本站原创上世纪七十年代初期,美国麦当劳总公司看好台湾市场,打算正式进军台湾.他们需要先培训一批高级干部,故公开招考甄选.由于要求的标准颇高,许多有志的青年企业家都未通过.
经过一再筛选,韩定国脱颖而出.麦当劳的总裁先后和他们夫妻谈了三次,并且问了他一个出人意料的问题：
“如果我们要你先去洗厕所,你会愿意吗”
那时韩定国在企业界已经小有地位,要他洗厕所,岂不太侮辱人了吗正在沉思时,一旁的韩太太幽默地回答：
“我们家的厕所一向都是他洗的!”
后来他才知道,麦当劳训练员工的第一个课题就是先从洗厕所开始,因为服务业的基本理念是“非以役人,乃役于人”,只有先从最卑微的工作开始学习,才有可能了解“以客为尊”的道理.
喜欢洗马桶的还不只韩定国一人,还有前静宜大学校长李家同和另一位李秀全牧师.
三年前,静宜大学颁给我荣誉博士学位,当时观礼的有许多位残障团体的代表.典礼尚未开始,坐轮椅的我想解手,谁知厕所的空间不够大,轮椅无法回旋,气得说：
“这是什么学校,连个残障厕所都没有,还想颁残障人士荣誉学位!”
话刚说完,就看见厕所里面走出来个小老头,手里还提着抹布水桶,像是正在打扫的“工友”,只见他连声道歉：“对不起,对不起,我们一定改进!”
我暗自嘀咕,这学校的工友还挺和气的嘛!万万没有料到,典礼一开始,站在台上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校长!
其实很多同学都知道,李校长除了喜欢打扫环境外,也经常和他们一起打球、吃饭、聊天,是一个学生眼中最没有架子的校长!
洗马桶需要弯着身子,看病问诊呢
有一年,我的脚趾头不慎受了点小伤,本身的免疫力就很差,加以整天坐着不动,血液循环不良,伤口始终无法封口,反而日趋严重,迫使我只好到长庚医院找医师.
由于伤口正好位于脚底,我的膝盖关节又僵硬弯曲,无法抬高,我建议医师把我抬到诊疗台上,以方便检查,没想到医师笑着说：
“抬你一个人要麻烦许多人,不如我一个人省事!”
于是,就看见堂堂大医师半跪半趴在地上,为我清理伤口,消毒换药.院长的秘书甄小姐打趣我说：
“你知道吗?长庚医院有史以来,从来没有一个病人让我们的主治医师如此卑躬屈膝过!”
说得我十分汗颜.倒也想起看过一篇短文的大致内容：一位署名楚婕的实习医师,有次跟着副院长门诊,看到一位患者的伤口在脚踝,有位医师很自然地蹲下身子为病人拆绷带,不料却引起副院长大发雷霆,喝斥他：
“医师有医师的尊严,可以让病人把脚抬到椅子上,何必像乞丐一样蹲在地上闻病人的臭脚丫!”
到底什么是医师的尊严?医师关心的是“病”还是“病人”?一时之间,让人对现今的医疗价值观深感困惑与气愤.
在现今的社会,昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是,然而,有资格骄傲却不骄傲的人才是真正的谦卑.
下小秒 选自台湾《联合报》 编辑/李洁夫