本站原创【摘 要】目的对优质护理服务模式在手术室护理中的临床应用情况进行探讨.方法随机选取接受手术治疗患者386例,将其平均分成两组,对照组患者采取常规手术室护理,观察组患者采取优质护理服务模式,观察两组手术前后SAS评分、术后焦虑发生率及护理满意度.结果术后两组患者的SAS评分值均显著下降（P<0.01）,但观察组下降更为明显（P<0.01）,观察组的焦虑发生率显著低于对照组（P<0.01）,护理满意度显著高于对照组（P<0.01）.结论优质护理服务模式在手术室护理中的临床效果明显,减轻了患者不良情绪,提高了医疗服务质量,值得推广.
【关 键 词】优质护理；服务模式；手术室护理
文章编号：1003-1383（2013）03-0391-02中图分类号：R473.6文献标识码：A
doi：10.3969/j.issn.1003-1383.2013.03.033
手术室是临床进行手术治疗的主要场所,环境质量和护理质量的好坏直接影响到手术的成功率[1].常规的护理方式已经满足不了手术室医生和患者的需求,目前优质护理服务模式已在医疗服务行业推广开来,此种服务模式的目的是提升护理人员的全面素质,使手术患者享受满意服务,减少因护理不周造成的手术失败率,它是对常规护理的一种有效补充[2].本研究对优质护理服务模式在手术室护理中的临床应用情况进行深入的探讨,现将结果报道如下.资料与方法1.临床资料随机选取2010年8月～2011年8月在我院接受手术治疗患者386例,男性206例,女性180例,年龄20～72岁,平均年龄（48.6±5.6）岁,手术种类包括：肝胆手术150例,胃肠手术82例,子宫手术42例,脑手术48例,肢体手术64例.所有患者的精神状态均正常,平均分为两组,每组193例,术前对照组患者的SAS评分值和焦虑发生率分别为（68.6±4.2）分和62.18%（120/193）,观察组分别为（678±43）分和6114%（118/193）,两组患者的年龄、性别、焦虑情况等比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
2.护理方法对照组患者采取常规护理模式进行护理,主要包括术前访视、术中严格配合医生手术和麻醉、手术药品及器械管理、保证手术安静和术后随访等护理措施,观察组患者在此基础上采取优质护理服务模式进行护理,要点如下：
（1）术前护理：患者进入手术室前护理人员用舒缓的方式了解患者的需要,减轻患者的抵触情绪,主要从以下几个方面做起：①做好术前评估,通过沟通
作者简介：韦飞景（1973-）,女,广西邕宁县人,主管护师,医学学士.
来了解患者的具体情况,包括疾病史、身体功能等,为手术室的护理制定相应的计划.②护理人员需将手术室环境、手术的流程及注意事项告知患者,使其做好充分的心理准备,树立手术成功的信心.③对患者进行术前心理护理,了解患者的不良情绪,针对性地进行讲解,讲述相关成功病例来提高其治疗信心.
（2）手术室护理：护理人员首先帮助患者熟悉手术室环境,主要做好以下护理工作：①进入手术室时要保持安静,将手术室温度调节至最适温度,保障患者在一个舒适的环境中接受手术.②和患者进行适当地交流,并给予鼓励,减少其紧张感和恐惧感.③手术过程中,除了协助医生外还要帮助患者按摩,减少不良并发症的发生.④开展质量管理活动,以小组方式对疾病的现状和手术过程中遇到的问题进行调查,确定原因后制定相应措施.⑤建立安全质量控制机制,对出现安全问题的科室要及时改正,确保安全.开展单病种优质护理,对不同手术患者提供相应的优质护理路径.
（3）术后护理：术后护理人员要对手术中遗留的血迹擦洗干净,保持卫生,送至病房时要小心,避免造成损伤.术后需要定期对患者进行访视,了解其各项体征,并和患者进行适当交流；指导患者合理饮食和运动.
3.观察项目观察两组手术前后SAS评分值、术后焦虑发生率及护理满意度.
4.统计学方法采用数据软件SPSS14.0进行统计学分析,计量资料用（-±s）表示,组内前后比较应用配对t检验,组间比较应用两独立样本t检验,计数资料的比较采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.结果1.两组手术前后SAS评分的比较术后两组患者的SAS评分值均显著下降（P<0.01）,但观察组下降更为明显（P<0.01）.见表1.
讨论手术室护理工作对手术的成功率有着极大的辅助作用,有效安全的护理可以减轻患者的不良情绪,降低其对手术的恐惧感和紧张感,提高对手术治疗的信心[3].常规的护理手段仅仅是单纯的手术护理,缺乏整体性,忽略人文关环,和手术室中细节,这些缺点都可能造成手术的失败.优质护理服务模式弥补了传统模式的缺陷,加强了人文关怀,满足了患者的身心需求,护理方式综合全面,有效的心理护理对不良情绪的改善具有重要的临床价值[4],本研究结果证明优质护理模式能显著减轻手术室患者的抑郁、焦虑情绪,提高患者的治疗信心,术后患者满意度明显高于对照组,说明优质服务护理模式提高了护理服务质量,值得临床借鉴推广.