本站原创【摘 要】导游员,是旅游企业的一线工作人员,是旅游企业的基石,对旅游全局的发展贡献巨大.目前导游员己经成为工作倦怠的高发人群,缓解导游员的工作倦怠,成为当前导游行业、旅行社业急需解决的一个问题.本文主要从导游员个人、所在组织及社会三个方面来进行浅析.
【关 键 词 】导游员；工作倦怠；对策
导游员是旅游发展的关键人物,在整个旅游业发展中有着举足轻重的地位.然而,导游员是工作倦怠的高发群体,导游员工作倦怠产生主要来自个人、组织、社会三个层面,因此从这几个层面提出建议,对个体倦怠进行“治疗”,具体建议如下：
一、从个人层面来说
1.增强自身调适能力,降低倦怠可能性
（1）应正确认识工作倦怠
工作倦怠并非是身心疾病或能力差,而是由多重因素造成的,合理有效地控制压力源,倦怠就可最大限度地降低和缓解.
（2）增强情绪的自我调节
自我情绪合理的调节,一要积极归因,即适当强调可控原因,改变对压力源的认知；二是建立良好的人际关系,特别是处理好与家人、同事的关系,扩大自己的社交网络,广泛获得情感上和物质上的支持和理解；三是调整转移,通过增加兴趣点,寻找工作外的成功来调整情绪；四是加强身体锻炼,健康的身体比多病的身体抗压能力强,同时锻炼还可以减轻抑郁和焦虑.
2.全面认识自我,充分发挥自身优势
（1）导游员正确定位,将职业期望与自身的性别、年龄、学历、性格、婚姻状况、阅历相匹配,同时关注自己的心态和对“职业高原”的准备.
（2）应正确认识工作的意义
导游员情绪耗竭→消极怠慢和职业效能感低下→疏离或离职,说明导游员在出现职业效能感低下以后就会发展成对工作的疏离.而效能感是对工作意义和价值的认知与认同,重新认识自己工作的意义、确定人生发展方向,明确实现自我价值的途径,就可能达到降低或缓解工作倦怠的效果.
（3）对导游员多重角色的重新认识
导游职业作为社会的一种产物,存在即有它的价值,它是旅游业发展的窗口部门,在旅游发展中扮演着关键角色,不仅是文化的宣传者,景区形象的代言人,也是旅游活动的接待者,旅游服务的实施者,还是国际交流的民间大使,全面认识各种角色的权利和义务,充分发挥自身的角色价值.
二、从组织层面来说
1.创建良好的组织环境,增强企业凝聚力
（1）营造独特的企业文化
作为企业,除了在物质上、精神上尊重、关心和爱护导游员,坚持“以人为本”,让导游员参与企业经营管理和日常工作,增强导游员对本企业核心价值和经营理念的认识,增加对企业的认同感和归属感,还应丰富和创新企业的文化内涵,引入银发导游等新理念.
（2）实施人性化的管理
从人本管理入手,将以往的“家长式作风”、“大老板派头”管理转变为“授权式”的人性化领导,增加与导游员的沟通,听取导游员心声,建立员工档案,在员工生日或其他重大节日的时候给予一定的物质问候.
2.调整薪酬福利结构,满足导游员物质需求
薪酬福利是员工最最关心的问题,导游员收入基本来自“出团补助+回扣”,而回扣被认为是灰色收入,被社会强烈要求取缔.导游员工作强度与实际收入的不相称,引起导游员工作倦怠的加强.旅行社应根据国家的政策、法律、法规的明确规定,使导游员有取得合法、公平报酬的权利.将“基本工资+带团补助+佣金+福利”的薪酬模式落到实处,根据实际的出团率、业务水平和IC卡上导游服务质量的计分,对导游员工作进行绩效考核,从而确定工资级别、福利待遇、奖金分配,客观、公平地建立薪酬福利体系.
3.实施多元化培训,开拓导游员发展空间
多元化培训包括组织入职培训、工作后培训和奖励培训.其中工作技能的培训,保证导游员知识与时俱进,满足游客多元化需求；心理健康培训则是对工作1年以上的导游员进行培训,将其工作倦怠消灭在萌芽状态.
三、从社会层面来说
1.完善社会保障制度,维护导游员合法权益
一是敦促行政管理部门应尽快地出台保障导游员人身财产安全的条例；二是改变导游员“三无”的现状,真正落实导游员与企业合同制、导游员基本工资、社会保险、医疗保险等基本物质保障制度.三是建立导游员评价体系,建立双向、公开的沟通渠道,减少信息不对称引起的委托----失衡.四是向旅游企业、旅游购物场所和导游员收取“质量保证金”来制约相关利益主体,规范各主体行为,维护导游员的权益.
2.拓宽社会支持面,重塑导游形象
一是加大舆论宣传的客观性；二是充分发挥行业协会等民间组织的作用.旅游协会应向有关政府部门提出针对性的意见,通过导游员先进事迹的报道来树立典范,建立导游管理档案,在全省或全国建立导游资源库,合理、高效、充分地利用“过剩”资源,减少不同地区、不同季节因供不应求而给导游员造成的压力,从而缓解倦怠.