:

1.掌握各类新闻稿的写作

2.公关广告文案的撰写

3.模拟一次新闻发布会

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据新闻发布会的基本要求,具体策划实训一个完整的新闻发布会.采取的步骤如下:

第一步,针对宣传型公关的实训要求,组织学生观看新闻发布会的教学录相片,体会和模仿新闻发布会的组织技巧和举办程序.

第二步,将全班学生分成小组,每组仍是7人左右,以小组为单位,提炼各自的新闻发布主题,并安排好角色,如主持人,发言人及记者等.要充分发挥学生的自主能动性,让学生按照自己的角色去准备相关内容(比如新闻事件主题与材料的选择,主持人如何控制现场气氛,发言人新闻发布稿的撰写及如何应对记者的现场提问,记者采访提纲的拟列等).在此基础上,进行布置和排练.

第三步,将会务实训室布置成新闻发布会现场,各小组现场展示,任课老师把握,调度好现场气氛.

第四步,根据刚才各小组的表演,由全班同学评出最佳主持人,最佳发言人,最佳提问以及最佳团队,然后,由老师讲解点评新闻发布会的注意事项.同时对新闻发布会进行录像,编辑,刻成光盘,留存资料.

思考与练习:

1.分析制造新闻的方法及误区.

2.撰写一个完整的公关广告文案.

实训四进攻型公关

教学目的:理解企业识别系统的意义,体验作为合格的公关推销人员应具备的基本素质与推销技巧.

所需理论知识:企业识别系统的基本理论,公关推销的基本理论

所需设备器材:多媒体计算机,模拟办公实训室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

进攻型公关的实训内容是:

1.围绕公关推销,进行一次产品的促销模拟表演或利用"黄金周"到商场开展促销活动.

2.举办一次与校园文化有关的展览会

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据展览会和公关推销的基本要求,具体策划实训一次完整的行动.采取的步骤如下:

第一步,针对进攻型公关的实训要求,组织学生以小组为单位,采取角色扮演,情景模拟的课堂演练方式,布置商场环境,让学生分别扮演推销员,顾客,秘书,总经理等角色,模拟自我介绍,产品推销等商务活动,全面体验与锻炼公关推销人员的素质与推销技巧.

第二步,充分利用丰富多彩的第二课堂,鼓励大学生参加暑期社会实践活动,也可利用"黄金周"到商场开展促销活动,培养学生的实战能力,以便为将来的就业打下坚实的基础,

第三步,与校园文化活动相结合,实地布置一次展览,如书画展览,文体活动展览等,以掌握举办展览会的程序与技巧.

思考与练习:

1.分析《移动与联通的精彩博弈》案例中的五大竞争环节.

2.试列举几个着名企业导入CIS的典型案例.

实训五公益型公关

教学目的:掌握赞助公益活动的基本原则与技巧,并能选择性地策划和开展公益型公关活动.

所需理论知识:公益性公关的基本理论,

所需设备器材:多媒体计算机,模拟办公实训室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

公益型公关的实训内容是:

1.分析点评企业赞助社会公益活动的基本原则

2.掌握公益性公关活动的经费预算技巧

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据公益型公关活动的基本要求,重点培训学生强烈而敏感的公关意识,掌握公益型活动的筹划及经费预算技巧.

采取的步骤如下:

第一步,让学生以小组团队的方式,策划某企业赞助贫困大学生或灾区孩子的公关活动.从前期调查,制定计划和方案,活动主题的提炼,再到活动实施和后期评估,全部由学生自己完成,并且要求学生对经费作出详细预算.

第二步,老师通过评价 与点评,再次强调公益型活动策划组织技巧和经费预算的基本要求.

第三步,组织学生对《"孝子情怀"演绎金诺魅力》案例的热点讨论与分析.

思考与练习:

1.分析企业开展公益型公关活动的意义.

2.如何确定和提炼公益性公关活动的主题

3.实施公益性公关活动的注意事项时什么

实训六防御型公关

教学目的:了解并掌握协调各类公众关系的原则和方法,能正确处理投诉事件,能熟练运用谈判的技巧进行谈判.

所需理论知识:防御型公关的基本理论

所需设备器材:投影仪,多媒体计算机,会务实训室,模拟办公实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

防御型公关的实训内容是:

1.以"乳品厂来了位投诉者"为题,模拟处理顾客投诉的情景.

2.利用教学录像或创设适当情境,观摩与学习商务谈判实战.

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据防御型公关的基本要求,进行正确处理各类公众关系的技巧实训.采取的步骤如下:

第一步,要求是以小组为单位,在符合公关协调原则下,以"乳品厂来了位投诉者"为题,设置合适的情境,布置公司办公环境,自编自导自演,模拟处理顾客投诉的情景.

第二步,学生分别扮演顾客,秘书,经理,接待员等角色,结合社交型公关的实训内容,重点训练如何应对投诉,处理投诉的公关理念及相应技巧.与此同时,还应有针对性地配合训练学生的有声语言,体态语,接待礼仪,从而使学生全方位的素质得到锻炼.

第三步,利用教学录像或创设适当情境,进行商务谈判实战的观摩与学习.

针对学生普遍对商务谈判感兴趣这一状况,利用教学录像或设置模拟实训室,创设合理情境,如产品经营谈判,加盟连锁店的谈判等.由学生自愿组成合理利益团队,进行现场的谈判沟通.老师进行总体把握,并在每一小节之后,进行简单而又有针对性的讲解,并形成与学生的互动讨论.教师要力保讨论沿预期的轨道进行,把讨论引导至问题的解决上去,并引导出与之相关的理论知识,力争使每个学生都至少有一次发言的机会,切实做到有效参与,并最终让学生把握谈判的结果是双赢,切实掌握谈判的基本原则和技巧.

第四步,每组公开演示结束后,老师进行全面总结点评.

思考与练习:

1.分析《"零成本"激励员工的艺术》案例.

2.以"灯牌广告牌被砸"为例,谈企业如何处理与竞争对手的关系

实训七矫正型公关

教学目的:掌握矫正型公关活动的基本原则与程序,并能正确处理危机事件.

所需理论知识:矫正型公关的基本理论,

所需设备器材:多媒体计算机,投影仪,电视演播室,模拟办公实训室,会务实训室

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

矫正型公关的实训内容是:

1.掌握危机处理的基本程序与技巧

2.掌握控制危机事件的信息传播技巧

(二)实训要求与进度

实训要求是:根据矫正型公关活动的基本要求,重点培训学生处理危机事件的公关意识,通过剖析"肯德基与苏丹红事件"等一系列危机事件,进行危机处理对策与技巧的训练.采取的步骤如下:

第一步,对"肯德基与苏丹红事件"等一系列危机事件进行案例分析,充分感知危机事件的特点,类型以及对组织形象的危害.

第二步,在组织学生热点讨论的基础上,指导学生进行情景复原,"身临其境",模拟再现整个危机公关的工作程序和处理技巧.以增强学生对公关危机管理的感性认识,使教学与社会实际相接轨,缩短学生将来的工作适应期.

第三步,针对危机发生后,组织内部员工,受害者及其亲属,消费者,新闻界,社区公众,政府部门,业务往来单位等不同公众的关系处理,分别用不同的案例分析,进行对策的拟定.

第四步,组织学生对《中美史克PPA事件危机管理案例》进行焦点讨论与分析.

思考与练习:

1.怎样理解危机管理的最高境界是防止危机的发生

2.为什么危机管理的重头戏在于危机的传播管理

3.如何理解危机信息的传播管理主要是控制信息的流向与流量

实训八校内实训

教学目的:通过校内实训,强化学生的公关职业意识和职业素养,增强学生对公关职业技能的认识,提高适应秘书岗位的实际公关工作能力.

所需理论知识:公共关系的基本理论

所需设备器材:校内各处室单位

实训教学内容,要求与进度安排:

(一)实训内容

秘书岗位所涉列的各种公关实务工作.

(二)实训要求与进度

校内秘书岗位实习安排在第三学期,从十月份的第三个周开始,共4周,其中,公关实训为10课时.

实习期间根据学院各部门秘书工作岗位需求,划分成8～10人的实习小组,专业教师分组跟踪指导.实习前要召开实习班会进行动员,实习中要加强对实习学生公关素养及技巧的同步培训,实习后要进行实习总结与点评,并要求学生撰写实习心得,结集印刷.实习的主要工作如下:

(1)较为全面地运用公关理论知识与技能,熟悉并适应秘书工作环境,处理办公室日常事务.

(2)能接待来宾,来访,能协调沟通组织内外各种关系.

(3)做好信息收集与调研工作,能帮助实训部门筹备相关的会议.

(4)具有较强的文字表达和运用能力,能基本了解掌握行政公文,新闻文体,礼仪文书,事务文书等常用文体的拟写与处理技巧.

(5)能利用多种信息传播手段,参与组织的各种宣传专题活动,了解并掌握公关传播的意义所在和相关技巧.

四、实训报告要求,考核内容与方式

(一)实训报告要求

1.实训报告的填写使用该课程统一印制的实训报告纸.要如实认真填写,书写工整规范.

2.主要内容的要求:

(1)实训项目.要用最简练的语言反映实训项目的内容.

(2)实训目的.分别从理论和实践两方面进行要求.即理论上的系统理解和深刻感悟,实践上的公关技能的应用.

(3)实训步骤.要写明经过哪几个具体实训操作步骤.

(4)实训感言.重点写自己通过实训解决了哪些问题,能力有哪些提高,参加实训的心得体会和对该实训课程的改进建议等.

3.实训报告要讲究科学性,准确性,求实性,鼓励创造性,提倡独立思考,要写出自己的真实感受.

(二)实训报告的考核内容及方式

考核内容:参照国家劳动和社会保障部制定的公关员职业鉴定等级标准,文秘与新闻专业学生的公关职业技能应达到中级公关员水平,即具备较强的口头与书面语言的表达能力,较强的协调沟通各类公众关系的能力,调查,咨询,策划和组织活动的能力.

考核方式:将根据《现代公关实务》中确立的公关十大活动模式及其下设的各种公关操作技能要求,采用课堂回答,方案策划,模拟演练,实践操作等方式,考核学生对于公共关系理论的掌握程度,公关理念的认知情况,特别是对具体的公关实务工作的操作水平.按优,良,及格,不及格进行成绩的划定.

附:《公关实务》实训报告样表

《公关实务》实训报告

级专业班年月

实训项目:实训目的:实训步骤:实训感言:

教师评语:

教师签名:实训名单:实训成绩:

实训指导书及主要参考书目

1.《现代公共关系实务》刘绍芹编着中国文联出版社

2.《